Al jugador de Austria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, mi cuenta fue bloqueada porque tenía que recibir más de 200 € en cashback.
Recibí un correo electrónico de que mi cuenta ha sido bloqueada. No has respondido nada desde entonces.
Estimado eraxxxxa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo de su cuenta en el momento del cierre? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?
Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola!
Invertí varios miles de euros y, antes de recibir el reembolso, de repente ya no se podía depositar nada. Luego pregunté a través del chat por qué ni siquiera puedo pagar, porque dije que tenía que escribir un correo electrónico. He enviado correos electrónicos muy a menudo y solo respondí que mi cuenta ha sido bloqueada. Divertido. Deberían haber recibido más de 200 € de reembolso y me bloquearon. Supuestamente violé algunos términos y condiciones.
No lo entiendo, solo quiero recibir mi reembolso, que se lo debo a mí.
¡Sí, mi cuenta está completamente verificada!
¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme?
Gracias, eraxxxxa, por tu correo electrónico. ¿Hay fondos retenidos por el casino? ¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo de su cuenta en el momento del cierre?
No tenía crédito, pero estaba esperando un reembolso de más de 200 €
Entiendo completamente tu punto de vista. Desafortunadamente, los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonificaciones y el privilegio de bonificación puede limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Si el casino no tiene fondos reales, me temo que no estamos en condiciones de ayudarlo.
Sí, pero el reembolso no es un dinero de bonificación, es parte de los depósitos.
Entiendo su punto de vista, sin embargo, incluso el reembolso cae dentro de la categoría de bonos / ofertas promocionales y el casino no está obligado a otorgarlo a un jugador. ¿Se le ha prometido específicamente recibirlo en el pasado?