El jugador de la India ha estado tratando de completar el proceso KYC y ha enviado el extracto bancario solicitado que muestra el depósito. A pesar de 10 intentos, su verificación es continuamente rechazada. El jugador utilizó un método de pago que no estaba a su nombre, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Estoy tratando de completar el KYC. Están pidiendo un extracto bancario que muestre el depósito. He enviado todos los documentos requeridos. Pero la verificación está siendo rechazada, lo intenté al menos 10 veces pero no se resolvió
Fue rechazado. Ahora he estado tratando de ponerme en contacto con ellos durante los últimos 5 días y no hay respuesta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
He subido todos los diferentes extractos bancarios a través de los cuales he depositado en el casino blue chip y mi prueba de identidad y la tarjeta de débito bancaria también. Estoy haciendo esto desde los últimos 5 días y lo he hecho hoy también.
Todos los documentos estaban en PDF según lo requerido por el casino.
¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino a veronika.l@casino.guru ? Gracias.
Correo enviado con documentos adjuntos
Por favor revise y responda lo antes posible
Gracias por proporcionarme los documentos. Revisé los Términos y Condiciones de BlueChip Casino y esto es lo que encontré:
5.1.8 La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted , no ha sido robado y no ha sido perdido por otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.
Usted escribió en su correo electrónico que usó la cuenta bancaria de su esposa para hacer depósitos en el casino. ¿Es su esposa la única propietaria de la cuenta bancaria, o es una cuenta conjunta que ambos poseen oficialmente?
Sí, mi esposa es la única dueña de la cuenta bancaria.
Pero también usé mi cuenta bancaria personal para depositar alrededor de 40K desde junio de 2022 hasta julio de 2022
Tenga en cuenta que el uso de un método de pago de terceros sin el consentimiento previo del casino es una infracción grave de los Términos y condiciones. Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer para ayudarte en este caso. Por lo tanto, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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