The player from Germany days has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania días ha solicitado un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos...
Solicité un retiro de exactamente 2000 € el 15.07.2023 porque esa es la cantidad máxima que se puede retirar por semana. (que ya es bastante bajo).
Hoy es el 24.07.2023 y todavía no he recibido mi dinero. Creo que me he puesto en contacto con Live Chat unas 5 veces y he escrito 2 correos electrónicos separados. Mi cuenta ha sido verificada durante bastante tiempo. Naturalmente, sigo recibiendo las respuestas de copiar y pegar a través del chat en vivo... me siguen diciendo que sea paciente y que un retiro bancario podría demorar algunos días hábiles.
Pero 10 dias???? Mi retiro aún no ha sido procesado, todavía puedo cancelarlo... tal vez esta sea la esperanza del casino.
Siempre es triste cuando tienes que esperar tanto por tu dinero... y no estamos hablando de una pequeña cantidad aquí. Normalmente, no estoy acostumbrado a tal comportamiento por parte de Hollycorn NV ya que prefiero usar estos casinos. Pero la forma en que están sucediendo las cosas aquí es bastante escandalosa, en mi opinión.
Así que aquí hay un pequeño consejo mío para todos aquellos que estén considerando depositar dinero allí... prepárense para no recibir nunca su pago o terminar esperando 20 días.
Hello everyone...
I requested a withdrawal of exactly 2000€ on 15.07.2023 because that is the maximum amount one can withdraw per week. (which is already rather low).
Today is the 24.07.2023 and I still haven't recieved my money. I believe I have contacted Live Chat about 5 times and have written 2 separate emails. My account has been verified for quite some time. Naturally, I keep getting the copy paste answers through live chat... they keep telling me to be patient and that a bank withdrawal could take a few business days.
But 10 days????? My withdrawal hasn't even been processed yet, I can still cancel it... perhaps this is the casino's hope.
It's always sad when you have to wait so long for your money... and we're not talking about a small amount here. Normally, I'm not accustomed to such behavior from Hollycorn N.V since I prefer to use these casinos. But the way things are going on here is quite outrageous, in my opinion.
So here's a little tip from me to all those considering depositing money there... prepare yourselves to either never receive your payout or end up waiting for 20 days.
Moin zusammen...
Ich habe am 15.07.2023 eine Auszahlung von glatt 2000€ beantragt weil der Betrag auch das maximum ist was man pro Woche auszahlen kann.. (was schon wenig ist).
Heute ist der 24.07.2023 und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.. ich habe glaube 5x mit dem Lice Chat geschrieben +2 seperate e-mail verfasst. Mein Konto ist auch schon lange Verifiziert. Natürlich bekomme ich immer per Live Chat die Copy Paste Antworten.. das ich mich Gedulden soll oder das eine Auszahlung per Banküberweisung ein paar Werktage dauern kann.
Aber 10 Tage ????? Meine Auszahlung wurde noch nichtmal bearbeitet bzw ich kann sie immer noch Abbrechen.. vielleicht ist das ja die Hoffnung des Casinos.
Ich finde es immer wieder Traurig wenn man auf sein Geld so lange warten muss.. und wir reden hier nicht von wenig Geld. Ich bin sowas eigentlich auch absolut nicht von Hollycorn N.V gewöhnt weil ich diese casinos immer Bevorzuge. Aber das was hier gerade abgeht finde ich schon ziemlich Frech den Kunden gegenüber.
Also kleiner Tipp von mir an alle die überlegen dort Einzuzahlen.. stellt euch drauf ein das ihr eure Auszahlung garnicht erst erhaltet oder ihr müsst 20 Tage warten.
Estimado Roozii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Roozii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias por aceptar mi queja...
Lo único que me molesta son las declaraciones constantemente diferentes de los seguidores... ya sea en el chat en vivo o por correo electrónico.
Dado que mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo y el período de pago mediante transferencia bancaria dice que demora un máximo de 3 a 10 días hábiles, no entiendo eso.
Bueno, espero que el caso se resuelva rápidamente.
saludos felipe
Thank you for accepting my complaint...
What only bothers me are the constantly different statements of the supporters.. whether in live chat or by e-mail.
Since my account has been verified for a long time and the payment period via bank transfer says that it takes a maximum of 3-10 working days, I don't understand that.
Well, I hope that the case will be resolved quickly.
Best regards Philip
Erstmal vielen Dank das meine Beschwerde angenommen wurde...
Was mich halt nur Stört sind die dauerhaft unterschiedlichen Aussagen der Supporter.. ob im Live chat oder per e-Mail.
Da ja mein Account schon lange Verifiziert ist und bei der Auszahlungsdauer per banküberweisung steht das es MAXIMAL 3-10 Werktage dauert versteh ich das nicht.
Naja ich hoffe das der Fall schnell gelöst wird.
MfG Philipp
Hola Roozii,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hello Roozii,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear Roozii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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