El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a $ 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este casino es una estafa. Anteriormente había realizado depósitos por un total de $ 3000 durante aproximadamente 2 meses. Mi último depósito fue de $ 300 y con el bono comencé a apostar con $ 1050. Ahora, para completar sus requisitos de rotación, debe apostar 35 veces esta cantidad a $ 5 apuestas, por lo que más de $ 35,000 en giros de $ 5 que tomaron más de 24 horas de giro constante en quickspin. Cuando esto se completó, hice mi retiro de $ 4000, que es la cantidad máxima semanal. Después de esperar 8 días por una respuesta, rechazaron mi retiro y simplemente borraron todos los $ 8000 de mi cuenta porque uno de los giros fue más de $ 5. A pesar de que había hecho más de $ 35,000 de $ 5 giros. También tienen una cláusula en sus reglas de que todas las bonificaciones y ganancias relacionadas con las bonificaciones se anulan después de 7 días. Por lo tanto, el largo tiempo que lleva procesar su retiro les dará motivos para anular cada dólar en su cuenta ... Estafa absoluta imposible de ganar, ¡sería mejor tirar su dinero al inodoro! También retrasarán la verificación de documentos para retrasar el pago de cualquier ganancia. ESTAFA
Querido Matthew
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos promocionales, y esto es lo que encontré:
"Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la cantidad máxima por giro / apuesta que se puede colocar es de € 5. Nos reservamos el derecho de rechazar un retiro y anular cualquier ganancia, si coloca una apuesta de dinero de bonificación por encima del límite permitido ".
Nuestra posición se explica detalladamente en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.
Por otro lado, creemos que esta regla debe hacerse cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que el límite. Este es uno de nuestros requisitos para 'casinos justos y seguros'.
Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja sean castigados.
Matthew, ¿podrías reenviar tu historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Matthew
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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