Hice un retiro hoy, 19 de enero de 2024, de 20 euros del Boho Casino. Había pasado por todo el proceso de verificación y la primera vez, antes de hacer un depósito, me enviaron un correo electrónico indicando que mi documento no fue aprobado porque mi documento de identidad estaba desactualizado. Sin embargo, acababa de actualizar mi prueba de identidad el 18 de abril de 2023, hace menos de 6 meses, por lo que no era posible que hubiera caducado. Me comuniqué con atención al cliente y resolvieron el problema, confirmando que mi prueba de identidad fue aceptada y aprobada. Sin embargo, después de depositar 20 euros e intentar hacer un retiro, cancelaron mi retiro, ¡alegando que mi identidad había caducado dos veces! He proporcionado toda mi documentación. Estoy casada y las facturas están a nombre de mi marido. Ya envié el comprobante de pago, los extractos bancarios y mi documento de identidad, y aún así, hasta el momento no hay señales de mi retiro.
I made a withdrawal today, January 19, 2024, of 20 Euros from Boho Casino. I had gone through the entire verification process, and the first time, before I made a deposit, they sent me an email stating that my document was not approved because my identity proof was out-of-date. However, I had just updated my identity proof on April 18, 2023 - less than 6 months ago - so it couldn't possibly have expired. I contacted customer support, and they resolved the issue, confirming that my identity proof was accepted and approved. However, after I deposited 20 Euros and tried to make a withdrawal, they cancelled my withdrawal, claiming that my identity had expired two times! I have provided all of my documentation. I'm married and the bills are under my husband's name. I've already sent in proof of payment, bank statements, and my identity document - and still, there's no sign of my withdrawal so far.
Fiz um Levantamento Hoje dia 19/01/2024 de 20 Euros no Boho Casino, eu fiz toda a minha verificação e na primeira vez antes de depositar eles me mandaram um email dizendo que meu documento não tinha sido aprovada por quer a minha identidade estava vencida, sendo que tirei minha identidade dia 18/04/23 menos de 6 meses e eles disseram que estava vencida, chamei o suporte e eles resolveram e disseram que tinha sido aceita e aprovada, depois que depositei 20 Euros fui tentar sacar eles cancelaram meu saque e disseram que minha identidade tinha sido expirada duas vezes!!! Já forneci toda minha documentação, sou Casada! As contas estão no nome do meu marido já enviei comprovante de pagamento e extrato bancário e minha identidade..... e até agora nada do meu saque
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