BluVegas Casino - El jugador está criticando el proceso de verificación.

Durante más de 3 semanas se solicitan extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito con cuenta no. Envié documentos escaneados. No aceptan documentos escaneados. Quieren que se descargue el extracto del banco. No quiero mostrarles el número de cuenta.

Finalmente, soy autónomo. Quieren copias de mis facturas. Esto es confidencial. Creo que es el IRS.

Qué opinas.

Querido Jean,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

Por favor, manténgame informado y avíseme si proporcionó todos los documentos requeridos.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola, ¿crees que Bluvegas es un casino serio y no una estafa? Mi preocupación es que estamos enviando mucha información. ¿Pueden quitarle su identidad?

Buen día Petrolina,

Al revisar mi archivo de Blu Vegas, aceptaron todos mis documentos para mi impuesto sobre la renta 2020 y la remisión de impuestos sobre las ventas para los 9 meses. El período terminó el 30 de septiembre de 2021 el 15 de octubre de 2021. Aceptaron mi comprobante de domicilio el 11 de noviembre de mi factura de Hydro después de rechazar mi licencia de conducir unos días antes.

Como sabéis, ahora me piden Copia de las facturas de mi trabajo por cuenta propia de octubre y extracto bancario como comprobante de recepción. Les dije que estaba de vacaciones desde principios de julio. Comencé un nuevo contrato el 15 de noviembre.

Finalmente, desde su última solicitud, están pidiendo el extracto bancario de una tarjeta de crédito que no me pertenece.

Mis retiros están fechados el 1 de noviembre.

Puedo manejar la información. Sobre mis ganancias de autónomo para mostrarles mis últimas facturas con fecha de julio de 2021. Para la información de la tarjeta de crédito, esa tarjeta no es mía. Les dije que me contactaran para obtener la información de la tarjeta de crédito. Desde el no. Mostrados no me pertenecen.

Necesito tu ayuda.

J h

Qué puedes hacer.

Querido Jean,

¿Quién es el propietario de la tarjeta de crédito, por favor?

No sé. La tarjeta de crédito a la que se refieren no me pertenece. Mi tarjeta es un no diferente. y usé esa tarjeta solo en Bluvegas.

Hola Petronela,

Envié la documentación requerida para mi tarjeta de crédito y las facturas este AM. Tenga en cuenta que mis solicitudes de retiro están fechadas el 1 de noviembre. Gracias por tu ayuda. Ten un buen fin de semana.

J h

Muchas gracias, Jean, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola jean

He revisado su caso y entiendo la situación. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a BluVegas Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

BluVegas, ¿podría aclarar el estado de verificación / retiros del jugador?

Nos gustaría pedirle a BluVegas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Adam, gracias por hacer un seguimiento conmigo. Recibí 7500 $ el viernes 3 de diciembre. Ahora me quedan otros 10000 $ (2500 $ del retiro original). Usé 2500 $ de la cantidad original para jugar este we. más 7500 $ de mis ganancias del fin de semana.

Saludos, Jh

Hola jean

Gracias por la actualizacion.

Para estar seguro de que entiendo correctamente, ha recibido un pago de $ 7500 pero ahora está esperando otros $ 10000, ¿es correcto? ¿Ha solicitado otro retiro?

Sí, estás en lo correcto. 2500 $ está en camino desde ayer. Gracias. J h

Hola jean

Extenderé el temporizador por 7 días para dar tiempo a que llegue su retiro, háganos saber si recibe el pago.

Hola, ahora estoy esperando mis retiros del 3 de diciembre de 5000 $ el 4 de diciembre de 2500 $ y del 8 de diciembre de 2500 $

Gracias. J h

Hola jean

¿Ha habido algún progreso adicional con sus retiros?

Hola, sí, los retrasos son de 5 días, lo cual es bueno. Gracias por tu ayuda. Felices vacaciones.

Saludos, Jh

Hola jean

¿Puedo aclarar si todavía está esperando más pagos? ¿O ya se ha resuelto el asunto?

Hola David, asuntos resueltos. Gracias de nuevo. J h

Hola jean

Es una gran noticia. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.