Bob Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me registré en Bob Casino el 20/07/2022.

Deposité 100 € para el bono de bienvenida y jugué giros de 5 € en la tragamonedas The Falcon Huntress.

Completé la apuesta y tenía un saldo de 747,50 € y más tarde ese día intenté volver a iniciar sesión y procesar mi retiro, pero no pude acceder a mi cuenta y recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada.

Envié un correo electrónico esa noche preguntando por qué mi cuenta estaba bloqueada y no recibí respuesta, el viernes 22/07/2022 entré en el chat en vivo para solicitar una actualización y me informaron que no habían recibido el correo electrónico, reenvié el correo electrónico nuevamente mientras estaba en el chat y dijeron que aún no lo habían recibido y se les recomendó usar un correo electrónico diferente, luego creé una nueva cuenta de correo electrónico con Outlook en lugar de Gmail y les envié un correo electrónico.

Después de un poco de ida y vuelta con ellos en el correo electrónico de Outlook, se me pidió que completara la verificación, lo cual hice, y para el 26/07/2022 había enviado todo lo que me habían pedido.

Ahora los he estado persiguiendo desde el 27/07/2022 pidiendo una actualización con el último correo electrónico que me enviaron fue el 27/07/2022 diciendo que el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo.

Todos los correos electrónicos futuros no han obtenido respuesta y el chat en vivo simplemente dice que alguien se pondrá en contacto conmigo por correo electrónico en el futuro.

No he dado ninguna razón para que mi cuenta esté bloqueada.

Estimado faheycian00,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Eso es correcto, le reenviaré todos los hilos de comunicación, provendrán tanto de un correo electrónico de Outlook como de Gmail.

He enviado lo que tengo por correo electrónico, lamentablemente no tengo ninguno de los hilos de Live Chat.

Si necesita algo más, por favor hágamelo saber.

Muchas gracias faheycian00 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola, faheycian00,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bob Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bob Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta u obtener sus fondos? Si el casino decide cerrar su cuenta, ¿pagará el casino todo el saldo restante?

Si estamos hablando de una violación de los Términos y condiciones del casino y las ganancias fueron confiscadas, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

El jugador en cuestión necesita completar la verificación; en nuestro caso, será una verificación de Skype.

Nuestro departamento de soporte se ha puesto en contacto con el jugador varias veces con respecto a la verificación. Sin embargo, nunca se recibió ninguna respuesta del jugador.

La administración del casino se reserva el derecho de llamar a sus jugadores y/o solicitar una videollamada de Skype si se considera una parte necesaria de la verificación.

https://www.bobcasino.com/terminos-y-condiciones

Gracias.

Bien, entiendo y gracias por la explicación.

Estimado faheycian00,

¿Puede cooperar con el casino para finalizar el proceso KYC? ¿Hay algún problema con una verificación de Skype?

No estaba al tanto de la solicitud de verificación de Skype.

Me puse en contacto con el casino varias veces y nunca me dijeron que querían hacer una llamada de Skype.

Entiendo, faheycian00.

Estimado equipo de Bob Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre cómo y cuándo se debería haber contactado al jugador? ¿El servicio de atención al cliente del casino puede volver a ponerse en contacto con el jugador? ¿Qué se debe hacer por parte del jugador para verificar con éxito su cuenta de casino?

Hola,

La solicitud fue enviada al correo electrónico registrado en

Vie, 9 Sep 2022, 15:34, un recordatorio en

mar, 13 sep 2022, 16:30

Asimismo, hemos repetido la solicitud en

jue., 15 sep. 2022, 16:12

No se recibió respuesta del jugador.

Gracias.

Claramente hay un problema en nuestras comunicaciones ya que varios de mis correos electrónicos quedaron sin respuesta.

Sin embargo, esas fechas aún no aclaran por qué mi cuenta se bloqueó cuando gané el 20 de julio.

Y parece que solo porque ahora hay una queja pública de que estás intentando más obstáculos.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por vuestras respuestas e información.

Estimado equipo de Bob Casino,

Independientemente de los intentos anteriores, los problemas de comunicación o la falta de respuesta, ahora tenemos un canal de comunicación que funciona y es posible comunicarse con el jugador directamente aquí.

¿Solo una llamada de verificación de Skype es un obstáculo para la verificación completa del jugador? ¿Cómo debe proceder el jugador para verificar su cuenta? ¿Alguien del departamento de casino apropiado podría contactarlo con respecto a la llamada de verificación de Skype, o a quién debería contactar el jugador para proceder con el KYC?

Hola,

El jugador puede contactarnos en cualquier momento por chat o correo electrónico, tenemos soporte en vivo 24/7 en el sitio web.

Además, el jugador nunca acudió al chat desde el 5 de septiembre.

Nos pondremos en contacto con el jugador con respecto a la verificación de Skype nuevamente.

Gracias.

Genial, gracias por tu ayuda e información.

Estimado faheycian00,

¿Puede monitorear todas sus carpetas de bandeja de entrada de correo electrónico y cooperar con el casino? O, ¿podría ser un poco más proactivo y comunicarse con el casino por correo electrónico o chat en vivo con respecto a su problema?

Una vez que tenga alguna noticia, por favor, háganos saber sobre el progreso.

Estimado faheycian00,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, equipo de Bob Casino, por brindarnos información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú