El jugador de Argentina experimentó la desactivación de su cuenta después de una solicitud de verificación de identidad mientras intentaba realizar un retiro. El casino no ha proporcionado ningún motivo para la desactivación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ayer intenté retirar dinero, me enviaron un mail para verificar identidad y ahora me informan que mi cuenta fue deshabilitada. Me comuniqué con el live chat (no obtuve ninguna información sobre la razón por la que mi cuenta fue deshabilitada) y ya envié un mail a validacion@bodog.com.
Querida PaulaaaV,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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