BondiBet Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Me emitieron 10 giros gratis, provenían del casino Bondibet. Comencé a jugar y gané alrededor de $ 0.58, así que jugué un juego y terminé ganando una pequeña cantidad de $ 145.00, y me di cuenta, antes de apostar que los $ 0.58 estaban completos, que aún no había hecho un depósito después de leer los términos y condiciones de los bonos que se habían emitido. , la regla principal a la que me refiero en el casino está bajo el título de términos generales de bonos y giros gratis.

La regla sobre la que estoy preguntando es la regla,

2.1.4.1. Tenga en cuenta que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de A $ 25 en efectivo.

Entonces, antes de completar la apuesta, me aseguré de hacer un depósito para poder retirar un mínimo de $ 100 y un máximo de $ 100 de acuerdo con las reglas de bonificación.

Mi problema es que están diciendo que porque no hice un depósito ANTES de aceptar los giros gratis y / o usarlos, solo soy elegible para $ 25 de dinero real, por lo que había construido la cuenta a $ 350.00, cuando de repente la cuenta se redujo a aproximadamente $ 50, compuesto por los $ 25 que deposité y los $ 25 que había recibido por apostar los giros gratis. Le planteé esto al servicio de atención al cliente para que me dijeran que básicamente esas son las reglas y que no hay nada que se pueda hacer, ya que están bien y yo estoy equivocado.

No habría hecho el depósito si hubiera sabido que esto iba a suceder y es la única razón para depositar en la cuenta, así que una vez que se completó la apuesta, sería libre de retirar los $ 100 y perder cualquier otra cosa, pero ese no fue el caso. .

Cualquier ayuda sería apreciada gracias, Neil

Querido Neil,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„ Regístrese giros gratis

1.1.1. Todos nuestros nuevos jugadores son elegibles para los giros gratis de registro. Al registrarse, los giros gratis se acreditarán de inmediato, no se requiere depósito . Los giros gratis de registro están disponibles para todos los nuevos registros en BondiBet Casino que aún no hayan reclamado un bono sin depósito.

Cualquier ganancia de los giros gratis de Registrarse tiene un monto máximo a retirar establecido en € 100.

Para que un jugador pueda solicitar un retiro de una cantidad ganada de los giros gratis de registro, el jugador debe tener al menos una transacción de depósito en su cuenta. Una vez que se haya realizado la primera transacción de depósito del jugador, se perderá cualquier ganancia proveniente de los giros gratis de Registro que excedan los € 100. Dicha cantidad, 100 €, estará disponible para retiro ".

2.1. Dinero de bonificación gratis / promociones de giros gratis

2.1.1. Recibirás correos electrónicos / SMS sobre bonificaciones especiales, si eres elegible. Consulte su cuenta de correo electrónico para conocer los detalles de la oferta, ya que a menudo estos bonos solo son válidos durante un período específico. Para asegurarse de recibir bonificaciones y ofertas especiales, asegúrese de tener su cuenta configurada para recibir correos electrónicos y mensajes de texto de nuestro casino. Solo el destinatario de dicho correo electrónico / mensaje de texto es elegible para la bonificación / oferta específica en cuestión. Tenga en cuenta que si cumple con el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de 25 € en efectivo ".

¿Podría informarnos si recibió la oferta de tiradas gratis del casino por correo electrónico o si se activaron durante el registro dentro de su cuenta? Idealmente, envíe su historial de bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No, hubo un correo electrónico con 10 giros gratis en un nuevo juego llamado "Mr Macau". Todavía no he solicitado ningún bono de bienvenida.

Si lo desea, puedo intentar obtener una copia del correo electrónico si eso pudiera ayudar.

Gracias neil.

He incluido el correo electrónico en el siguiente mensaje gracias

¿No puedes ver esto? Ver online

Bandera

¡Reproducir ahora!

Hola NEIL,

Sr. Macao!

Bienvenido al nuevo mundo creado: ¡Sr. Macao! ¡Este es nuestro juego más nuevo y te ofrecemos 10 FreeSpins para que lo pruebes! ¡Haga clic en la imagen de arriba para reclamar su bono!

