The player from Iceland had her winnings confiscated and account closed without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
A la jugadora de Islandia le confiscaron sus ganancias y cerraron la cuenta sin más explicaciones. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola a todos, y espero que estén pasando un mejor día 🙂 Le enviaré a Bondibet un correo electrónico al mismo tiempo que presentó esta queja.
Para empezar por el principio, el 11.08.2020 hice un depósito en Bondibet aceptando su bono de bienvenida y todo parecía ir bien.
Siempre leo los T&C en todas partes y he estado jugando en línea durante muchos años, y en este caso, sé que no violé los términos, nunca aposté más de cinco euros y completé los requisitos de apuesta con encanto y llegué a 1700 euros. .
He hecho múltiples retiros, semana tras semana, todos cancelados.
Enseguida les envié todos los documentos que pedían y son requeridos en general, y luego de un par de retiros cancelados solicitan un control de seguridad extra que pueden hacer dos veces al año.
Y vola pasé el control de seguridad y tengo confirmaciones por correo electrónico, capturas de pantalla y más, ahora todo está bien, intenté con dos retiros y nuevamente se aceptó el retiro de vola y debería llegar a mi cuenta en 5-7 días hábiles y finalmente se acerca un día feliz y luego, el quinto día hábil, recibo un correo electrónico que dice lo siguiente ...
Hola Thora Moller, Esperamos que este correo electrónico te encuentre bien. Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el Equipo de Gestión ha decidido poner fin a nuestro negocio relacionado y cerrar permanentemente su cuenta Bondibet, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y Condiciones: '2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso. 'Tenga en cuenta que esta decisión es final e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto, le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.
Equipo de soporte de Bondibet
Cerraron mi cuenta.
Bueno, les envié alrededor de 3 horas después un correo electrónico a support@bondibet.com
preguntándoles qué significa esto, y que recibí un correo electrónico diciendo que todo ha sido aceptado y que el dinero se ha enviado desde allí, y que todo era definitivo y ahora lo entendí y solo quería saber qué significa eso y pregunté que por favor me respondan.
Afirman tener soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y chat en vivo al que solo puedes ir si inicias sesión y no puedo y no han respondido mi correo electrónico durante 5 horas.
Y debido al futuro imprevisible, me gustaría obtener una respuesta y una respuesta a esta queja antes de decir mis próximas palabras que se eligen cuidadosamente.
Le haré a Bondibet la cortesía de enviarles una copia de esta denuncia, informarles de la situación y darles un plazo de dos horas para responder.
Hi everybody, and I hope you are all having a better day 🙂 I will be sending Bondibet an email contemporary to filing this complaint.
To start at the beginning, on 11.08.2020 I made a deposit at Bondibet accepting their welcome bonus and everything seemed to be alright.
I always read the T&C everywhere and I have been playing online for many years, and in this case, I know I did no breach of the terms, I never betted over five Euro and completed the wagering requirements with charm and made it to 1700 Euros.
I have done multiply withdrawals, week after week all canceled.
Straightaway I sent them all the documents they requested and are required in general, and after a couple of canceled withdrawals they request an extras security check that they can do twice a year.
And vola I passed the security check and have email confirmations, screenshots, and more, now everything is okay, tried about two withdrawals and again vola withdraw accepted and should reach my account in 5-7 business days and finally a happy day is coming and then on the 5th business day I receive an email saying the following...
Hello Thora Moller, We hope this email finds you well. After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business related to an end and to permanently close your Bondibet account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
Bondibet Support Team
They closed my account.
Well I sent them about 3 hours later an email to support@bondibet.com
asking them what this means, and that I received an email saying that everything has been accepted and that the money has been sent from there end, and that everything was final and now I got this and I just wanted to know what that means and asked them to please answer me back.
They claim to have 24/7 support and live chat witch you can only go to if you login witch I cant and they have not answered my email for 5 hours.
And due to the unforeseeable future, I would like to get an answer and a response to this complaint before I say my next words that are chosen carefully.
I will be doing Bondibet the courtesy of sending them a copy of this complaint, making them aware of the situation, and giving them a two hours time frame to respond.
Estimado Thoramoller,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Estoy interesado en la confirmación de una verificación de cuenta exitosa y un control de seguridad adicional.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Thoramoller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the confirmation of a successful account verification and additional security check.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Thoramoller,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Thoramoller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"¡¡¡Hola!!!
Agregué una queja en su sitio, luego respondí, pero de alguna manera la respuesta no se cumplió y la queja fue rechazada. Tuve mi problema resuelto y respondí de inmediato, o eso pensé🥴🥴
Atentamente"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi!!!
I added an complaint on your site, then replied but somehow the answer didn't go through and the complaint got rejected. I had my problem solved and replied straight away, or that i thought🥴🥴
Best regards"
Muchas gracias, Thora, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Thora, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Buen día equipo Casino.guru.
Ya publiqué que a Thora se le pagó, pero nuevamente vemos la publicación en vivo pero desaparece. Parece que Thora tenía ahora el mismo problema.
Una vez más, gracias por su ayuda con el problema de los jugadores en el casino.
Un cordial saludo,
Equipo de soporte de Bondibet
Good day Casino.guru team.
I have already posted that Thora have been paid, but again we see the post live but it disappear. It seems that Thora had now the same problem.
Once again thanks for your assistance with players' issue on the casino.
Warm regards,
Bondibet Support Team
Le pido disculpas por cualquier problema técnico que pueda estar experimentando al intentar responder. Si no puede publicar una respuesta, envíela a petronela.k@casino.guru y la publicaré por usted. Gracias por su comprensión.
I do apologize for any technical issue you might be experiencing when trying to reply. If you can’t post a reply, please send it to petronela.k@casino.guru and I will publish it for you. Thank you for your understanding.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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