PrincipalQuejasBons Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Bons Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 20.000 $

Bons Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/03/2023 | Caso cerrado : 20/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Japón está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una revisión continua de su juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Solicité un retiro hace aproximadamente dos semanas, pero aún no se ha procesado.


He depositado casi $70,000 hasta ahora y nunca he recibido un retiro.


El casino afirma que está verificando el historial del juego con el proveedor, pero ya es demasiado tarde.


KYC ya ha sido verificado.


Por favor, ayúdame.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado koisomakoto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Cuánto tiempo eres un jugador en el casino? ¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo?

¿Cuándo exactamente solicitó un retiro de sus ganancias? ¿Qué juegos estabas jugando en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por contactarme.


Jugué aquí en el casino hace unos dos meses.


Nunca he ganado un premio con un bono válido.


Pedí el premio el 19 de marzo.


Jugué casinos en vivo y tragamonedas


Gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado koisomakoto,


Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, koisomakoto:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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