El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Deposité 50€ en BluVegas y jugué con un bono del 100%.
Ahora, cuando solicité un retiro de 2500 €, el casino se refirió al hecho de que la ganancia máxima para las ganancias de bonificación era de 500 € y canceló todas mis ganancias. (Saldo de la cuenta después de la cancelación 500€).
Sin embargo, he ganado un total de 7500 € y hace tiempo que cumplí los requisitos de apuesta para la bonificación. (Captura de pantalla adjunta)
pido ayuda
Estimado Ricardo66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.14. El dinero de los bonos ofrecidos en modalidad estándar y recarga, en cuyos términos no se indique lo contrario, no es canjeable. Después de que se completen las apuestas de depósito + bonificación x40, podrá retirar solo las ganancias reales y el dinero de su saldo de dinero real, mientras que el monto de la bonificación se anulará. El tope máximo cobrable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos de más de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Cualquier promoción de bonificación de igualación de depósito activada con depósitos de 50 EUR o menos (o el equivalente en cualquier otra moneda) estará sujeta a un límite máximo de ganancias de (x10) diez veces el monto del depósito original.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
¿Podría informarme si ya se ha recibido su retirada de 500 €?
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
No recibí el dinero, ¡está acreditado en mi cuenta!
¡Todas las ganancias después de que cumplí con los criterios de facturación fueron canceladas y me dijeron que no es posible obtener una ganancia mayor!
esto puede ser correcto?
¿Le han informado por qué se anuló el monto total, por favor? Si hay alguna comunicación relevante, puede reenviarla a petronela.k@casino.guru . Gracias.
Hola Petronela,
Le he reenviado el correo electrónico de BluVegas.
Atentamente
Alejandro
Gracias, Ricardito66, por el correo electrónico reenviado. Puedo ver que le informaron que el retiro máximo tendrá un tope, ¿es correcto? ¿Entiendo correctamente que después de que las ganancias se redujeran a 500 €, siguió jugando con su saldo de dinero real y acumuló ganancias adicionales de 7500 €? ¿Cuánto es su saldo activo ahora, por favor?
Hola Petronela,
El 21 de febrero de 2023 a las 22:02 envié un correo electrónico preguntando cuándo podía esperar mi pago de 2500 €, que había acordado previamente en la plataforma BluVegas.
Después de eso, seguí jugando y tenía un saldo en la cuenta de 7500 €.
Esto se redujo a € 500 (como se describe en el correo electrónico) a pesar de que cumplí con los requisitos de apuesta.
Mi crédito actual era de 7.500€ antes de la rebaja y ahora me quedan 500€.
Atentamente
Alejandro
actualizado:
Mientras tanto, he recibido 500 € en mi solicitud, por lo que el saldo de mi cuenta ahora debería ser de 7000 €, ¡pero es CERO!
Lo siento, pero parece que recibió sus ganancias legítimas. Por favor, comprenda que el retiro máximo del bono que activó fue 10 veces el depósito, que en su caso sería de 500 €.
Me temo que no podemos ayudarte a recibir todo el premio acumulado.
¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
Hola Petronela,
No puedo creer que a pesar de cumplir con la facturación, el pago fue de un máximo de 500 € y debería haber perdido 7000 € en ganancias, no pude encontrar nada en los términos y condiciones.
Puede ayudarme con la queja contra el casino queenvegas, porque a pesar de mis muchos correos electrónicos y mi verificación, el soporte no me ha contactado.
Me gustaría retirar 400 € de mis ganancias y tener un saldo total en la cuenta de 552 € (incluido un bono de 152 €).
¿Es posible emprender acciones contra el casino en Alemania ya que tiene licencia allí?
Atentamente
Alejandro
Entiendo, Ricardito66, tu frustración. Sin embargo, el retiro máximo para el juego de bonificación se establece claramente en los términos y condiciones (publiqué el enlace en mi primera respuesta).
Con respecto a su otra queja sobre QueenVegas Casino DE, puedo ver que mi colega Tomas intentó comunicarse con el casino. Lamentablemente, no respondieron hasta este momento.
Dado que recibió sus ganancias legítimas de BluVegas Casino, cerraré esta queja como rechazada. Lo siento, pero no tiene derecho a más ganancias y el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Solo puedo recomendar leer las reglas de bonificación antes de aceptar cualquier oferta promocional para evitar malentendidos y decepciones.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.