El jugador de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas.
Deposité 20 € con un bono del 300 % y 30 giros gratis en Legacy of Dead. Luego logré convertir los 80€ (20€+60€ 300%) y tenía crédito de dinero real. Luego gané mucho hasta más de 40 000 €, pero finalmente solo pagué 2500 € y 1000 € a través de Paysafecard al final y aún tenía más de 400 € en la cuenta del casino. Se estaban comprobando los pagos y hoy recibí un correo electrónico informándome de que los pagos se habían cancelado y el saldo de la cuenta se había cambiado a 200 € de dinero real con una imagen de las pautas de bonificación. Las pautas establecen que el monto máximo de conversión es 10 veces el depósito, ¡pero no el retiro máximo! Tengo fotos donde se puede ver que tengo dinero real y sin saldo de bonos, ya que convertí el bono. Y así es como obtuve las ganancias. El casino se niega a pagarme mi dinero, el chat sigue repitiendo lo mismo. ¡¡¡Por favor, ayúdame!!!
Estimado Axelone94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Podría informarme si sus ganancias se limitaron después de completar la apuesta de bonificación o si continuó jugando con el monto total?
Idealmente, envíe su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
¿Puede informarnos si sus ganancias se limitaron después de completar la apuesta de bonificación o si continuó jugando con el monto total?
Hola, mi dinero se convirtió en dinero real después de la conversión y se trató como tal. Pude seguir jugando y apostar más de 5 €. Jugado a 100 € por tirada. Incluso después de que tenía más de 7500 € en el pago y escribí el chat varias veces cuando se procesará y que deberían procesarlo, después de verificar mi cuenta, ¡no se mencionó ni una palabra!
También gané torneos, completé misiones y subí de nivel hasta el nivel final que contenía múltiples premios de dinero real como € 100, € 250, € 50 y más, ¡pero todo mi dinero retirable se borró y se redujo a € 200!
Entiendo, Axelone94. Sin embargo, para examinar su historial de juego, necesitaremos el archivo completo que muestre todos los giros. ¿Podría solicitarlo al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?
Lo siento, Axelone94, pero el historial de juego reenviado no incluye tu saldo ni ninguna información sobre el bono.
Te mando estos! Si abre con la aplicación CSV, puede ver todo
Lo siento mucho pero sigue igual.
Simplemente me interesa si después de completar la apuesta de bonificación su saldo activo se ajustó a 200 €, que sería el retiro máximo y luego continuó jugando con sus fondos reales. ¿Hay dos saldos dentro de su cuenta de casino? ¿Uno para fondos de bonificación y otro para dinero real?
No, mi saldo no se ha ajustado a 200 € y sí, hay 2 saldos en mi cuenta. Saldo de bonificación y saldo de dinero real. Después de completar la transacción, todo se cambió a dinero real. Solo después del pago mi dinero real se redujo a 200 €.
Muchas gracias, Axelone94, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Axelone94,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a BluVegas Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino BluVegas,
¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas del jugador? Si el jugador obtuvo sus ganancias con lo que parece ser dinero real, entonces no debería implementarse ningún límite.
Hola,
Hemos investigado la queja del jugador y lamentamos mucho que el jugador se haya encontrado en esta situación, sin embargo, nos gustaría señalar que el jugador no cumplió con la observación del término de bonificación:
2.9.2. El tope máximo cobrable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos de más de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Cualquier promoción de bonificación de igualación de depósito activada con depósitos de 50 EUR o menos (o el equivalente en cualquier otra moneda) estará sujeta a un límite máximo de ganancias de (x10) diez veces el monto del depósito original.
Según lo declarado por el jugador, su depósito era de 20 euros, por lo tanto, acreditar al jugador con 200 euros fue correcto ya que el límite máximo de ganancias es 10 veces el depósito original. Independientemente de convertir su bono en efectivo real, las ganancias aún se derivan del depósito original y la promoción vinculada a este depósito.
Por mucho que entendamos el punto de vista del jugador, es imperativo comprender los términos y condiciones acordados antes de aceptar un bono para evitar decepciones posteriores, ya que también es elección del jugador ceñirse a los límites de retiro o continuar jugando.
