BondiBet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola. Gané más de $ 70,000 conmigo cadino bondibet. Durante aproximadamente más de 2 meses he intentado cobrar mi dinero, pero el casino está haciendo todo lo posible para impedir que haga mis retiros. Logré recolectar una primera cantidad de $ 4000. Posteriormente, para el segundo pozo de $ 4000, dijeron que tenían que verificar mis sesiones de juego. Esto resultó ser un problema. a partir de entonces, hice la solicitud para retirar $ 4000 ($ 4000 es el límite de retiro de la semana psr) y me pidieron verificar más información sobre mí que cumplí. Envié cualquier tipo de documento como comprobante de domicilio. comprobante de tarjeta de crédito. finalmente ... piden prueba del origen de mis fondos ... mi trabajo y cosas por el estilo y eso es lo que traté de hacer. Envié copias de mi cuenta bancaria, mis impuestos a pagar al gobierno y al

bueno, solo me enviaron un correo electrónico para decirme que cerraron mi cuenta diciendo que no pude probar mis ingresos y que enviaron mi información a las autoridades. Honestamente, me gano la vida y no tengo absolutamente nada que esconder en mi vida, pero todo lo que me doy cuenta es que están haciendo todo lo posible para no pagarme y no puedo más. Ojalá tuviera ayuda para recuperar mi dinero. Gracias por adelantado. nicolas

Estimado Idsports,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha recibido la primera cuota de $ 4,000 y el saldo activo restante sigue siendo de $ 70,000?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola y gracias por tu respuesta. De hecho, recibí hace aproximadamente 2 meses… después de probar mi identidad y donde vivo… unos primeros 4000 $ cad por transferencia bancaria. El sitio solo autoriza un retiro de 4K por semana y siempre toma 5 días hábiles para su revisión. Así que 7-8 días después de intentar retirar otro 4K ... me envían un mensaje diciéndome que bloqueó mi retiro para una verificación especial de mi sesión de juego ... les pregunté por qué y me dijeron que solo lo hacen al azar y que pueden hacerlo un par de veces al año. Así que espero alrededor de 2 semanas nuevamente para poder volver a intentar retirarme. Entonces, después de eso ... me autorizan a intentar retirarme del sitio. Así que eso es lo que hago ... así que otros 5 días hábiles después de que me envíen otro mensaje nuevo pidiéndome mostrar la fuente de ingresos u otro documento. Eso es lo que traté de enviarle ... como por ejemplo el impuesto que pagué para el año 2019 ... una foto de mi cuenta de débito de una cantidad de la empresa de la que soy dueño ... otro documento que demuestre que soy dueño de una empresa ... entonces Envío muchos documentos y siempre me tomó alrededor de 3-4 días para tener una respuesta que no es un buen documento ... así que al final ... hace unos 6-7 días ... me envían un último correo electrónico diciéndome que cierran mi cuenta porque no estaba capaz de demostrar y mostrar mi fuente de ingresos. Es por eso que cierran mi cuenta, toman el dinero que tenía dentro de 70k y me dijeron que envían la información sobre mí a la autoridad ... así que no es él a quien deben pedir autoridad ... soy yo que en este momento tenía 70k ellos necesitan pagarme y hacen cualquier cosa por darme faltas. Entonces, por favor, ¿pueden ayudarme? Tengo todo el correo electrónico que prueba todo lo que estoy diciendo y un amigo mío pudo confirmar toda la cantidad que tenía en mi cuenta. Así que gracias de nuevo. Nicolás.

Muchas gracias, Nicolás, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola y muchas gracias ¡¿Andrej puede ponerse en contacto conmigo directamente por correo electrónico ?! Solo quiero saber cuál es la mejor manera de que Bondibet me pague. Muchas gracias por tu ayuda. Nicolás

Querido Nicolas,

Me disculpo por el retraso. Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a BondiBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BondiBet Casino,

¿Puede indicar la razón por la que los documentos que proporcionó Nicolas no fueron aceptados y por qué concluyó el proceso de verificación? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

Querido Nicolas,

Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino, pero aún no se ha compartido información relevante.

