Bongo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Tengo 6000 esperando para retirar cada vez que hago un retiro, ha sido devuelto y cuando hablo con el soporte recibo respuestas automáticas. He enviado todos los documentos para que se verifiquen y es una pesadilla intentar que se verifique.

Estimado bigmick81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?

Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Sí, lo intenté con 2000 esta mañana. Pregunté en el chat si se realizaría mi retiro y me dijeron que, lamentablemente, no se devolverá a mi cuenta, ya que se procesará hasta que se verifique la cuenta. Esto continúa desde el jueves y casi pierdo mis ganancias. luego, el viernes pidió los documentos que envié y no obtuve nada más que mensajes de texto pregrabados ... pero dije que podría demorar hasta 5 días. Hice todo lo que me pidieron..

También solía ir con otro sitio y nunca tuve que verificar mi cuenta en casinoin y pagué dentro de las 3 horas.

Sí, lo intenté con 2000 esta mañana. Pregunté en el chat si se realizaría mi retiro y me dijeron que, lamentablemente, no se devolverá a mi cuenta, ya que se procesará hasta que se verifique la cuenta. Esto continúa desde el jueves y casi pierdo mis ganancias. luego, el viernes pidió los documentos que envié y no obtuve nada más que mensajes de texto pregrabados ... pero dije que podría demorar hasta 5 días. Hice todo lo que me pidieron..

También solía ir con otro sitio y nunca tuve que verificar mi cuenta en casinoin y pagué dentro de las 3 horas.

Muchas gracias por tu respuesta, bigmick81. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Por lo tanto, recomendaría que esperemos unos días más. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.

Sí, todo está bien... no me permitirán retirar dinero hasta que se verifique la cuenta... así que les he estado informando sobre esto y sigo recibiendo mensajes de texto de respuesta automática.

Actualizar ... ahora es mi día 5 del período de espera de verificación de seguridad y todavía me dicen que sea paciente

Actualizar... todavía no se dijo nada por chat, contactaron al equipo de seguridad y no tardaré mucho más en esperar... ahora el día casi ha terminado y me han dicho que lo mismo es toda la semana... no hay noticias, sí, te notificaremos con una actualización. ... esto se está convirtiendo en una pesadilla

Bongo casino ahora ha dejado de responderme

Todavía no hay actualizaciones, todavía me han dicho lo mismo todo el tiempo, siento que estoy hablando con un robot

Actualizar mi cuenta está verificada y obtuve mi primer retiro, esperemos que sigan llegando, seguirán llegando actualizaciones durante los próximos 2 días.

Muchas gracias por mantenernos informados, bigmick81. ¿Cuánto dinero queda en su cuenta, por favor?

4000..ahora ahí dice que hay un error al retirar para probar en unas horas..ahí dice que desde ayer

Actualización... aún no puedo retirar más. Se espera que llegue un pago de 1000 por separado mañana ... pero aún estoy tratando de retirar 4000 ... allí dice que hay un mantenimiento en marcha para solucionar el problema y no puedo dar un marco de tiempo, pero no hay problema con los depósitos y esperando que se le devuelva el crédito de sepa a mi cuenta ... este casino bongo es una pesadilla absoluta para tratar

Bongo no puede darme un marco de tiempo, pero dijo que será en breve y cuando pregunté sobre mi pago de 1000 por separado, ¿se devolvería a mi cuenta? Dijeron que sí.

Muchas gracias bigmick81 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias

Hola bigmick81,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a los representantes de Bongo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Ok, el problema que tengo es frustrante. Esperaron una semana para verificar mi cuenta y lanzar 2000 cuando probé otros 2000. Volví a mi cuenta. Entré en el chat y me dijeron que no me preocupara. ..mientras tanto, solicito la separación de un 1000 que vence hoy y todavía no puedo retirarme de neteller y ahora son cuatro días y todavía nada de ellos

Rechacé mi neteller otra vez

ACTUALIZAR ..bongo casino dijo en el chat que todos los sistemas han vuelto a funcionar, por lo que las próximas horas lo dirán

Tengo otros 1000

La actualización ..4000 recibida hasta ahora llegará a mi último retiro de 2000 hoy, con suerte, se completará.

Actualizar...recibí todo mi retiro

Gracias por la actualización, bigmick81.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.