El jugador de India depositó dinero en su cuenta de juego, pero los fondos no fueron acreditados. Aunque proporcionó una prueba de la transacción, el servicio de atención al cliente sostiene que no han recibido los fondos. Sigue recibiendo las mismas respuestas. El jugador luego nos informó que su depósito fue acreditado a la cuenta del casino, por lo que cerramos la queja como resuelta.
El depósito no se acreditó en mi cuenta de juego y el servicio de atención al cliente dice que el fondo aún no se ha recibido, pero me enviaron la captura de pantalla de la transacción. Cada vez que dieron las mismas respuestas de copiar y pegar, nadie se hizo responsable.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Gracias dea. El problema se ha resuelto ahora. Falta el depósito acreditado en mi cuenta de juego después de 6 días. Gracias de nuevo
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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