El jugador de Alemania ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, solicité un retiro del casino y me prometieron que se pagaría dentro de las 48 horas. Pero llevo mucho tiempo esperando este pago y no pasa nada. Sigo siendo consolado por el servicio al cliente
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela, gracias por tu respuesta. En realidad, es el primer pago, pero según el casino, estoy completamente verificado por KYC. También hay un límite de retiro semanal de 5000 euros. Escribí al servicio de atención al cliente y me aseguraron que los pagos se realizarían en 48 horas. Llevo 3 dias esperando.
LG
Daniel A**
Entiendo tu frustración, Daniel. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
De acuerdo, de lo contrario, te respondería en 9 días. Gracias
Hola Daniel,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola, ya he recibido parte del pago. Pero sigo esperando 7000 euros
Una gran noticia. Mantendré esta queja abierta hasta que pueda confirmar que todos los fondos se recibieron correctamente.
Hola Daniel,
Yo otra vez. ¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola Petronela,
Recibí mi pago completo ayer. Gracias por tu ayuda.
LG
Excelentes noticias 🙂 Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Daniel, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela