PrincipalQuejasBongo Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

Bongo Casino - La verificación del jugador se ha retrasado.

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Bongo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/08/2024 | Resuelta : 29/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Armenia había enviado documentos para verificación el 24/08/2020 debido a un retiro rechazado, y esperaba que el proceso demorara alrededor de 5 días hábiles. Sin embargo, había tardado más que eso y el casino siguió pidiéndole que esperara sin brindar información específica. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que la verificación había sido exitosa y recibió su pago. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema y el jugador expresó su disposición a comunicarse nuevamente si surgían problemas en el futuro.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, el 24/08/2020 envié mis documentos para verificación porque mi retiro fue rechazado anteriormente. Mencionaron que el proceso de verificación demora aproximadamente 5 días hábiles. Ya han pasado más de 5 días hábiles y cada vez me siguen diciendo que espere y que no saben cuánto tiempo tomará la verificación. Me gustaría que resuelvan este problema porque parece que podría demorar mucho tiempo. No me están dando ninguna información específica.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Arm009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el proceso de verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 2 meses
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No hubo ningún bono, no tomé ningún bono, los acumulé mientras jugaba, no hay noticias de los documentos, envié todos los documentos juntos. filefile

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Público
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hace 2 meses
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Estimado casinoguru, la verificación fue exitosa, llegué a una conclusión, puede cerrar la queja esta vez,,, si hay un problema con este casino nuevamente, me comunicaré con usted nuevamente 😌

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Arm009, gracias por la información brindada. ¿Has recibido el pago?

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Arm009:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Sí, recibí el pago y sigo jugando con ellos. ¡Veremos cómo se comportan en el futuro! Gracias por todo, me pondré en contacto con casinoguru

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Arm009,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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