Bongo Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Hola

Espero que pueda ayudarme con la queja, por favor, ya que estoy golpeando una pared de ladrillos con este casino.

El 16/09/2020 me acerqué al soporte en vivo para tomarme un descanso de jugar, ya que estaba jugando demasiado. Recibí una respuesta "gracias por su mensaje, recibirá una respuesta en breve"

No recibí respuesta alguna y la compañía dice que me respondieron preguntándome cuánto tiempo deseaba tomarme un descanso.

Pedí en varias ocasiones pruebas de dónde enviaron esto y recibí respuestas sorprendentemente malas, incluido pedirme que revisara el correo basura, etc.

Sigo jugando y perdí mucho más dinero porque esta empresa no pudo pausar mi cuenta

En los términos y condiciones, indica que puede enviar un mensaje al chat en vivo y esto se resolvería dentro de las 24 horas, por lo que mi solicitud no fue procesada.

Mientras tanto, me pongo en contacto con el chat en vivo nuevamente y pregunto cómo puedo presentar una queja sobre esto. sin confirmación de cuánto tiempo quería pausar mi cuenta en el momento en que mencioné la palabra queja, mi cuenta fue bloqueada

Me parece muy extraño cómo pueden bloquearme cuando digo queja y, sin embargo, la razón para no actuar en mi solicitud original fue porque no respondí diciendo cuánto tiempo quería descansar.

También en los términos y condiciones de la empresa se dan los pasos para presentar una queja y te hacen pensar que se toman esto en serio pero no

Consulte a continuación y observe los 38 mensajes enviados sobre esto. También vale la pena decir que seguí recibiendo respuestas de que esta empresa rechazaba mis correos

Realmente aprecio tu ayuda por adelantado

Saludos

Shirley

A quien le interese

Deseo registrar una queja formal y solicitar a un gerente que responda, ya que estoy muy frustrado con las respuestas que he recibido hasta la fecha.

Antecedentes:

Envié un mensaje a través del chat en vivo el 16/09/2020 que decía "Pause / cierre mi cuenta porque estoy jugando demasiado".

Recibí una respuesta "gracias, te responderemos en breve"

No recibí respuesta a esto y como tengo un problema de juego procedo a depositar cada vez más fondos

Queja:

Si hubiera actuado en mi solicitud el 16/09/2020 de acuerdo con sus TyC 4.12 para autoexcluirse, debe enviar un mensaje a través del chat en vivo, no habría podido depositar más fondos

Presenté una queja en línea el 23/09/2020 a la que inmediatamente (y déjame llamar) sin la necesidad de confirmar cuánto tiempo quería tomarme un descanso porque mi cuenta fue bloqueada de inmediato

Luego envío correos de ida y vuelta 32 correos para ser exactos a lo que "Luis" respondió que me había proporcionado pruebas / capturas de pantalla del hecho de que la razón por la que mi cuenta no fue bloqueada según la solicitud original del 16/09/2020 fue " Nunca le respondí a un colega "

Solicité más de una vez, en lugar de varias veces, que me mostrara cómo no respondí a un colega, ya que esta es la razón por la que mi solicitud del 16/09/2020 no se resolvió y las respuestas no fueron amigables para el cliente, por favor verifique que enviamos esto.

Revisé mi correo basura y otros lugares y en ningún lugar puedo encontrar dónde me respondiste preguntando cuánto tiempo quería un descanso.

Sus términos y condiciones indican solo para enviar un mensaje, lo cual hice

No me gustan las respuestas recibidas hasta la fecha y siento que solo me han frustrado más. Además, nuevamente no ha actuado sobre sus TyC donde tiene 11.4 "La empresa confirmará la recepción de la queja del Cliente por correo electrónico que se enviará dentro de cinco ( 5 dias"

No recibí una respuesta formal a mi queja que requiero ya que voy a presentar una queja externamente ya que el resumen de respuestas que recibí a continuación no es lo suficientemente bueno

Mi solicitud no fue procesada el 16/09/2020 porque nunca respondí (no hay prueba de este mensaje enviado preguntando cuánto tiempo quería descansar)

23/09/2020 menciono la palabra "queja" y el mensaje exacto que envié el 16/09/2020 e inmediatamente bloqueas mi cuenta

Bloqueas mi cuenta sin la necesidad de que yo responda el período de tiempo para el que deseo tomar un descanso; sin embargo, cuando me preguntan por qué no se tomó acción el 16/09/2020, ¿la excusa es que no respondí?

Creo que es justo que procese un reembolso completo de todos los depósitos realizados desde el 16/09/2020

¿Puedo recibir una respuesta formal sobre esto y de la administración con evidencia de que respondió a mi solicitud? 16/09/2020 (Nota: en línea con los T&C de juego responsable, alguien no debería tener que responder cuánto tiempo quiere tomar un descanso porque antes de actuar, esto es un poco irónico, ya que lo hizo en el momento en que mencioné la palabra "queja".

Querida Shirley,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿Cuánto depositó después de su primer intento fallido de cerrar su cuenta? ¿Tenía algún saldo restante cuando se cerró su cuenta? Además, envíeme cualquier prueba o comunicación relevante con el casino con respecto al caso a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola

He enviado una respuesta según lo solicitado

gracias por tu ayuda

mi saldo era menos de 1 € y también tenga en cuenta que he recibido muchas respuestas, son mis correos electrónicos diciendo que Bongoo rechazó mis correos

afirman que me enviaron pruebas de que no respondí cuánto tiempo quería tomar un descanso, sin embargo, no recibí ninguna respuesta a mi solicitud original

Deposité más de 500 € después de que me acerqué para pedir un descanso porque estaba jugando demasiado

gracias y realmente aprecio tu ayuda

Muchas gracias Shirley por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Shirley por toda la información proporcionada.

Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. ¿El jugador tiene derecho a reembolso?

Nos gustaría pedirle al Bongo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Para respaldar aún más mi queja con respecto a que este casino no sigue el proceso de juego responsable, por favor no lo hagan, aunque bloquearon mi cuenta una vez que dije que quería registrar la queja, recibí un mensaje con promociones el 15/11/2020

Hola,

Gracias por reabrir una queja, no la recibimos inicialmente.

Podemos aportar las pruebas y toda la comunicación con el cliente que acredite que no hemos recibido la solicitud de autoexclusión de la que habla el cliente. Especifique un correo electrónico al que podamos enviarlo.

Gracias.

Hola

tenga en cuenta a continuación del representante cuando presenté la queja y admitieron que la razón por la que no se cerró mi cuenta fue porque nunca respondí por qué

Además, reenvié el rastro de 52 correos como parte de este proceso.

Hola Shirley,

Soy Viliam y trataré de ayudarlo a resolver su queja.

Estimado Casino,

por favor envíelo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.