El jugador de Grecia no puede retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Greece is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia no puede retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
buenas noches, he abierto una cuenta en bongo, he ganado la cantidad de 1200 euros y no puedo retirar mis ganancias, he enviado 2 retiros y me han cancelado las dos veces, les he enviado correos y sigo esperando un responda por 2 dias , en el chat tambien me dicen por favor espere , es la primera vez que me encuentro con esto , me gustaria su ayuda , gracias
good evening, I have opened an account at bongo, I have won the amount of 1200 euros and I cannot withdraw my winnings, I have sent 2 withdrawals and they have canceled both times, I have sent them emails and I am still waiting for a reply for 2 days , in the chat they also tell me please wait , first time I come across this , I would like your help , thanks
Estimado nikosthegreek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado solicitar un retiro a través de métodos de pago alternativos (si los hay)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear nikosthegreek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried requesting a withdrawal via alternative payment methods (if there are any)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buenas noches, hice un depósito con un bono activo. También hoy los funcionarios me enviaron un correo electrónico para verificar mi cuenta. Y ahora comenzaré este proceso que requiere mucho tiempo. Os iré informando sobre el desarrollo del asunto. Gracias
Good evening, I made a deposit with an active bonus. Also today officials sent me an email to verify my account. And now I will start this time-consuming process. I will inform you about the development of the matter. Thank you
Καλησπερα σας εκανα καταθεση με ενεργο μπονους . Επισης σημερα επιτελους μου στειλαν email να κανω επαληθευση του λογαριασμου μου . Και τωρα θα ξεκινησω αυτη τη χρονοβορα διαδικασια . Θα σας ενημερωσω για τη εξελιξη του θεματος . Σας ευχαριστω
Les he enviado todos los documentos que quieren para la identificación y estoy esperando la verificación de mi cuenta, la cantidad que tengo que recibir ha aumentado a 2480 euros de 1200,
I have sent them all the documents they want for identification and I am waiting for the verification of my account, the amount I have to receive has increased to 2480 euros from 1200,
Τους εχω στειλει ολα τα εγγραφα που θελουν για ταυτοποιηση και περιμενω την επαληθευση του λογαριασμου μου , το ποσο που ειναι να παρω ανεβηκε στα 2480 ευρω απο 1200 που ηταν ,
Buenas noches, me han pedido un extracto detallado del mes de marzo de mi banco y los estoy esperando, también el monto ha subido a 2970 euros, adjunto la imagen correspondiente de mi cuenta con el monto disponible
Good evening, I have been asked for a detailed statement for the month of March from my bank and I am waiting for them, also the amount has risen to 2970 euros, I am attaching the relevant image of my account with the available amount
καλησπερα και παλι μου ζητησαν αναλυτικο εγγραφο του μηνα μαρτιου απο τη τραπεζα μου και περιμενω νεα τους , επισης το ποσο εχει ανεβει στα 2970ευρω , σας παραθετω και τη σχετικη εικονα του λογαριασμου μου με το διαθεσιμο ποσο
buenas noches, podría ocultar la foto de arriba porque contiene mi nombre de usuario y alguien puede intentar ingresar y crearme un problema bloqueando mi cuenta si sigue ingresando códigos incorrectos, gracias
good evening, could you please hide the above photo because it contains my username and someone may try to enter and create a problem for me by blocking my account if he keeps entering wrong codes, thank you
καλησπερα σας , μηπως μπορειτε να κρυψετε την παραπανω φωτογραφια γιατι περιεχει το username μου και καποιος μπορει να κανει προσπαθεια για να μπει και να μου δημιουργησει καποιο προβλημα να μου μπλοκαρει το λογαριασμο μου αν βαζει λαθους κωδικους συννεχομενα , ευχαριστω
Tenga en cuenta que la imagen se ha marcado como privada desde el principio y solo las partes involucradas pueden verla.
¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no ha sido verificada?
Please note that the picture has been marked as private since the beginning and it can be seen only by involved parties.
Do I understand correctly that your account still hasn't been verified?
bloquee este tipo de sitios de apuestas, la gente no tiene ningún problema en tomar su dinero, pero cuando gana, encuentran todas las formas de que nunca recupere su dinero, queremos compañías de apuestas que se lo merecen. Les tomó 3 semanas identificar una cuenta, inaceptable y encontraron la excusa de que tenía otra cuenta en su sitio, mantente alejado
block this kind of betting sites, people have no problem with taking your money, but when you win, they find every way to make you never get your money back, we want betting companies that deserve it. It took 3 weeks for them to identify an account, unacceptable and they found the excuse that I had another account on their site, stay away
αποκλειστε τετοιου ειδους στοιχηματικα site , οι ανθρωποι στο να σου παιρνουν τα λεφτα δεν εχουν κανενα θεμα οταν ομως κερδιζεις βρισκουν καθε τροπο να σε κανουν να μην παρεις ποτε τα λεφτα σου πισω , θελουμε στοιχηματικες εταιριες που να αξιζουν . 3 εβδομαδες πηρε στο να ταυτοποιησουν ενα λογαριασμο , απαραδεκτοι και βρηκαν την δικαιολογια οτι ειχα και αλλο λογαριασμο στο site τους , μεινετε μακρυα
desde el momento en que me acusan de una cuenta duplicada y no había posibilidad de obtener ganancias, lo mínimo que pido es el depósito que hice de 200 euros, gurú del casino ayúdame, por favor, terminemos este problema con ellos.
from the moment they accuse me of a duplicate account and there was no chance of making a profit, the minimum I ask for is the deposit I made of 200 euros, casino guru help me please let's finish this issue with them
απο τη στιγμη που με κατηγορουν για διπλοτυπο λογαριασμο και δεν υπηρχε περιπτωση να παρω κερδος το ελαχιστο που ζηταω ειναι η καταθεση που εκανα 200 ευρω , casino guru βοηθα με σε παρακαλω να τελειωνουμε αυτο το θεμα μαζι τους
¿Entiendo correctamente que el casino cree que creaste más de una cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Do I understand correctly that the casino believes you created more than one account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Dear nikosthegreek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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