A la jugadora de Islandia le confiscaron sus ganancias y cerraron la cuenta sin más explicaciones. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola a todos, y espero que estén pasando un mejor día 🙂 Le enviaré a Bondibet un correo electrónico al mismo tiempo que presentó esta queja.
Para empezar por el principio, el 11.08.2020 hice un depósito en Bondibet aceptando su bono de bienvenida y todo parecía ir bien.
Siempre leo los T&C en todas partes y he estado jugando en línea durante muchos años, y en este caso, sé que no violé los términos, nunca aposté más de cinco euros y completé los requisitos de apuesta con encanto y llegué a 1700 euros. .
He hecho múltiples retiros, semana tras semana, todos cancelados.
Enseguida les envié todos los documentos que pedían y son requeridos en general, y luego de un par de retiros cancelados solicitan un control de seguridad extra que pueden hacer dos veces al año.
Y vola pasé el control de seguridad y tengo confirmaciones por correo electrónico, capturas de pantalla y más, ahora todo está bien, intenté con dos retiros y nuevamente se aceptó el retiro de vola y debería llegar a mi cuenta en 5-7 días hábiles y finalmente se acerca un día feliz y luego, el quinto día hábil, recibo un correo electrónico que dice lo siguiente ...
Hola Thora Moller, Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien. Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el Equipo de Gestión ha decidido poner fin a nuestro negocio relacionado y cerrar permanentemente su cuenta Bondibet, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y Condiciones: '2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso. 'Tenga en cuenta que esta decisión es final e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto, le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.
Equipo de soporte de Bondibet
Cerraron mi cuenta.
Bueno, les envié alrededor de 3 horas después un correo electrónico a support@bondibet.com
preguntándoles qué significa esto, y que recibí un correo electrónico diciendo que todo ha sido aceptado y que el dinero se ha enviado desde allí, y que todo era definitivo y ahora lo entendí y solo quería saber qué significa eso y pregunté que por favor me respondan.
Afirman tener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y chat en vivo al que solo puedes ir si inicias sesión y no puedo y no han respondido mi correo electrónico durante 5 horas.
Y debido al futuro imprevisible, me gustaría obtener una respuesta y una respuesta a esta queja antes de decir mis próximas palabras que se eligen cuidadosamente.
Le haré a Bondibet la cortesía de enviarles una copia de esta denuncia, informarles de la situación y darles un plazo de dos horas para responder.
Estimado Thoramoller,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Estoy interesado en la confirmación de una verificación de cuenta exitosa y un control de seguridad adicional.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Thoramoller,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"¡¡¡Hola!!!
Agregué una queja en su sitio, luego respondí, pero de alguna manera la respuesta no se cumplió y la queja fue rechazada. Tuve mi problema resuelto y respondí de inmediato, o eso pensé🥴🥴
Atentamente"
Muchas gracias, Thora, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Buen día equipo Casino.guru.
Ya publiqué que a Thora se le pagó, pero nuevamente vemos la publicación en vivo pero desaparece. Parece que Thora tenía ahora el mismo problema.
Una vez más, gracias por su ayuda con el problema de los jugadores en el casino.
Un cordial saludo,
Equipo de soporte de Bondibet
Le pido disculpas por cualquier problema técnico que pueda estar experimentando al intentar responder. Si no puede publicar una respuesta, envíela a petronela.k@casino.guru y la publicaré por usted. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
