El jugador de Japón está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una revisión continua de su juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Solicité un retiro hace aproximadamente dos semanas, pero aún no se ha procesado.
He depositado casi $70,000 hasta ahora y nunca he recibido un retiro.
El casino afirma que está verificando el historial del juego con el proveedor, pero ya es demasiado tarde.
KYC ya ha sido verificado.
Por favor, ayúdame.
Estimado koisomakoto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Cuánto tiempo eres un jugador en el casino? ¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo?
¿Cuándo exactamente solicitó un retiro de sus ganancias? ¿Qué juegos estabas jugando en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por contactarme.
Jugué aquí en el casino hace unos dos meses.
Nunca he ganado un premio con un bono válido.
Pedí el premio el 19 de marzo.
Jugué casinos en vivo y tragamonedas
Gracias.
Estimado koisomakoto,
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.