También se debe tener en cuenta que nuestros equipos de pagos trabajan lo más rápido posible para revisar los juegos y evitar estos problemas, sin embargo, no es hasta que un jugador solicita un retiro que, después de una verificación manual, se encuentra el incumplimiento de los términos.
Te invitamos a ver los términos de bonificación aquí https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Saludos,
Ricardo
Gracias por la respuesta Richard / BluVegas Casino.
Tengo entendido que tienes la 2.9.2. regla de bonificación y todos los jugadores deben seguirla, pero no me queda claro si la deducción del límite máximo de ganancias de 10 veces el depósito original se realizó justo después de que finalizó la apuesta de bonificación o si se realizó solo después de que el jugador solicitó la retiro y después de la verificación del juego del jugador. O en ambos casos?
Cuando el jugador terminó la apuesta de bonificación y el dinero de la bonificación se "convirtió" en dinero real, ya no debería haber un límite de ganancias para jugar con dinero real.
¿Puede enviarme el historial de juego completo del jugador, así como la fecha en que finalizó la apuesta de bonificación, incluido el saldo del casino del jugador, a mi correo electrónico michal.k@casino.guru ?
Desafortunadamente, según las reglas de GDPR, no estamos en condiciones de proporcionarle directamente la información que ha solicitado, pero como podemos ver, el jugador le proporcionó esta información de antemano.
Según su pregunta, es posible que sepa que la regla común es verificar el juego cuando se solicita un retiro, en este caso, la deducción del límite máximo de ganancias se realizó después de la solicitud de retiro, luego se verificó el juego y se determinó que todo se originó a partir del depósito realizado y vinculado a la promoción.
Cabe señalar que nuestros equipos trabajan incansablemente para revisar los juegos para evitar contratiempos, pero como puede comprender, simplemente no es posible verificar los juegos antes de que se solicite un retiro de efectivo real. Los términos de los bonos están ahí para prevenir e informar a los jugadores de las reglas, también puede considerarse depredador del lado del jugador ignorar estos términos y continuar con el incumplimiento, tanto como sería depredador del casino ignorarlos para evitar pagando ganancias justas.
Por lo tanto, consideramos que este caso se resolvió por las reglas a favor de ambas partes y nunca con mala intención en contra del jugador. Si el jugador no está satisfecho con esto, le sugerimos que lo lleve a nuestro proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas EADR para la resolución de disputas. https://eadr.org/eadr-form/
Saludos,
Ricardo
Gracias por la respuesta Richard / BluVegas Casino.
Estimado Axelone94,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino para proporcionarnos evidencia relevante, por lo que no podríamos juzgar esta situación por completo.
Le recomiendo que envíe una queja al proveedor de servicios alternativos de resolución de disputas de BluVegas Casino, EADR, para la resolución de disputas https://eadr.org/eadr-form/ como también sugirió Richard / BluVegas Casino.
Avíseme cuando lo haga y manténgame actualizado si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru
Hola, 8vh ha proporcionado mucha evidencia y tiene más capturas de pantalla para enviar. A veces tenía más de 30.000 mil en la cuenta de dinero real y pagaba 7.500€ pero cancelaba de nuevo y finalmente lo dejaba en 3900€ y pagaba 3500€ y dejaba 400 en la cuenta de dinero real. La cuestión es que, si hubiera jugado con los supuestos juegos de dinero real con el bono de recolección en el juego, probablemente en retrospectiva si hubiera seguido depositando y ganando también se habría contado como nulo. Había jugado uno con un bono de giros gratis y también gané más de 800 € y luego el saldo total también se redujo a 25 € cuando pagué. Este casino no es justo para los jugadores y debe estar en la lista negra. En mi opinión, presentar una queja allí, que el casino recomendó, no tiene sentido, porque el casino seguramente ganará allí, ya que definitivamente obtuvo información.
Creo que es ridículo que un casino que creo que tiene una calificación de 8.8 aquí, a € 3900, no nos brinde a usted ni a mí ninguna idea. Ciertamente no daña al casino en sí y han admitido tener dificultades técnicas y eso no debería usarse como excusa, ya que no fue mi culpa.
