El jugador de Alemania intentó establecer el límite de depósito, pero la solicitud no se procesó. El caso fue rechazado ya que la herramienta funcionaba de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
The player from Germany tried to set the deposit limit, but the request hasn’t been processed. The case was rejected since the tool worked according to the casino T&Cs.
El jugador de Alemania intentó establecer el límite de depósito, pero la solicitud no se procesó. El caso fue rechazado ya que la herramienta funcionaba de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Hola querido equipo, fijé un límite de depósito de 200 € al mes el 29 de enero de 2022.
Desafortunadamente, el límite no se aplicó. Peor aún, puedo aumentar y disminuir el límite y volver a aumentarlo en cualquier momento. En el modo de juego responsable - límite de depósito, una vez que se ha establecido un límite, no se puede volver a cambiar hasta al menos 24 horas después. Lamentablemente, eso es cierto y pude depositar 600 €. El soporte no responde. No tiene sentido ofrecer un límite de depósito si no se puede usar en absoluto. Estoy feliz de probar mi queja con capturas de pantalla. Muchas gracias.
Hello dear team, I set a deposit limit of €200 per month on January 29th, 2022.
Unfortunately, the limit did not apply. Worse, I can increase and decrease the limit and increase it again at any time.In responsible gaming - deposit limit mode, once a limit has been set it cannot be changed again until at least 24 hours later. Unfortunately, that's true and I was able to deposit €600. Support not responding. There is no point in offering a deposit limit if it cannot be used at all. I am happy to prove my complaint with screenshots. Many Thanks.
Hallo liebes Team, ich habe am 29.01.2022 ein Einzahlungslimit von 200€ pro Monat festgelegt.
Das Limit hat aber leider nicht gegriffen. Schlimmer noch, ich kann das Limit jederzeit erhöhen und wieder herabsetzen und wieder erhöhen.Im Modus "responsible gaming - Einzahlungslimit" steht, sobald ein Limit festgelegt wurde,kann dieses frühestens 24 Stunden später wieder geändert werden. Leider stimmt das überhaupt und ich habe 600€ einzahlen können. Support reagiert nicht. Es bringt ja nix ein Einzahlungslimit anzubieten, wenn das gar nicht nutzbar ist. Ich Beweise meine Beschwerde gerne Anhand von Screenshots. Vielen Dank.
Estimada Aileen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Confirmó su límite de depósito, por favor? Me registré y cuando configuré y confirmé el límite de depósito e intenté cambiarlo más tarde, no pude hacerlo:
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo? Debe estar disponible 24/7. Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Aileen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you confirm your deposit limit, please? I registered and when I set and confirmed the deposit limit and tried to change it later, I wasn't able to do so:
Have you tried contacting the casino via live chat? It should be available 24/7. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Gracias por tus correos electrónicos, Aileen. Tenga en cuenta que utilicé el sitio web correcto al probar los límites de depósito. Realmente creo que simplemente no estableciste el límite correctamente. Lo probé hoy nuevamente e incluso intenté hacer un depósito por encima del límite que establecí, pero me detuvieron automáticamente. Por favor, mira aquí:
Primero debe establecer el límite de depósito y luego confirmarlo nuevamente. Probé esto dos veces con dos cuentas diferentes que creé, usé dos límites de depósito diferentes y funcionó perfectamente en ambas ocasiones. Así es como se ve el límite de depósito establecido correctamente, y es diferente de lo que puedo ver en su cuenta:
Parece que no confirmaste la configuración y, por lo tanto, no funcionó. Desafortunadamente, me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted en este caso.
Thank you for your emails, Aileen. Please note, I used the correct website when testing the deposit limits. I truly believe that you just didn't set the limit correctly. I tested it today again, and I even tried to make a deposit over the limit I set, but I was stopped automatically. Please, see here:
You have to first set the deposit limit and then confirm it again. I tested this twice with two different accounts I created, I used two different deposit limits and it worked perfectly both times. This is what the correctly set deposit limit looks like, and it is different from what I can see in your account:
It seems that you didn't confirm the settings and therefore it didn't work. Unfortunately, I am afraid that there is not much more we could do for you in this case.
