Bongo Casino - El jugador critica el defectuoso mecanismo de autoexclusión del casino.

Están ejecutando una autoexclusión falsa porque se basa en el correo electrónico de inicio de sesión, no en información personal.

El jugador adicto nunca podrá salir debido a este defecto.

Lo cubren diciendo que los términos y condiciones dicen que solo puedes tener 1 cuenta, pero para los jugadores adictos es un problema que puedes evitar.

Y cree una nueva cuenta con un nuevo ID de correo electrónico.

El proceso de registro no solicita información personal, pero cuando intenta depositar por primera vez, necesita una dirección de facturación que puede usarse para prohibir al usuario e incluso si crea una cuenta con la misma información de dirección de facturación, no debería poder depositar, pero quieren un jugador adicto. para no estar sobrio

Querido Corazón de Acuario2003,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bongo Casino.

He revisado el formulario de registro en Bongo Casino y así es como lo veo:

El cliente debe completar toda su información personal, incluido el nombre, la dirección y el número de teléfono.

¿Podría informarnos si solicitó anteriormente la autoexclusión de este casino, pero pudo crear una nueva cuenta?

¿Ha enviado la misma información personal además de su dirección de correo electrónico?

¿Pudiste depositar desde tu nueva cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Para los clientes canadienses, este es el registro adjunto, pero cuando realiza el depósito por primera vez, le solicitan la dirección de facturación.

Pude crear varias cuentas y

Pude depositar, esa es la razón por la que presenté la queja.

Estos son los requisitos de la dirección de facturación cuando desee

Realice un depósito por primera vez y, si solicita autoexcluirse, solo se autoexcluirán según las credenciales de inicio de sesión.

Este es un problema con Betmaster, Casinoin y Bongo, los 3, ya que son casinos hermanos.

Gracias por enviarme las capturas de pantalla. Ahora puedo entender el problema al que se enfrenta. Es extraño que el formulario de registro tenga un aspecto diferente según la ubicación del cliente.

¿Podría informarme cuándo solicitó por primera vez la autoexclusión de Bongo Casino y cómo lo hizo? ¿Enviaste un correo electrónico? Si lo hizo, envíeme el correo electrónico que envió al casino y su respuesta. Puedes reenviarlos a mi dirección de correo electrónico, que es veronika.l@casino.guru .

Además, ¿podría decirme cuántas cuentas creó después de que Bongo Casino bloqueara su primera cuenta? ¿Y cuánto dinero depositaste? ¿Utilizó la misma información personal cada vez, pero simplemente cambió su dirección de correo electrónico?

Creé 4 cuentas y utilicé la misma información de dirección de facturación.

Solicité al chat que cerrara mis cuentas como autoexclusión debido a un problema de juego. He perdido 5000$ CAD

Nuevamente siempre pedí al chat que cerrara la cuenta, incluso una vez les dije que soy menor de 13 años cuando chateaba para que pudieran hacer cualquier cosa estricta para autoexcluirse, pero no tuve suerte.

¿Qué pasa con su otra información personal (nombre, apellido, número de teléfono)? ¿Fue siempre la misma o utilizó datos diferentes en cada cuenta?

¿Entiendo correctamente que te autoexcluyeste a través del chat? ¿Tiene alguna transcripción del chat, por favor?

Siempre he usado la misma dirección de facturación pero una identificación de correo electrónico diferente.

Le envié 1 correo electrónico para 1 cuenta y tengo 1 correo electrónico existente que aún está abierto. Para descansar siempre fue charlar.

No brindarán ninguna solución y dirán, según los términos y condiciones, 1 cuenta por hogar.

si no pueden prohibir/autoexcluir basándose en la dirección personal/de facturación, es intencional mantener a los jugadores adictos al juego.

El principal apostador del casino es la razón.

https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible

Lo mismo sucedió en 2021 y dijeron que el registro no se puede implementar en 2 semanas y ahora son 2 años.

Muchas gracias Aquarianheart2003 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Corazón de Acuario2003,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Corazón de Acuario2003,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Recibí una respuesta del equipo del casino, simplemente terminó en la carpeta de spam, así que me disculpo por eso. Necesito más tiempo para evaluar todos los hechos. Además, me pondré en contacto con usted lo antes posible.

Querido Corazón de Acuario2003,

Por favor, ¿puede aclarar si el monto de 5000CAD en disputa está relacionado con la queja que tuvo con Betmaster , o si es un monto perdido completamente nuevo en Bongo.gg?

Hola, Aquarianheart2003:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.