Estimado Axelone94,
Entiendo completamente su frustración, pero no podemos obligar al casino a cooperar con nosotros y, lamentablemente, no hay nada que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino para proporcionarnos evidencia relevante.
Le recomiendo encarecidamente que envíe una queja al proveedor de servicios alternativos de resolución de disputas de BluVegas Casino, EADR, para la resolución de disputas https://eadr.org/eadr-form/ como también sugirió Richard / BluVegas Casino.
Por favor, avíseme cuando lo haga y manténgame informado si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru .
La EADR podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores y, si deciden este caso a su favor, pueden obligar al casino a pagar sus ganancias.
Estimado Axelone94,
Cerraremos esta queja como no resuelta, a la espera de la decisión del regulador.
Hágame saber si EADR respondió y cómo respondió a michal.k@casino.guru .
Estimado Axelone94,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la ADR (EADR), le rogamos que nos envíe su declaración oficial a michal.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mical
Buen día,
¡Nunca envié una solicitud a las autoridades! Esperaba que me pudieras ayudar con eso
Atentamente
Estimado Axelone94,
Anteriormente escribiste que harás eso. Completar el formulario de quejas en EADR para la resolución de disputas https://eadr.org/eadr-form/ es sencillo, si aún necesita ayuda, no dude en enviarme un correo electrónico a michal.k@casino.guru pero tenga en cuenta Tenga en cuenta que no podemos hacer esto por usted. Los propios jugadores necesitan enviar el formulario. El formulario también se puede completar en alemán, así que creo que lo manejará fácilmente.
Por favor, mantenme informado cuando envíes el formulario de queja y cómo respondieron.
Estimado Axelone94,
Gracias por la actualizacion. Ahora cerraré temporalmente esta queja nuevamente como no resuelta, esperando la decisión del regulador.
Asegúrese de informarme si EADR respondió y decidió y cómo lo hizo en michal.k@casino.guru .
Hola, nunca recibí respuesta! ¿Puedes ayudarme más con esto?
Estimado Axelone94,
Siento escuchar eso. Realmente no he tratado con EADR en el pasado, por lo que no puedo decir si este es un enfoque habitual por parte de ellos o no, pero espero que les proporcionen una actualización sobre el proceso. Te sugiero que contactes con ellos nuevamente. También les enviaré un correo electrónico para comprobar si me responderán o no.
Estimado Axelone94,
Yo te he enviado un correo electrónico. El equipo de EADR me ha informado que se están comunicando con el Operador y le notificarán inmediatamente una vez que reciban una respuesta.
Ahora volveré a cerrar temporalmente esta queja por considerarla no resuelta, a la espera de la decisión del regulador.
Si aún necesita ayuda con esto, no dude en enviarme un correo electrónico a michal.k@casino.guru
Hola, lamentablemente hasta la fecha no he recibido ni un solo mensaje de la autoridad reguladora. ¿Podrían ayudarme y contactarlos ya que no sé qué hacer a continuación?
Gracias
Estimado Axelone94,
Siento escuchar eso. Esto es bastante inusual. ¿Se ha informado en EADR sobre algún progreso por correo electrónico más de una vez?
Muchas gracias. Adjunto los últimos mensajes que recibí
Atentamente
El 4 de febrero solo recibí una respuesta automática a mi mensaje. No hay contacto hasta el momento 😔
Aunque dice que necesitan alrededor de 90 días para resolver un caso y decidir por el jugador si el casino no se pone en contacto dentro de ese tiempo.
Estimado Axelone94,
Entiendo su expectativa de un progreso más sustancial en su caso. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que EADR es una entidad independiente y que la resolución de los problemas recae en ellos. Como Casino Guru, carecemos de autoridad para influir en sus procesos. Si bien es posible que esta respuesta no cumpla con sus expectativas, el curso de acción actual es esperar pacientemente la decisión de EADR. Para acelerar el proceso, puede considerar comunicarse con EADR periódicamente (digamos cada semana) para obtener actualizaciones sobre su caso.
Ahora volveré a cerrar temporalmente esta queja por considerarla no resuelta, a la espera de la decisión del regulador.
Por favor, asegúrese de informarme si EADR respondió y decidió en michal.k@casino.guru .
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos