El jugador de Portugal ha solicitado un retiro hace un mes. Desafortunadamente, se ha retrasado debido a la verificación de la cuenta en curso. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. La queja se resolvió con éxito.
Hola,
Cobré 20 € y acepté el bono que me dieron, en este logré llegar a 1290 € al intentar retirarme me dijeron que tendría que jugar más hasta llegar al bono de gastos hasta que se hiciera.
Llegué a 850 € y ya había llegado, ya podía cobrarlos, puse todos los documentos que pedían en la verificación de cuenta y todo fue aceptado, esperé 5 días hábiles para la revisión del retiro y se canceló, pidieron otro documento como lo había hecho por transferencia bancaria y noté que el sitio cobraba una tarifa de 23 €, decidí crear una cuenta NETELLER para enviarlo allí.
Otros 5 días y se cancelará nuevamente, esta vez querían imprimir la cuenta de NETELLER, envié y esperé otros 5 días hábiles, se cancelaría nuevamente, esta vez querían llenar un documento con los datos de mi tarjeta de crédito que yo hice la carga, me pareció extraño porque ya tenían una foto de la misma y se canceló nuevamente ahora dicen que mi cuenta fue seleccionada al azar con retiros pendientes para una verificación.
Este casino solo puede ser un fraude, siempre están poniendo excusas para no pagar, y cuando falla la cancelación no dicen nada, tenemos que preguntarnos por qué y qué necesitan.
No sé qué más hacer desde el 7 de agosto que pedí mi retiro y sigo esperando, me parece que nunca recuperaré el dinero.
¿me puedes ayudar?
gracias
Estimado Flávio,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo.
Por favor, ¿podría informarnos si hay alguna lista de documentos solicitados por el casino para completar la verificación? Puede reenviar la lista junto con cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
los documentos que se solicitaron fueron la impresión de la cuenta Neteller, foto de la tarjeta que cargué, extracto bancario, comprobante de domicilio, cédula de identidad y un documento que enviaron para completar los datos de la tarjeta desde la cual se realizó el cargo .
hasta ahora esto es lo que me pedían pero lo extraño es que ya había puesto todos estos documentos el día de la carga para que se verificara la cuenta y fue exitoso.
Muchas gracias, Flávio, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Flávio,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo.
Me gustaría invitar a BondiBet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola,
La última respuesta que recibí de ellos fue el 03 \ 09 \ 2020 y fue la siguiente:
"Le informamos que su retiro fue rechazado debido a que su cuenta fue elegida al azar para un proceso de verificación.
Consiste en seleccionar algunas cuentas aleatorias con retiros pendientes con el fin de revisar la documentación que se ha recibido de ellas, asegurarse de que esté completa y legible, que la información de la cuenta coincida con la documentación y revisar las sesiones de juego de la cuenta. Este es un procedimiento aleatorio y no hay un proceso de selección predeterminado, no hay forma de predecir de antemano qué cuentas se analizarán. Recuerda que este trámite se puede repetir más de una vez al año y todo cliente que solicite un pago estará sujeto a este proceso en algún momento u otro, incluso si tiene todos los requisitos correspondientes para un pago ordenado.
Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse. No dude en solicitar su retiro lo antes posible y se revisará una vez que se complete la verificación. "
Ahora son 10 días hábiles para la verificación.
esto es burlarse de una persona.
este proceso está siendo ridículo.
Nos gustaría pedirle al BondiBet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Recibí la encuesta hoy!
Gracias por tu ayuda.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Buenas tardes Flávio,
Gracias por comentar y confirmar que recibió su encuesta.
Hemos respondido todas sus preguntas aquí, sin embargo algo salió mal y no se han publicado, creemos que fue una pregunta con su traducción.
Deseamos que continúe obteniendo buenos beneficios.
Cuidadosamente,
Equipo de soporte para afiliados
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