BonusBet Casino - El jugador está luchando por verificar su identidad.

Hice una cuenta en bonusbet 14.4 y gané un poco, envié una solicitud de retiro y también envié los documentos básicos (Método de pago, Prueba de identidad, Prueba de dirección residencial) porque sabía que los iban a pedir. Tomó un par de días y recibí un correo electrónico que decía que los documentos estaban aprobados y que podría retirar fondos ahora. Envié una nueva solicitud de retiro y después de 2 días recibo un correo electrónico que dice que el retiro se canceló y necesitan una selfie mía con mi identificación. Cargué un nuevo documento de mí con mi identificación y después de un día recibí un correo electrónico que decía que el documento fue aprobado y que podría retirar mis fondos. Solicitó el retiro una vez más, al día siguiente recibió un correo electrónico que decía que el retiro se canceló y que necesitan más documentos OTRA VEZ. Esta vez necesitaban una foto mía sosteniendo un papel que decía mi nombre, fecha de nacimiento, nombre del casino. Es increíble cómo piden un solo documento a la vez y retrasan mi pago solo para esperar que cancele mi retiro y pierda el dinero.

La cantidad que estoy tratando de retirar es de 500€. Acabo de recibir un correo electrónico y ahora necesitan "Tipo adicional de prueba de identidad". Esto se está volviendo absolutamente ridículo ya que no tengo nada más que un pasaporte. Envié 5 documentos diferentes durante 10 días (Método de pago, Imagen del pasaporte, Factura de servicios públicos que prueba mi dirección, Selfie de mí sosteniendo mi pasaporte, Selfie de mí sosteniendo un papel que dice mi nombre, Fecha de nacimiento, Nombre del casino.

Esto es absolutamente ridículo, no sé qué hacer ahora. Este no es un comportamiento normal ya que estos documentos deberían ser suficientes al 100% y nunca me han pedido otro tipo de identidad y ni siquiera tengo licencia de conducir o tarjeta de identificación. solo pasaporte.

Ayer cancelaron mi retiro una vez más y me pidieron que proporcionara "Tipo adicional de prueba de

identidad"

También dijeron esto debajo de eso

"Asegúrese de que el documento no sea el mismo que proporcionó anteriormente para verificar su cuenta".

Les respondí diciendo que ya he probado mi identidad con el pasaporte y no tengo una identificación nacional o licencia de conducir y que el pasaporte es y debería ser suficiente ya que fue aceptado anteriormente.

Estoy bastante seguro de que, con respecto a las reglas de MGA, Passport es 100% suficiente y no es un problema si no tengo nada más que eso.

Hoy me respondieron exactamente con el mismo mensaje,

Le rogamos que nos proporcione los siguientes documentos:

Un tipo adicional de prueba de identidad.

Respondí una vez más diciendo que ya probé mi identidad con el pasaporte e incluso envié una selfie conmigo sosteniendo el pasaporte e incluso una selfie sosteniendo un papel diciendo todos mis detalles.

Así que ahora están retrasando cada vez más el retiro simplemente respondiendo con el mismo correo electrónico y ahora tenemos que esperar hasta mañana una vez más para obtener una respuesta.

Estos son mis mensajes de otro foro, solo quiero un poco de velocidad en el proceso, así que publiqué todo aquí también y también para difundir la conciencia, ya que esto es extremadamente extraño. El problema sigue en curso. Esperando una nueva respuesta.

Tengo todos los correos electrónicos, por supuesto, si es necesario en el futuro.

Estimado Akusto7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema al completar la verificación de la cuenta.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarme si el casino le ofreció alguna alternativa para completar la verificación de su identidad?
• ¿Explicó el casino si considera que alguno de los documentos presentados anteriormente no es satisfactorio?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta,

Todos los documentos que he enviado están aprobados.

Completé mi verificación de identidad hace más de 10 días, no he recibido una nueva respuesta con respecto al extraño "Tipo adicional de prueba de identidad"

Simplemente piden más y más documentos sin ningún motivo después de 5 documentos aprobados.

Muchas gracias, Akusto7, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Akusto7 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BonusBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se le pide al jugador que proporcione más documentos.

¡Gracias!

Gracias,

La situación no ha ido más allá. Siguen pidiendo un "tipo adicional de prueba de identidad". Les he dicho varias veces que no tengo identificación nacional o licencia de conducir como ciudadano finlandés y no necesito tener una identificación nacional.

Simplemente siguen paralizando el retiro sin ninguna razón, realmente no me brinda la mejor experiencia como cliente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Recibí mi dinero ahora, la queja se puede marcar como resuelta

Estimado Akusto7,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro