El jugador de Alemania días ha solicitado un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos...
Solicité un retiro de exactamente 2000 € el 15.07.2023 porque esa es la cantidad máxima que se puede retirar por semana. (que ya es bastante bajo).
Hoy es el 24.07.2023 y todavía no he recibido mi dinero. Creo que me he puesto en contacto con Live Chat unas 5 veces y he escrito 2 correos electrónicos separados. Mi cuenta ha sido verificada durante bastante tiempo. Naturalmente, sigo recibiendo las respuestas de copiar y pegar a través del chat en vivo... me siguen diciendo que sea paciente y que un retiro bancario podría demorar algunos días hábiles.
Pero 10 dias???? Mi retiro aún no ha sido procesado, todavía puedo cancelarlo... tal vez esta sea la esperanza del casino.
Siempre es triste cuando tienes que esperar tanto por tu dinero... y no estamos hablando de una pequeña cantidad aquí. Normalmente, no estoy acostumbrado a tal comportamiento por parte de Hollycorn NV ya que prefiero usar estos casinos. Pero la forma en que están sucediendo las cosas aquí es bastante escandalosa, en mi opinión.
Así que aquí hay un pequeño consejo mío para todos aquellos que estén considerando depositar dinero allí... prepárense para no recibir nunca su pago o terminar esperando 20 días.
Estimado Roozii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Gracias por aceptar mi queja...
Lo único que me molesta son las declaraciones constantemente diferentes de los seguidores... ya sea en el chat en vivo o por correo electrónico.
Dado que mi cuenta ha sido verificada durante mucho tiempo y el período de pago mediante transferencia bancaria dice que demora un máximo de 3 a 10 días hábiles, no entiendo eso.
Bueno, espero que el caso se resuelva rápidamente.
saludos felipe
Hola Roozii,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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