Hola Kristina, te envié un video en el que puedes ver exactamente cómo bajo el límite primero, también recibo un mensaje de error sobre el límite de depósito y luego puedes ver cómo puedo aumentar el límite inmediatamente y depositar sin un mensaje de error , mire el video y verá que es un error del casino
Hello Kristina, I have sent you a video in which you can see exactly how I lower the limit first, I also get an error message about the deposit limit and then you can see how I can immediately increase the limit and deposit without an error message, please watch the video then you will see that it is a mistake of the casino
Hallo Kristina, ich habe dir ein Video zukommen lassen, in dem man genau sieht,wie ich das Limit erst herabsetze, da bekomme ich auch eine Fehlermeldung wegen Einzahlungslimit und dann kann man sehen,wie ich das Limit sofort erhöhe und ohne Fehlermeldung einzahlen kann, bitte sehe dir das Video an,dann siehst du,dass es ein Fehler des Casinos ist
Hola Kristina, en el video puedes ver que se aceptó la reducción del límite, porque puedes ver que luego recibí una notificación de que había excedido el límite, pero también puedes ver que se aceptó el aumento del límite, porque entonces pude para depositar de nuevo, puedo hacer un nuevo video en el que repita este proceso varias veces, aceptando la confirmación del límite cada vez
Hello Kristina, in the video you can see that the limit reduction was accepted, because you can see that I then received a notification that I had exceeded the limit, but you can also see that the limit increase was accepted, because I was then able to deposit again, I can make a new video in which I repeat this process several times, accepting the confirmation of the limit each time
Hallo Kristina, im Video sieht man ja, dass die Limitherabsetzung angenommen wurde,denn man sieht ja, dass ich dann eine Mitteilung wegen Limitüberschreitung Bekommen habe,man sieht aber auch , dass die Limitherhohung angenommen wurde,denn ich konnte ja dann wieder einzahlen, ich kann ein neues Video machen, in dem ich diesen Vorgang mehrfach wiederhole, die Bestätigung des Limits wird jedes Mal angenommen
Parece que trabajaron en el error, ya no aparece, pero se puede ver claramente en mi video que se aceptó la reducción y luego el aumento del límite.
It seems that they worked on the error, it doesn't appear anymore, but you can clearly see in my video that the reduction and then the increase of the limit was accepted
Es scheint,als hätten sie an dem Fehler gearbeitet, er tritt nicht mehr auf, trotzdem siehst du in meinem Video ja ganz klar und deutlich,dass die Herabsetzung und danach die Erhöhung des Limits angenommen wurde
Hola Kristina, al menos no puedo depositar en este momento, no recibo un mensaje de error, pero ya no me redirigen a la página de pago.
Así que el casino debe haber hecho algo.
Desafortunadamente, a pesar de las consultas diarias, no recibo ninguna respuesta sobre mi reembolso, los fondos depositados por encima del límite establecido o cualquier comunicación sobre este error del casino. Solo me desaniman todos los días que alguien informa. Sin disculpas, sin explicación y sin oferta de acuerdo.
Hello Kristina, at least I can't deposit at the moment, I don't get an error message, but I'm no longer forwarded to the payment page.
So the casino must have done something.
Unfortunately, despite daily inquiries, I get no answer whatsoever about my refund, the funds deposited over the set limit, or any communication at all about this error from the casino. I am only put off every day that someone reports. No apology, no explanation and no offer of settlement.
Hallo Kristina, zumindest kann ich aktuell nicht mehr einzahlen, eine Fehlermeldung bekomme ich nicht, aber ich werde nicht mehr zur Zahlungsseite weitergeleitet.
Das Casino muss also irgendetwas gemacht haben.
Leider kriege ich trotz täglicher Nachfrage keinerlei Antwort, was mit meiner Rückzahlung,der über das festgesetzte Limit eingezahlten Gelder,oder in irgendeiner Weise überhaupt eine Mitteilung zu diesem Fehler des Casinos. Ich werde täglich nur vertröstet, dass man sich meldet. Keine Entschuldigung, keine Erklärung und kein Angebot zur Einigung.
Muchas gracias Aileen por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Aileen for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola,
Gracias por la solicitud enviada.
Comprobaremos la situación en cuestión y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Atentamente,
Hello,
Thank you for the request submitted.
We will check the situation in question and come back to you at the earliest possible.
We apologise for any inconvenience caused.
Kind regards,
Bongo, me lo has estado diciendo desde el 02/02/2022 cuando empezó el problema. Mientras tanto habéis conseguido que se haga efectivo el límite, pero sigo sin saber qué ha pasado con los 600€ que he pagado por encima de mi límite extra que se fijó por este motivo.
Bongo, you've been telling me that since 02/02/2022 when the problem started. In the meantime you have managed to get the limit to take effect, but I still don't know what happened to the €600 that I paid in over my extra limit that was set for this reason.
Bongo, das sagt ihr mir seit dem 02.02.2022,als das Problem auftrat. Mittlerweile habt ihr er hinbekommen,dass das Limit greift,aber was mit den 600€ ist, die ich über mein extra deshalb festgelegtes Limit eingezahlt habe, das weiß ich immernoch nicht.
Ahora son 16 días y me sigues diciendo lo mismo todos los días. Aunque ha solucionado el error técnico mientras tanto, todavía no recibo ninguna respuesta sobre lo que está pasando con mi reembolso. No lo sé, pero tengo la sensación de que esta es una táctica dilatoria, así que eventualmente me rendiré. ¡Pero no lo haré! ¡Así que por favor envíeme sus comentarios o hágame una oferta para una solución amistosa!
It's now 16 days and you keep telling me the same thing every day. Although you've fixed the technical error in the meantime, I still don't get any answer as to what's going on with my refund. I don't know, but I'm getting the feeling this is a stalling tactic so I'll eventually give up. But I won't! So please give me feedback at last, or make me any offer for an amicable solution!
