PrincipalQuejasBondiBet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

BondiBet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

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Importe: 200 €

BondiBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/03/2021 | Caso cerrado : 08/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Al jugador de Austria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, mi cuenta fue bloqueada porque tenía que recibir más de 200 € en cashback.

Recibí un correo electrónico de que mi cuenta ha sido bloqueada. No has respondido nada desde entonces.


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado eraxxxxa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo de su cuenta en el momento del cierre? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?

Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola!

Invertí varios miles de euros y, antes de recibir el reembolso, de repente ya no se podía depositar nada. Luego pregunté a través del chat por qué ni siquiera puedo pagar, porque dije que tenía que escribir un correo electrónico. He enviado correos electrónicos muy a menudo y solo respondí que mi cuenta ha sido bloqueada. Divertido. Deberían haber recibido más de 200 € de reembolso y me bloquearon. Supuestamente violé algunos términos y condiciones.

No lo entiendo, solo quiero recibir mi reembolso, que se lo debo a mí.

¡Sí, mi cuenta está completamente verificada!

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, lo enviaré por correo.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, eraxxxxa, por tu correo electrónico. ¿Hay fondos retenidos por el casino? ¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo de su cuenta en el momento del cierre?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No tenía crédito, pero estaba esperando un reembolso de más de 200 €

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Antes de que me devolvieran el dinero, me bloquearon

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo completamente tu punto de vista. Desafortunadamente, los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonificaciones y el privilegio de bonificación puede limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso. Si el casino no tiene fondos reales, me temo que no estamos en condiciones de ayudarlo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Sí, pero el reembolso no es un dinero de bonificación, es parte de los depósitos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Entiendo su punto de vista, sin embargo, incluso el reembolso cae dentro de la categoría de bonos / ofertas promocionales y el casino no está obligado a otorgarlo a un jugador. ¿Se le ha prometido específicamente recibirlo en el pasado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado eraxxxxa,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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