Por lo tanto, ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde o no proporciona la información necesaria en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola andrej. Gracias. Esperaré el desarrollo

Hola Idsports,

Tenga en cuenta que somos el equipo de soporte para los afiliados y siempre haremos todo lo posible para responder a las consultas de los jugadores.

Nos hemos comunicado con el equipo del casino con varias preguntas.

La razón por la que la cuenta ha sido cerrada fue porque no pasó la verificación, por lo tanto, el equipo de riesgo tiene la obligación de bloquear las cuentas.

Nuestro equipo ha preguntado qué puede usar como prueba de ingresos y esto es lo que recibimos como respuesta:

"Podríamos aceptar cualquiera de los siguientes: un certificado de incorporación, un certificado de acciones o una declaración de impuestos de la empresa. De hecho, recibimos un extracto bancario que mostraba un pago de una empresa, sin embargo, fue solo una transacción, y lo hicimos No recibimos ningún documento que acredite que se trata de ingresos. No recibimos ningún documento que indique que el jugador es el propietario ".

Le recomendamos que se comunique con el casino y proporcione lo que necesitan para intentar revertir el estado de su cuenta.

Tal como está, la cuenta está legítimamente cerrada y no hay nada que puedan hacer con respecto a sus ganancias.

Manténganos actualizados sobre el proceso.

Un cordial saludo

Equipo de soporte de afiliados de Bondibet

Hola y gracias por la respuesta. ¿Tengo que responder directamente aquí y publicar todo el hecho de que lo que dice bondibet es falso?

Gracias, Equipo de Soporte de Afiliados de BondiBet, por la respuesta.

Querido Nicolas,

¿Podría aclarar su comentario? ¿Qué declaraciones del casino / hechos consideras falsas? Si hay alguna información que prefiere no mencionar en este hilo, puede proporcionarla por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ).

No obstante, me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones y proporcione cualquiera de los tipos de documentos enumerados.

Hola andrej. Gracias. Le enviaré todas las conversaciones por correo electrónico y la información que obtuve con Bondibet.

Gracias, Nicolás, por tus correos electrónicos. Pido disculpas por la demora en la respuesta.

Después de leer sus correos electrónicos y verificar la información que ha proporcionado al casino, tenemos que aceptar que ninguna de la información proporcionada es suficiente para demostrar sus ingresos.

Como es propietario de una empresa, el casino le recomendó que proporcionara un certificado de incorporación, un certificado de acciones o una declaración de impuestos para la empresa. ¿Puede proporcionar al casino alguno de estos documentos?

Hola, acabo de terminar una llamada con andrej y quiero tanques de él por el tiempo que pasan conmigo. Después de nuestra discusión, me ayudó a entender qué está pasando con la cuenta. Le enviaré toda la información de mi empresa y me dirá que la enviaré al departamento de seguridad del casino. Así que gracias de nuevo y solo espero que se regule toda esta situación.

nicolas.

Querido Nicolas,

¿Ha enviado el correo electrónico con los documentos que discutimos? No he recibido ningún correo electrónico suyo desde el 24 de noviembre de 2021.

Hola andrej, todavía estoy esperando a mi contador por mi certificado de constitución empresarial. Te enviaré tantos documentos mañana para toda mi verificación. Gracias de nuevo por tu trabajo. Nicolás

Gracias, Nicolás, por aclarar. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaré tu correo electrónico.

Hola andrej. Espero que estés bien. Le acabo de enviar por correo electrónico muchos documentos para confirmar mi persona y mi empresa y, al mismo tiempo, la fuente de ingresos. Encontrará acta de notario de mi empresa donde se asienta, declaración de impuestos diferente en el año pasado para personal y mi empresa. Encontrará el enlace para ver cómo es el propietario de la tienda horizonte en un sitio del gobierno. Verá un extracto diferente de la cuenta bancaria. Así que envié muchos documentos y todavía estoy disponible para enviar más documentos. Finalmente, lo siento porque todos los documentos están en un amigo pero me voy a un país francés. Así que gracias de nuevo y espera tus noticias.

nicolas g ***.

Gracias, Nicolás, por tu cooperación. El hecho de que los documentos estén en francés no debería suponer ningún problema. He enviado la información proporcionada al representante del casino.

