BluVegas Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

La verificación de identidad ya ha sido aprobada, pero aún no se ha completado la aprobación de las fuentes de financiación. Han pasado más de 1 semana desde que solicité el retiro, y han pasado más de 1 semana desde que envié el certificado de financiación, y he ido escalando a través del chat, pero aún no he recibido ningún contacto.

・ No se utiliza ninguna bonificación

・ Es el mismo método de pago que el depósito y el retiro.

・ El último retiro exitoso fue el 1 de diciembre.

・ Por supuesto que puedes iniciar sesión

Estimado leon0618,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

No he tocado ningún bono

No deposité con dinero real y jugué. Actualmente estamos solicitando el retiro en varias partes. Me encantaría saber si bluvegas entiende esta situación.

Entiendo completamente tu frustración, leon0618. Sin embargo, estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos, dejemos algo de tiempo para que el casino revise minuciosamente sus documentos y espere las buenas noticias con respecto a sus retiros. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola leon0618,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Tengo problemas para enviar documentos.

Quiero que me ayudes

¿Le han informado qué documento exacto falta todavía?

Envié los documentos que el casino solicitó hace una semana, pero no me han contactado desde entonces y no he recibido una respuesta, incluso si envío un recordatorio por correo electrónico.

Muchas gracias, leon0618, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola leon0618,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BluVegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Este problema se ha resuelto por completo, ya que se han completado todos los retiros.

Estimado leon0618,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Gurú