Es sind jetzt 16 Tage und ihr vertröstet mich jeden Tag nur mit der gleichen Aussage.Obwohl ihr den technischen Fehler mittlerweile behoben habt,bekomme ich trotzdem keinerlei Antwort, was nun mit meiner Rückerstattung ist . Ich weiß nicht,aber ich bekomme das Gefühl,dass das eine Hinhalte-Taktik ist, damit ich irgendwann aufgebe. Werde ich aber nicht! Also bitte gebt mir endlich Mal Rückmeldung,oder macht mir irgendein Angebot für eine gütliche Lösung!
Hola Jozef, no vuelves a dar una respuesta... Han pasado 23 días y todavía no hay ninguna actualización para mí, no creo que sea muy grave.
Hello Jozef, you don't give an answer again... It's been 23 days and there is still no update for me, I don't think that's very serious
Hallo Jozef, sie geben wieder Mal keine Antwort... Es ist nun 23 Tage her und es gibt immernoch kein Update für mich, ich finde das nicht sehr seriös
Nos gustaría pedirle al equipo del casino Bongo que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Bongo casino team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
No vuelven a responder, han pasado 27 días y todos los días la misma respuesta "su caso está siendo procesado, por favor espere", espero que tenga un efecto negativo en su calificación, no creo que esté bien en absoluto.
They don't answer again, it's been 27 days now and every day the same answer "your case is being processed, please wait", I hope it has a negative effect on your rating, I don't think that's ok at all
Sie geben Mal wieder keine Antwort, es ist nun 27 Tage her und jeden Tag die gleiche antwort "ihr Fall ist in Bearbeitung, bitte warten sie", ich hoffe es wirkt sich negativ auf ihre Bewertung aus, ich finde das absolut nicht ok
29 días, siempre la misma respuesta, eso no es absolutamente ningún servicio al cliente, no puedo entender la buena calificación, cuánto tiempo lleva
29 days, always the same answer, that's absolutely no customer service, I can't understand the good rating, how long it takes
29 Tage,immer die gleiche Antwort, das ist absolut kein Kundenservice,ich kann die gute Bewertung nicht verstehen,was dauert da so ewig
Hola Jozef, ¿todavía no hay noticias para mí? Han pasado 36 días y todavía no sé nada.
Hello Jozef, is there still no news for me? It's been 36 days now and I still don't know anything.
Hallo Jozef,gibt es denn immernoch keine Neuigkeiten für mich? Es ist nun 36 Tage her und ich weiß noch überhaupt nichts.
Estimado LouAnn123.
Esta es la explicación que recibimos del equipo del casino:
Como se verificó, el límite de depósito funcionó correctamente y de acuerdo con la regla en el sitio web. Hay opciones para establecer un límite de depósito para 1/7/30 días y una vez que se alcanza el monto, no puede realizar un nuevo depósito hasta que se restablezca su límite.
Una vez que active un límite de depósito por primera vez, los límites seleccionados se aplicarán de inmediato y no podrá realizar ningún cambio dentro de las próximas 24 horas.
Sin embargo, si desea modificar un límite de depósito posteriormente, esos cambios se aplicarán de inmediato.
El primer límite de depósito se fijó el 29-01-2022 13:40:30.201, por lo que el importe del depósito no superó el importe establecido.
Después de eso, el cliente no pudo realizar ningún cambio dentro de las 24 horas y, como muestran los registros (otra captura de pantalla), los cambios solo fueron posibles el 2022-01-31 08:22:20.
Puedo confirmar que el equipo del casino nos ha proporcionado pruebas que respaldan sus afirmaciones. Lo siento mucho, pero nos vemos obligados a rechazar su caso. Aunque el límite de depósito podría haber sido más evidente y su caso incluso motivó al equipo del casino a mejorarlo, aún creemos que no tiene derecho al reembolso ya que la herramienta funcionó correctamente (de acuerdo con sus T&C). Además, estamos convencidos de que usted también tiene la responsabilidad de controlar su juego. Si no está seguro, le recomiendo que consulte el artículo aquí .
Por supuesto, tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Dear LouAnn123.
This is the explanation we received from the casino team:
As it was checked, the deposit limit worked correctly and according to the rule on the website. There are options to set a deposit limit for 1/7/30 days and once the amount is reached you are unable to make a new deposit until your limit is reset.
Once you activate a deposit limit for the first time, the selected limits would be applied immediately, and you will be unable to make any changes within the next 24 hours.
However, if you want to amend a deposit limit afterwards, those changes will be applied immediately.
The first deposit limit was set on the 29-01-2022 13:40:30.201, so the deposit amount did not exceed the established amount.
After that the customer could not make any changes within 24 hours and as logs show (another screenshot), the changes were possible only on 2022-01-31 08:22:20.
I can confirm that the casino team has provided us with evidence sustaining their claims. I am very sorry, but we are forced to reject your case. Although the deposit limit could have been more evident and your case even motivated the casino team to improve it, we still believe you are not entitled to the refund since the tool worked correctly (according to their T&Cs). Additionally, we are convinced that you also carry the responsibility to control your gambling. If you feel uncertain, I highly recommend you check the article, here.
Of course, you have every right to not agree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Kind regards, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.