Nos gustaría pedirle a BondiBet Casino que nos brinde una actualización una vez que se haya revisado la información proporcionada.

Nos gustaría pedirle a BondiBet Casino que nos brinde una actualización. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que afectará la calificación del casino.

Hola Idsports,

Espero que estés bien. El equipo del casino ha vuelto a nosotros, esto es lo que tenían que decir.

"Después de una revisión cuidadosa de los documentos, lamentablemente no podemos aceptarlos como prueba de la fuente de los fondos. Entre los documentos enumerados se encuentran dos formularios de impuestos con fecha de 2019 y 2014, capturas de pantalla de una aplicación bancaria, certificado de propiedad y un enlace a un sitio. Necesitaríamos un certificado de incorporación, o un formulario de impuestos, que indique que la persona es actualmente la propietaria de dicha empresa, en formato pdf, o un escaneo o foto del documento ".

Póngase en contacto con ellos a través del correo electrónico: support@bondiaffiliates.com para que pueda obtener una comunicación más directa.

Manténganos actualizados sobre el proceso.

Un cordial saludo

Equipo de soporte de afiliados de Bondibet

Gracias, Equipo de Soporte de Afiliados de BondiBet, por la actualización. Le informamos que nos hemos puesto en contacto con el jugador. Solicitarán a la autoridad competente que emita un certificado de constitución y lo entregue a la mayor brevedad.

Querido Nicolas,

Háganos saber una vez que reciba el certificado. Le sugiero que envíe el documento directamente a support@bondibet.com y me agregue en Cc.

Debido a la próxima temporada de vacaciones y debido a posibles retrasos por parte de la autoridad emisora, estoy configurando el temporizador para 21 días.

Hola andrej y bondibet casino. Todavía estoy esperando mi certificado de mi gobierno. Acabo de llamar a alguien hoy y me dijeron que durante las vacaciones todo el tratamiento de la información es más largo de lo normal. Entonces necesitaré más días para recibir mi certificado de incorporación. Así que gracias por extender mi duración por darme el tiempo para recibir el buen documento. Muchísimas gracias. Nicolás.

Gracias, Nicolas, por la actualización. Prorrogaré el temporizador en 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.

Queridos todos,

Nicolás nos ha informado que se necesita más tiempo para poder proporcionar la documentación solicitada. Estoy extendiendo el temporizador por 14 días.

Hola, Andrej y bondibet casino... Todavía estoy esperando mi documento del gobierno, pero estoy seguro de que en este momento necesitaré más tiempo. También estoy ahora con una firma de contabilidad y una oficina de abogados para producir un documento que solo confirme mi identidad por la ley y la confirmación de los propietarios de mi empresa por la ley. Con todos estos documentos…solo podría confirmar mi persona toda la información requerida. Así que en este momento. ¿Podría agregarme algún retraso para producir todos estos documentos? Gracias de nuevo. Nicolás g***.

Gracias, Nicolás, por la actualización. Creo que la demora adicional no debería ser un problema.

Estoy extendiendo el temporizador por 14 días. Por favor mantenganos informados.

Hola Andrej y bondibet casino. Espero que todos estéis bien. Acabo de recibir el documento de mi notario y todos mis documentos confirman toda mi información sobre mi empresa y el propietario (yo... mi fuente de ingresos). Entonces Andrej tomará información de

el documento y lo transferirá al casino bondibet.

Gracias, Nicolás, por tu correo electrónico. Reenvié la información proporcionada al representante del casino.

Esperaremos a que revisen la documentación y brinden declaración. Estoy configurando el temporizador para 7 días.

Buenos días Nicolás,

Todos los documentos que nos ha proporcionado el equipo de CasinoGuru han sido enviados al equipo del casino, nos han informado que lo investigarán y que nos informarán al respecto.

Hasta el momento no se ha recibido ninguna actualización.

Háganos saber si el casino se ha comunicado con usted.

Saludos,

Equipo de soporte para afiliados de Bondibet

Gracias, equipo de soporte de afiliados de BondiBet, por la actualización. Según la última actualización de Nicolas que recibimos ayer, el 9 de febrero de 2022, el equipo del casino no se comunicó con el jugador. Parece que todos los correos electrónicos de Nicolás enviados al servicio de atención al cliente del casino se están pasando por alto.

