Hola,
Hemos investigado la queja del jugador y lamentamos mucho que el jugador se haya encontrado en esta situación, sin embargo, nos gustaría señalar que el jugador no cumplió con la observación del término de bonificación:
2.9.2. El tope máximo cobrable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos de más de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Cualquier promoción de bonificación de igualación de depósito activada con depósitos de 50 EUR o menos (o el equivalente en cualquier otra moneda) estará sujeta a un límite máximo de ganancias de (x10) diez veces el monto del depósito original.
Según lo declarado por el jugador, su depósito era de 20 euros, por lo tanto, acreditar al jugador con 200 euros fue correcto ya que el límite máximo de ganancias es 10 veces el depósito original. Independientemente de convertir su bono en efectivo real, las ganancias aún se derivan del depósito original y la promoción vinculada a este depósito.
Por mucho que entendamos el punto de vista del jugador, es imperativo comprender los términos y condiciones acordados antes de aceptar un bono para evitar decepciones posteriores, ya que también es elección del jugador ceñirse a los límites de retiro o continuar jugando.
También se debe tener en cuenta que nuestros equipos de pagos trabajan lo más rápido posible para revisar los juegos y evitar estos problemas, sin embargo, no es hasta que un jugador solicita un retiro que, después de una verificación manual, se encuentra el incumplimiento de los términos.
Te invitamos a ver los términos de bonificación aquí https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Saludos,
Ricardo
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
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