BluVegas Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Casino confiscó mis ganancias porque, como dijeron, el juego que jugué (The Tipsy Tourist) estaba restringido para jugar con el bono activo. Revisé los Términos y condiciones cuando reclamé el bono y ese juego no estaba allí. Jugué en junio, pero terminé la verificación mucho más tarde. Así que creo que el juego podría haberse restringido después de que lo jugué. Le pedí al casino que verificara cuándo se restringió este juego, pero solo respondieron que la decisión es definitiva y no se puede cambiar.

¿Puedes ayudarme a averiguar cuándo el casino restringió ese juego?

Querido Toper,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bluvegas.com/bonus-terms :

"Otros terminos

2.9. Los diferentes juegos y tipos de juegos contribuyen a cumplir los requisitos de apuestas en diferentes grados. Por ejemplo, si un tipo de juego ofrece el 100% para apostar, significa que si apuesta 1 €, 1 € contará para completar la apuesta. A continuación se muestran las tasas de contribución de las apuestas de bonificación de los juegos:

Juegos de tragamonedas: 100% (aparte de la lista a continuación, que nos reservamos el derecho de actualizar y perder cualquier ganancia si se apuestan fondos de bonificación en estos juegos). *

Todos los demás juegos: 0%

* Juegos de tragamonedas: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Ferrocarril, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Inmortal Romance, The Tipsy Tourist , Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampiros, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Los juegos de mesa / casino en vivo están restringidos durante las apuestas de bonificación y sus ganancias se anularán si apuesta en cualquiera de los juegos mencionados anteriormente ".

Sin embargo, creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están permitidos. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Puedo verificar las apuestas en mi cuenta solo durante los últimos 90 días y, como jugué en junio, las apuestas ya no están disponibles. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Muchas gracias, Toper, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Toper!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de BluVegas Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Hola,

Me gustaría informar al jugador que los términos y condiciones de los bonos no se han actualizado desde el lanzamiento del casino en enero de 2021.

Saludos,

Ricardo

Estimado casino,

No soy el jugador del primer día y siempre leo los términos y condiciones cuando juego. Especialmente cuando juego con el bono. Estoy seguro de que se actualizaron los términos, porque este juego no estaba restringido cuando lo jugué. Te pido que lo revises una vez más.

Estimado Richard and BluVegas Casino,

Me gustaría presentarles amablemente nuestra opinión sobre este tema. Creemos firmemente que no es justo anular las ganancias del jugador porque jugó un juego que no debería jugarse mientras la bonificación está activa. En caso de que el casino necesite restringir un juego para el juego de bonificación, creemos que hay algunas formas justas de cómo evitar situaciones como la de esta queja. La mejor opción es restringirlo por software, si la solución de software no es posible de alguna manera, entonces al menos algún tipo de notificación desde el lanzamiento del juego sería genial y justo tanto para los jugadores como para el casino. En nuestra opinión, la lista de juegos suele ser bastante amplia y es difícil recordar cada título, además, es posible que algunos de los jugadores no estén al tanto de tales restricciones.

Además, en esta situación particular, el jugador parece estar convencido de que el título del juego en cuestión no estaba en la lista de juegos restringidos, por lo que estamos bastante seguros de que actuó de buena fe, lo que también debe tenerse en cuenta.

Nos gustaría pedirle a Richard y BluVegas Casino que respondan a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

¡Hola Toper!

Lamento mucho ser el portador de malas noticias, sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a este caso, por lo que nos vemos obligados a cerrarlo como 'no resuelto'. Las razones ya fueron expuestas anteriormente.

Deseo que no tenga ningún problema con los casinos en el futuro, pero si lo hace, utilice nuestro Servicio de resolución de quejas en cualquier momento.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hola Toper!

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una resolución satisfactoria.

El equipo del casino se comunicó con nosotros para explicarnos que hay una notificación cuando los jugadores están a punto de jugar un juego restringido. Por lo tanto, suponemos que también tenías que ver esto. Por favor, vea la captura de pantalla adjunta a continuación.

¿Podría especificar qué bono usó en ese momento?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.