El jugador solicitó retiros de € 100 y € 350. El primero se procesó con éxito, pero para el segundo se le pidió que enviara documentos para ser verificados. El casino no aceptó una imagen de identificación escaneada y solicitó una fotografía de la identificación. Mientras tanto, el jugador cerró su cuenta y el casino se negó a aceptar un correo electrónico con la fotografía. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me había registrado recientemente y un total de 450 euros (100 y 350) comisionaron un pago. Los 100 euros se pagaron sin problemas, por los 2.
Desembolso Debería presentar una identificación y un extracto de cuenta para su verificación.
Hice ambas cosas y el mismo día no se aceptó mi copia de la tarjeta de identidad porque lo escaneé y usted no acepta ninguna tarjeta de identificación escaneada en Bob. No se puede encontrar una indicación de esto en el sitio web de bobsleigh, sin embargo, solo hay "Por favor envíenos su tarjeta de identificación, anverso y reverso.
Solo después de 5 solicitudes de asistencia recibí la información de que debía enviar una foto de la identificación del teléfono celular.
Mientras me había molestado mientras tanto en el club de bobsleigh, tengo bloqueada mi cuenta y por adelantado el pago de 350 euros en orden.
Le dije al soporte nuevamente que no me interesaría una futura participación en el juego y solicité el pago de los 350 euros abiertos y le envié a este correo mi identificación fotografiada.
La respuesta de Bob:
Los documentos enviados por correo adjunto no serán aceptados, tendría que hacerlo a través de mi cuenta, lo cual es imposible como dije, porque tenía el bloqueo automático completado. Ahora nuevamente contacté al soporte y me pidió que desbloqueara mi cuenta, ¡y todas las preguntas que ha respondido!
¡Ahora ha pasado una semana, la activación de la cuenta no ha sucedido hasta hoy!
Advertencia para todos los amigos del casino: ¡Nunca juegues en Bob Casino!
Querido Gerald:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que los buenos casinos se toman muy en serio el proceso de verificación para que las ganancias se envíen a la persona adecuada. Esto no es inusual. Entiendo que no tiene la opción de enviar la fotografía a través de su cuenta, porque la cerró. ¿Has intentado pedirle al casino que vuelva a abrir tu cuenta para que puedas enviar los documentos requeridos?
¿Podría reenviarme el correo electrónico o las capturas de pantalla de su comunicación con el casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Gerald:
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Kristina
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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