El jugador de Nevada depositó y ganó $1200 en Bonanzino Casino, pero enfrenta demoras para retirar sus ganancias. Inicialmente solicitó $999, luego canceló su solicitud por $499 basándose en el consejo del soporte de chat, pero no recibió respuestas a sus correos electrónicos y solo actualizaciones inciertas del soporte de chat sobre el estado de su retiro.
El 20/12/2024, deposité en mi cuenta de Bonanzino Casino usando criptomonedas (BTC) de las cuales utilicé mi "Bono de primer depósito" y después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono de depósito, gané un total de $1200,00.
Entonces decidí enviar una solicitud de retiro el mismo día por $999.00 porque debido a los términos y condiciones del casino, cualquier monto superior a $1000.00 la solicitud puede demorar un poco más, ya que necesitará la aprobación del gerente del casino. De lo contrario, cualquier monto inferior a $1000.00 se procesará dentro de las 24 horas para su aprobación, pero eso no es lo que me dijo el soporte de chat del casino, ya que cualquier monto de $500.00 o más necesitará la aprobación de la gerencia, por lo que había cancelado mi solicitud a $499.00 ya que el soporte de chat dijo que no necesitaría esperar la aprobación de la gerencia y que se procesaría dentro de las 24 horas para el pago.
Hoy es 30/12/2024 y he intervenido en el soporte de chat, ya que es el único canal de comunicación del que obtengo una respuesta, a diferencia de la dirección de correo electrónico que se publica en el sitio del casino en "Contáctenos" ( ) a quien envié varios correos electrónicos con respecto a mi pago de retiro, pero no obtuve respuesta.
El servicio de asistencia por chat del casino parece ofrecer expectativas positivas, ya que dice que mi solicitud de retiro ha sido aprobada y se encuentra en estado de "procesamiento", y que el equipo de pagos está trabajando en ella, y que se espera el pago pronto. Pero con las pocas veces que me han llamado al servicio de asistencia en los últimos días hasta hoy, me han dicho que no me preocupe, que mis ganancias se pagarán y que algunos bancos están cerrados durante la temporada de vacaciones, por lo que está tardando un poco.
Gracias por tomarse el tiempo de leer mi problema con Bonanzino Casino y espero que pueda ayudarme a resolver el asunto en cuestión.
¡Felices fiestas a todos en Casino Guru!
Respetuosamente,
Edward Matanane
Se adjuntan capturas de pantalla de cuándo realicé un depósito y los retiros que solicité y cancelé (rechacé) en mi nombre.
Estimado Fokai702,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cristina,
En primer lugar, me gustaría agradecerles a todos en Casino Guru por hacerse cargo de mi queja ante Bonazino Casino con la esperanza de resolver el asunto en cuestión.
Entiendo totalmente las demás circunstancias que pueden retrasar la solicitud de retiro y que pueden estar fuera de sus manos para cumplir con los pagos solicitados en este momento.
He sido lo suficientemente paciente con sus plazos, pero cuando se hayan cumplido totalmente los términos y condiciones y haya dinero real en juego, créanme que voy a preguntar todos los días hasta que reciba mi pago o a menos que me digan la verdad sobre las situaciones que están retrasando mi pago.
Me he encontrado con algunos casinos en línea que han tardado un tiempo en pagarme, y el período de espera más largo fue de aproximadamente dos meses. Por lo tanto, no tengo dudas de que me pagarán, pero espero que el servicio de atención al cliente y la gerencia del casino me expliquen la verdad sobre la demora.
Esperaré pacientemente una respuesta de Bonanzino Casinol a través de la consulta realizada en mi nombre.
¡Los aprecio a todos!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
