El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola a todos,
He estado esperando mis pagos pendientes durante más de una semana. Ya le he puesto varios miles de euros.
Me pidieron varias veces documentos privados (DNI, permiso de residencia, comprobante de domicilio, recibos de sueldo, extractos bancarios, etc.) Presenté todo con éxito. Ahora quieren más y más extractos bancarios y eso realmente afecta mi privacidad.
Cada vez que envío un documento, se solicita el siguiente documento después de 1 o 2 días.
¡Solo quiero recibir mi pago y dejar de jugar allí! ¿Podría por favor darme ayuda adicional?
Gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron acumuladas con Sin Depósito, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola,
así que es así:
Puse varios miles de euros en el casino y apenas pagué nada. Cuando finalmente gané algo y quise cobrarlo, retrasaron el proceso de verificación y siguieron pidiendo más (lo cual también está bien)
AHORA me han bloqueado para protegerme, ya no puedo acceder a mi cuenta y aun no me han pagado el dinero!! ¡Esto es absolutamente descarado! ¿Por qué los jugadores no están protegidos de antemano?
¿¿Qué debería hacer ahora??
por favor, ayúdenme, esto es absolutamente debajo del cinturón y una mejilla.
Gracias, sculli31, por tu respuesta. ¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron acumuladas con Sin Depósito, por favor?