El jugador de Irlanda está luchando por retirar sus ganancias. Las ganancias se pagaron en múltiples cuotas. El jugador confirmó que todos los fondos se recibieron al final.
The player from Ireland is struggling to withdraw his winnings. The winnings were paid out in multiple installments. The player confirmed all funds were received in the end.
El jugador de Irlanda está luchando por retirar sus ganancias. Las ganancias se pagaron en múltiples cuotas. El jugador confirmó que todos los fondos se recibieron al final.
Tengo 6000 esperando para retirar cada vez que hago un retiro, ha sido devuelto y cuando hablo con el soporte recibo respuestas automáticas. He enviado todos los documentos para que se verifiquen y es una pesadilla intentar que se verifique.
I have 6000 waiting to ve withdrawing everytime i make a withdrawel its been returned and when i talk to support im getting auto replies ..i have sent all documents to be verified and its a nightmare trying to get it verified
Estimado bigmick81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear bigmick81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do you currently have any pending withdrawals?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sí, lo intenté con 2000 esta mañana. Pregunté en el chat si se realizaría mi retiro y me dijeron que, lamentablemente, no se devolverá a mi cuenta, ya que se procesará hasta que se verifique la cuenta. Esto continúa desde el jueves y casi pierdo mis ganancias. luego, el viernes pidió los documentos que envié y no obtuve nada más que mensajes de texto pregrabados ... pero dije que podría demorar hasta 5 días. Hice todo lo que me pidieron..
También solía ir con otro sitio y nunca tuve que verificar mi cuenta en casinoin y pagué dentro de las 3 horas.
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Sí, lo intenté con 2000 esta mañana. Pregunté en el chat si se realizaría mi retiro y me dijeron que, lamentablemente, no se devolverá a mi cuenta, ya que se procesará hasta que se verifique la cuenta. Esto continúa desde el jueves y casi pierdo mis ganancias. luego, el viernes pidió los documentos que envié y no obtuve nada más que mensajes de texto pregrabados ... pero dije que podría demorar hasta 5 días. Hice todo lo que me pidieron..
También solía ir con otro sitio y nunca tuve que verificar mi cuenta en casinoin y pagué dentro de las 3 horas.
Yes i tried for 2000 this morning asked chat will my withdrawl go through and they said unfortunly not that it will be returned to my account as it would go through till account is verifed ..this is going on since thursday and nearly lost my winnings and then friday asked for documments which i sent and getting nothing but prerecorded texts back ..but did say it could take up to 5 days . I did everything they asked me for ..
Also used to ve with there other site and never had to verify my account at casinoin and paid within the 3hrs
Muchas gracias por tu respuesta, bigmick81. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you very much for your reply, bigmick81. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that we wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within a week, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Sí, todo está bien... no me permitirán retirar dinero hasta que se verifique la cuenta... así que les he estado informando sobre esto y sigo recibiendo mensajes de texto de respuesta automática.
Yes everything is right ..they wont allow me to withdraw on till account is verified ..so im been onto them about this and keep getting auto reply txts .
Actualizar... todavía no se dijo nada por chat, contactaron al equipo de seguridad y no tardaré mucho más en esperar... ahora el día casi ha terminado y me han dicho que lo mismo es toda la semana... no hay noticias, sí, te notificaremos con una actualización. ... esto se está convirtiendo en una pesadilla
Update ...still nothing was told by chat they contacted security team and i wont be much longer waiting ..now the day is nearly over and been told the same stuff is all week ..no news yeah we will notify you with a update ...this is becoming a nightmare
Actualizar mi cuenta está verificada y obtuve mi primer retiro, esperemos que sigan llegando, seguirán llegando actualizaciones durante los próximos 2 días.
Update my account is verified and got my 1st withdrawel lets hope they keep coming will keep a update coming over next 2 days
Actualización... aún no puedo retirar más. Se espera que llegue un pago de 1000 por separado mañana ... pero aún estoy tratando de retirar 4000 ... allí dice que hay un mantenimiento en marcha para solucionar el problema y no puedo dar un marco de tiempo, pero no hay problema con los depósitos y esperando que se le devuelva el crédito de sepa a mi cuenta ... este casino bongo es una pesadilla absoluta para tratar
Update ..still unable to withdraw any more . Have a sepa payment of 1000 expected to come by tomorrow ..but still trying to withdraw 4000..there saying there is maintance going on this fix the problem and cant give time frame but no problem with there deposits and expecting sepa to be credit back to my account ..this bongo casino are a absolute nightmare to deal with
Bongo no puede darme un marco de tiempo, pero dijo que será en breve y cuando pregunté sobre mi pago de 1000 por separado, ¿se devolvería a mi cuenta? Dijeron que sí.
Bongo cant give me a time frame but said it will be shortly and when i asked about my sepa payment of 1000 would it be returned to my account they said yes
Muchas gracias bigmick81 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much bigmick81 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola bigmick81,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes de Bongo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello bigmick81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Bongo Casino to the conversation in order to participate in the resolution of this complaint.
Ok, el problema que tengo es frustrante. Esperaron una semana para verificar mi cuenta y lanzar 2000 cuando probé otros 2000. Volví a mi cuenta. Entré en el chat y me dijeron que no me preocupara. ..mientras tanto, solicito la separación de un 1000 que vence hoy y todavía no puedo retirarme de neteller y ahora son cuatro días y todavía nada de ellos
Ok the issue im having is fustrating they waited a week to verify my account and release 2000 when i tried another 2000 came back to my account i got into chat and was told not to worry that issue is with the withdrael side and will be fixed asap ..in the mean time i request sepa of a 1000 which is due today and still unable to withdraw from neteller and its now four days and still nothing from them
Gracias por la actualización, bigmick81.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thanks for the update, bigmick81.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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