The player from Canada has deposited $400 in to his account by a mistake. Casino refunded the money and closed the account. The player is struggling to contact the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá ha depositado $ 400 en su cuenta por error. Casino reembolsó el dinero y cerró la cuenta. El jugador está luchando para contactar al casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
subió 400 accidentalmente y pidió un reembolso, dijeron que lo harían y reembolsaron los 400 una semana después, pero al instante me cobraron nuevamente por un dólar más. Ahora mi cuenta está cerrada y no hay forma de contactarlos, excepto el correo electrónico al que no recibí respuesta.
uploaded 400 accidentally and asked for a refund, they said they would and refunded the 400 a week later but instantly charged me again for a dollar more. Now my account is closed and there is no way to contact them other than email to which i received no response.
Querido Jeremy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha recibido sus fondos reembolsados, pero que desaparecieron nuevamente más tarde? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se ha cerrado su cuenta? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have received your refunded funds, but they disappeared again later? Did you receive any explanation from the casino why your account has been closed? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Jeremy
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Jeremy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