Como parece que se requiere tiempo adicional para que el equipo del casino revise la documentación provista, estoy extendiendo el tiempo por 7 días. Esperaremos más actualizaciones del casino.

Nos gustaría pedirle al equipo de BondiBet Casino que proporcione una actualización sobre este asunto. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Buenos días Nicolás y Andrej,

Finalmente hemos recibido una actualización sobre el caso, aquí está la respuesta del equipo del casino:

"Después de una investigación en profundidad, hemos llegado a la conclusión de que el documento cumple con todos los criterios necesarios. En consecuencia, abriremos la cuenta del jugador y restableceremos su saldo en su totalidad. Tenga en cuenta que esto puede llevar algún tiempo, ya que algunos informes deben extraerse de los archivos para restablecer la cuenta con los mismos parámetros que en ese momento. Nuestro departamento de seguridad se comunicará con el jugador cuando la cuenta esté disponible para iniciar sesión".

El equipo de soporte de afiliados quiere agradecer al equipo de casino.guru y a Nicolás por proporcionarnos la documentación que el regulador nos exige. También muchas gracias por la paciencia y la comprensión.

Enhorabuena por tu bonita victoria y te deseamos muchos más.

Un cordial saludo

Equipo de soporte para afiliados de Bondibet

hola Andrej y bondibet,

Quiero dar las gracias por todo el trabajo de Andrej de casino guru... mi cuenta finalmente se reabrió esta mañana y tengo todo mi dinero ganado dentro. Acabo de intentar hacer un retiro y necesito un par de días para tener la confirmación de que funciona y recibir el dinero, pero ahora está en la dirección correcta. Gracias de nuevo por todo y daré algunas noticias en un par de días si todo está bien.

¡¡gracias de nuevo!!

Gracias, BondiBet Casino, Nicolás, por las actualizaciones. ¡Estamos muy contentos de escuchar las buenas noticias!

Estimado Nicolás,

Como ya solicitó un retiro, me gustaría pedirle amablemente que permita unos días para que se procese al final del casino. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que haya actualizaciones o si necesita nuestra ayuda.

Buenos días Nicolás y Andrej,

El equipo del casino nos ha informado que se ha procesado el retiro.

Saludos,

Equipo de soporte para afiliados de Bondibet

Hola Andrej y bondibet!!! Puedo confirmar que recibí todo lo que encontré en mi cuenta y que acabo de recibir mi primer retiro en mi cuenta bancaria. ¡Así que solo quiero agradecer nuevamente a Andrej y al gurú del casino por todo el trabajo que hicieron por mí!

Nicolás.

Gracias, equipo de BondiBet, Nicolás, por las actualizaciones.

¡Estamos muy contentos de escuchar las buenas noticias!

Estimado Nicolás,

¿Podría informarnos si se le ha dado un calendario de pago determinado para el monto restante?

Estimados,

Nicolás nos ha informado en una conversación privada que las ganancias se están retirando de acuerdo con el cronograma establecido.

Como se nos ha pedido que mantengamos este hilo abierto hasta que se pague el monto total, extenderé el tiempo por 14 días.

Esperaremos más actualizaciones del reproductor.

Estimado Nicolás,

¿Podría por favor actualizarnos sobre el estado actual de la situación? Estoy extendiendo el temporizador por 14 días.

Hola Andrej. Todavía no tengo ningún retiro después de que funcionó el primero. Entonces el casino me pidió que actualizara el nuevo documento y eso fue lo que hice. Así que ahora estoy esperando otro retiro y acabo de recibir un correo electrónico que fue aceptado. Así que actualizaré el estado en los próximos días cuando vea el depósito de dinero en mi cuenta.

Gracias, Nicolás, por la actualización. Como todo parece estar en línea, me gustaría pedirle amablemente que nos mantenga informados sobre cualquier novedad.

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Nicolás.

¿Tus retiros fueron exitosos?

¿Podemos cerrar el caso?

Como Idsports no respondió, asumimos que retiró el dinero con éxito. Damos por resuelto el caso.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.