Únase al inimitable Sr. Macao para pasar una noche en la ciudad de Las Vegas del Este: ¡Macao! La última video tragamonedas de 5 carretes y 20 líneas de pago destaca los elementos deslumbrantes y glamorosos de la capital del entretenimiento de Asia, y abarca la esencia misma de los juegos.

* Este bono es válido hasta el 15 de junio y solo para el Sr. Macao. Tenga en cuenta que se aplican las reglas de bonificación y, de acuerdo con su nivel VIP, existen restricciones sobre los retiros de ganancias derivadas de FreeBonuses, consulte nuestros T&C para obtener más información.

Saludos,

Gerente de cuentas

Recomendamos encarecidamente el juego responsable. Recomendamos a nuestros jugadores que apuesten solo el dinero que puedan permitirse perder y recuerden que el juego es una actividad de ocio.

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Muchas gracias, Neil, por tu respuesta. Entiendo ahora que la oferta cae bajo 2.1. Dinero de bonificación gratis / promociones de giros gratis, por lo tanto, el retiro máximo de efectivo sería de 25 €.

¿Podría informarnos si el pago ya ha sido aprobado?

Según esas reglas, tengo derecho a los $ 100 completos que no puedo entender y no puedo ver en ningún lado indicando que si hice un depósito, solo tengo derecho a $ 25 en dinero real.

He seguido esta regla al pie de la letra y, sin embargo, me parece que me dices lo mismo.

¿Alguien ha leído la Regla 2.1.4.1 y puede explicarme esta regla porque estoy confundido como el infierno?

Dice y cito,

Regla

2.1.4.1. Tenga en cuenta que si completa el requisito de apuesta, pero aún no ha realizado un depósito, su bono se acreditará en forma de A $ 25 en efectivo.

Hice un depósito ANTES de completar los requisitos de apuesta, por lo que, de acuerdo con esto, si NO HAYA hecho un depósito, solo tendría derecho a recibir A $ 25 en efectivo. PERO ese no es el caso, entonces, ¿dónde me deja eso?

La principal diferencia entre esas dos promociones es:

- Giros gratis recibidos al registrarse (bono de bienvenida sin depósito) retiro máximo de 100 €.

- Giros gratis recibidos por correo electrónico / SMS (en cualquier momento, no solo como bono de bienvenida) como máximo en efectivo 25 € .

Dado que recibió una oferta promocional por correo electrónico, para probar un juego nuevo, Mr. Macau, esos giros gratis no se consideran un bono de registro. Por tanto, el retiro máximo de efectivo sería de 25 €.

No estoy tratando de ser un fastidio, pero alguien, POR FAVOR, podría explicarme la Regla 2.1.4.1, en giros gratis y bonificaciones.

Cuando entienda completamente esta regla, lo dejaré en paz, pero dice que si no hubiera hecho un depósito antes de que se completara la apuesta, solo tendría derecho a $ 25, pero HICE UN DEPÓSITO antes de que se completara la apuesta.

Sé que sigo parloteando, pero estoy tratando de comprender por qué nadie más quiere explicarme esta regla.

Gracias neil

Eso está perfectamente bien y no incumpliste ninguna de las reglas promocionales. Solo la promoción en sí tiene un efectivo máximo de 25 €. Sin realizar ese depósito, no tendría derecho a ningún retiro.

Si ha activado los giros gratis de registro, siguiendo las mismas reglas y escenario, tendrá derecho a un retiro máximo de 100 €. Desafortunadamente, los giros gratis que recibió del casino a través de una oferta por correo electrónico fueron para promocionar una nueva máquina tragamonedas, Mr. Macau. Espero que esto ayude a comprender todo el problema.

Ok, gracias, agradezco tu ayuda y el tiempo, cuídate, gracias Neil.

No hay problema. Estamos aquí para ayudar y si no podemos hacerlo, al menos tratamos de explicar a los jugadores por qué están experimentando dificultades.

No obstante, lamento no poder ser de más ayuda en este caso específico, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea. Rechazaré ahora su queja por injustificada. Muchas gracias por su comprensión.