Querido komonga,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bongo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuántas solicitudes de retiro ve actualmente en su cuenta de casino como pendientes?
¿Qué método de pago utiliza para los retiros?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Por favor, comprenda que los errores técnicos por parte del proveedor de pagos son algo en lo que el casino no puede influir de ninguna manera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear komonga,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Bongo Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify how many withdrawal requests you currently see in your casino account as pending?
What payment method do you use for withdrawals?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
Please understand that technical errors on the side of the payment provider are something the casino cannot influence in any way.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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