PrincipalQuejasBongo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Bongo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

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Importe: 2.000 €

Bongo Casino
Enviada: 12/12/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia tuvo un problema con un retiro, ya que los fondos no aparecieron después de varios días. A pesar de que la cuenta estaba marcada como verificada, el casino exigió una verificación adicional y mencionó una posible espera de hasta 30 días hábiles. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información al jugador; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que provocó la imposibilidad de investigar la queja más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Hice varios depósitos y cuando llegó el momento de retirar el dinero no aparecía. Esperé tres días y nadie me dio respuesta. De repente, me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta y que podría tener que esperar hasta 30 días hábiles, aunque mi cuenta ya figuraba como verificada. Están haciendo todo lo posible para evitar que reciba mi dinero y nadie me da explicaciones. ¡Necesito ayuda!

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Hola Lenoud95,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bongo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella




Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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¡Envié mensajes todos los días pero me dijeron lo mismo! ¡Que necesito esperar! ¡No sé si mis documentos fueron aprobados! ¡No me dicen nada! ¡Les envié mi identificación! ¡Selfie para guardar la tarjeta y mi identificación y en el mismo para mostrar el chat con ellos! ¡Y me pidieron el extracto bancario de mis depósitos! ¡Chicos, necesito ayuda! Cuando pregunté, alguien me dijo que necesitaba 2-3 días para la verificación. ¡Al día siguiente me dijeron más de 3 días! ¡Y hoy dijeron más de 5 días y tal vez 1 mes en algunos casos!

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Después de 5 días de espera me piden más documentos les entregué todo y aún nada no sé qué hacer

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Hola Lenoud95,

Si el proceso de verificación es más corto que 14 días, recomendaría solo esperar.

Asegúrese de enviar todos los documentos que el casino solicitó para finalizar el proceso lo antes posible.

Manténganos informados.

Saludos,

Mella

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Hola, Lenoud95:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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