BOHO Casino - El retiro del jugador está retrasado y restringido.

Primero retiré $400 que provenían de un depósito en efectivo sin ningún bono adjunto.

Durante ese tiempo me dieron 25 giros gratis sin depósito. Los jugué, gané un poco de dinero, superé el requisito de apuesta, pero perdí todo el dinero al final.

Después de unas horas cancelé mis 400$ y jugué más. Terminé ganando y retiré 2500$.

Dijeron que solo me permitían 550$ porque creían que provenían de esos 25 giros gratis sin depósito. Claramente no es así.

Les envié un correo electrónico con todo el sello de tiempo y las pruebas necesarias para demostrar mi punto.

Han pasado ya dos semanas y siguen diciendo que todavía no han terminado de investigar. Debería haberles llevado una hora máximo averiguarlo con toda la información que les di.

Siento que simplemente no quieren verlo por eso quiero presentar una queja.

Gracias por mirar esto de antemano 🙂

Puedo reenviarle el correo electrónico que les envié con todas sus respuestas.

Hola vincvinc1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BOHO Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Te lo he enviado todo por correo electrónico.

Mi cuenta ha estado verificada durante mucho tiempo. Hice varios retiros.

Estimado Vincvinc1980,

¿Podrías enviarme también tu historial de depósitos desde la pestaña del casino? Según la captura de pantalla que proporcionaste, parece que se reclamaron varios bonos antes de tu retiro, lo que dificulta determinar si las ganancias fueron de los bonos o de un depósito de dinero real.

Si es posible, ¿podría también solicitar el historial completo de apuestas del casino y compartirlo con nosotros? Esto nos ayudará a comprender mejor la situación.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Mella

Historial de depósito enviado.

Intentaremos obtener el historial de apuestas.

Gracias.

Estimado Vincvinc1980,

Gracias por la información detallada que ha compartido con nosotros hasta ahora. Para ayudar más con su caso, nos comunicaremos directamente con el casino para obtener detalles adicionales. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien asumirá el control y brindará asistencia en el futuro.

Le deseo la mejor suerte en la resolución del asunto.

Atentamente,

Mella

Hola,

Gracias vincvinc1980 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BOHO Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado vincvinc1980,

Gracias por comunicarnos su inquietud. Hemos analizado su caso en profundidad y nos gustaría brindarle una explicación detallada de la situación.

El 24/08/2024 a las 02:47:56 (UTC), realizó un depósito de 100 CAD y procedió a jugar, ganó y solicitó un retiro de 4000 CAD, lo que dejó 685,73 CAD en el saldo de su cuenta. Luego continuó jugando y solicitó otro retiro de 400 CAD. Mientras se procesaba este retiro, activó 25 giros gratis que ganó como parte del premio del torneo diario, del cual ganó 2,50 CAD. Este bono se apostó y se liberó con éxito de acuerdo con los términos de la promoción.

Después de esto, continuaste jugando con las ganancias de los giros gratis y solicitaste varios retiros que oscilaron entre 2.500 CAD y 3.400 CAD.

Al procesar su retiro, el sistema aplicó el límite máximo de ganancias de los giros gratis, como se describe en nuestros términos y condiciones. Según nuestras reglas, las ganancias máximas permitidas de los giros gratis son 150 CAD. Por lo tanto, su saldo se ajustó para reflejar esto, lo que dejó un pago total de 550 CAD, que incluye los 400 CAD de sus propios fondos y 150 CAD como ganancias de los giros gratis.

Entendemos que este ajuste puede ser decepcionante, pero tenga en cuenta que estas condiciones están claramente establecidas en nuestros términos de bonificación, que están disponibles para todos los jugadores antes de participar en cualquier oferta promocional.

Si tienes más preguntas o necesitas más aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Casino Boho

La historia de ustedes es casi correcta, excepto por un detalle precioso de esta cita suya:

"Después de esto, usted continuó jugando con las ganancias de los giros gratis y solicitó varios retiros que oscilaron entre 2.500 CAD y 3.400 CAD".

Sí, jugué con el dinero que gané en los giros gratis, pero perdí todo el dinero relacionado con esas ganancias de giros gratis... luego... y solo entonces, cancelé mi retiro de $400 para seguir jugando.

Con el dinero de ese retiro de 400$, solicité varios retiros y los cancelé y terminé retirando oficialmente 2500$.

Por favor, proporciónale a Casino Guru el historial de apuestas y el historial de saldos después de cada apuesta realizada, como te piden. Eso demostrará mi versión de los hechos.

Verás que el dinero que gané con estos giros gratis se redujo prácticamente a nada antes de cancelar mi retiro de 400$.

Gracias a ambas partes por la actualización. Representante de Dera BOHO Casino , ¿sería posible proporcionarme el historial de apuestas del jugador? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!

Estimado vincvinc1980,

Gracias por brindarnos información adicional sobre su caso. Tras una revisión más detallada de su actividad de juego el 24 de agosto, hemos confirmado que el saldo obtenido de su bono se gastó efectivamente a las 22:18 en el juego Buffalo King Untamed. Después de esto, canceló un retiro y continuó jugando a The Dog House.

Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar. El importe descontado de 1950 CAD se acreditará nuevamente en su cuenta.

Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte con nosotros. Agradecemos tu confianza y esperamos garantizar que tu experiencia de juego con nosotros sea fluida y agradable.

Atentamente,

Casino Boho

Muchas gracias por la actualización representante de BOHO Casino .

Estimado vincvinc1980, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que sus fondos fueron restablecidos y que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola,

Los fondos están en mi poder ahora 🙂

Muchas gracias por vuestra ayuda. Sin vosotros, nunca habría visto el color de este dinero.

¡¡Gracias de nuevo y que tengas un buen día!!

Vicente

Estimado vincvinc1980,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro