El jugador de España tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. Casino acordó que ayudarán al jugador a finalizar la verificación de la cuenta. El jugador no tiene derecho a ningún reembolso porque jugó sus ganancias.
Tenía la cuenta verificada y 269€ en dinero retirable ya que hice un ingreso con tarjeta de segundo depósito y las condiciones del bono ya estaban cumplidas.
Me obligaron a subir el archivo de la tarjeta 3 veces he incluso contacte por mail con seguridad del casino y no obtuve respuesta.
De repente y tras ponerles verdes en el live chat tachandoles de ladrones y estafadores al no verificarme la cuenta para poder retirar, pues me han deshabilitado la cuenta. Tengo 71 años y es la primera vez que me roban en un casino online.
Querida Gallina
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.bondibet.com/en-FI/help . Siga el enlace y avise si ha proporcionado todos los documentos personales relevantes necesarios para la verificación de la cuenta KYC. ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? Por último, ¿se puede acceder a su cuenta o se ha bloqueado?
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma a KYC a la ligera. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches. Gracias por su ayuda inestimable.
El problema no es de verificación, ya que ésta ya estaba realizada, sino de deshabilitacion de la cuenta NEGANDOME el acceso.
El casino alega que antiguamente yo accedí con otro correo, lo cual Es cierto porque yo no miento, pero el hecho es que yo no he duplicado la cuenta para recoger Fs de regalo tal y como les he escrito a los sres de soporte de bondibet.
L Antigua cuenta lleva semanas en desuso y dada de baja en Gmail porque pero el tfno móvil con todas mis claves y por seguridad tuve que cambiar todo.
Est sse puede verificar con Google.
E uuna artimaña banal L que están usando pero seguiré peleando para que a nadie le toque volver a sufrir un insulto semejante a su honor.
Atentamente. ..... gallina 19=***Martin from Spain.
Buenas noches. Gracias por su ayuda inestimable.
El problema no es de verificación, ya que ésta ya estaba realizada, sino de deshabilitacion de la cuenta NEGANDOME el acceso.
El casino alega que antiguamente yo accedí con otro correo, lo cual Es cierto porque yo no miento, pero el hecho es que yo no he duplicado la cuenta para recoger Fs de regalo tal y como les he escrito a los sres de soporte de bondibet.
L Antigua cuenta lleva semanas en desuso y dada de baja en Gmail porque pero el tfno móvil con todas mis claves y por seguridad tuve que cambiar todo.
Est sse puede verificar con Google.
E uuna artimaña banal L que están usando pero seguiré peleando para que a nadie le toque volver a sufrir un insulto semejante a su honor.
Atentamente. ..... gallina 19=***Martin from Spain.
Buenas noches. Gracias por su ayuda inestimable.
El problema no es de verificación, ya que ésta ya estaba realizada, sino de deshabilitacion de la cuenta NEGANDOME el acceso.
El casino alega que antiguamente yo accedí con otro correo, lo cual Es cierto porque yo no miento, pero el hecho es que yo no he duplicado la cuenta para recoger Fs de regalo tal y como les he escrito a los sres de soporte de bondibet.
L Antigua cuenta lleva semanas en desuso y dada de baja en Gmail porque pero el tfno móvil con todas mis claves y por seguridad tuve que cambiar todo.
Est sse puede verificar con Google.
E uuna artimaña banal L que están usando pero seguiré peleando para que a nadie le toque volver a sufrir un insulto semejante a su honor.
Atentamente. ..... gallina 19=***Martin from Spain.
Querida Gallina
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada debido a un cambio en su dirección de correo electrónico? ¿Ha cambiado su dirección de correo electrónico en su perfil de casino o ha registrado una nueva cuenta con su nueva dirección de correo electrónico? Gracias de antemano por su respuesta.
Así es Petronela.
Hace semanas perdí mi anterior celular y en el tenía guardadas todas mis claves.
Al cambiar de celular también cambié el correo electrónico y mi contraseña.
Los señores de bondibet han clausurado mi nueva cuenta y me ofrecen entrar con la anterior.
Pero esa cuenta ya no existe hace tiempo y la di de baja en Google y Gmail al perder el anterior teléfono.
¿En qué cuenta tienes tus ganancias, en la antigua o en la nueva?
Muchas gracias Gallina por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola gallina
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BondiBet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el proceso de verificación del jugador?
Buen día Gallina19,
He investigado su queja y estos son mis hallazgos.
Se ha registrado y cuenta gallina19, donde tiene KYC completo y la cuenta está abierta, luego ha abierto una nueva cuenta gallino19 y en esa cuenta no se ha realizado KYC.
Su saldo en la segunda cuenta subió a € 269 pero ya lo jugó, la cuenta se cerró por ser una cuenta duplicada.
Tenga en cuenta que esta acción la toma el departamento de seguridad, no conocen sus conversaciones con el equipo de soporte.
El otro problema es que recibió el bono de bienvenida dos veces y, según los términos y condiciones, no puede tener cuentas duplicadas.
Entendemos su frustración, intente recuperar su cuenta inicial con el casino. La solución es actualizar la nota de correo electrónico para abrir una nueva cuenta.
Cuando el casino verifica su cuenta no significa que se le verificará ninguna cuenta que abra o que no se le pedirá más documentación.
Háganos saber qué quiere hacer a continuación y podemos intentar ayudarlo a actualizar la dirección de correo electrónico en la cuenta inicial.
Cálidos reagards,
Equipo de apoyo
Querida Gallina
informe al Casino qué desea hacer a continuación y lo ayudarán.
Estimado BondiBet Casino,
Por favor, ¿puedes ayudar al jugador a actualizar su cuenta?
Hola gallina
Casino BondiBet proporcionó pruebas relevantes de que ha jugado € 269, su representante lo ayudará a actualizar el correo electrónico en la cuenta original y no hay nada más que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más, de lo contrario esperaré su respuesta durante 7 días y luego rechazaré esta queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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