BonusBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Buenas tardes, no puedo verificar con ellos, ya les envié todos los documentos, y todavía nada funciona!!!

Estimado/a vanya.tkach,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Ya he enviado todos los documentos que tengo.

Estimado Іван

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y la cantidad de 211.1 $ ha sido eliminada de su cuenta debido a los siguientes términos de nuestros Términos y condiciones:

11.1. Las siguientes prácticas en relación con los Servicios:

a) abuso de bonos u otras promociones (como se define en el párrafo 11.4)

b) usar factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa)

c) aprovecharse deslealmente (como se define en el párrafo 11.4);

d) abrir cualquier Cuenta Duplicada; y/o

e) realizar prácticas fraudulentas o actividades delictivas (como se define en el párrafo 11.4), constituyen "Prácticas prohibidas" y no están permitidas. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas y para identificar a los jugadores relevantes involucrados si ocurren.

11.2. Usted acepta que no participará ni estará relacionado con ninguna forma de Práctica prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

11.3. Si:

a) Tenemos motivos razonables para creer que ha participado o ha estado relacionado con cualquier forma de práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte de cualquier práctica de detección de fraude, trampa y colusión que se utilice en el industria del juego y los juegos de azar en el momento pertinente); o

b) Ha realizado apuestas y/o jugado juegos en línea con cualquier otro proveedor de servicios de juegos de azar en línea y se sospecha (como resultado de dicho juego) de cualquier Práctica prohibida o actividad inapropiada; o

c) Nos enteramos de que ha "reembolsado" o denegado cualquiera de las compras o depósitos que realizó en su cuenta; o

d) Usted se declara en quiebra o sufre procedimientos análogos en cualquier parte del mundo,

luego, (incluso en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta, a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el monto de cualquier depósito, pagos, bonificaciones o ganancias que se hayan visto afectados o sean atribuibles de alguna manera a cualquiera de los eventos descritos en este párrafo.

11.4. Para los efectos de este párrafo 11:

a) Una "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, entre otros:

devoluciones de cargo fraudulentas y actividad de devolución de rake;

el uso por parte de usted o cualquier otra persona que participaba en el mismo juego que usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o no autorizada, como fuente de fondos;

la colusión de usted con otros para obtener una ventaja injusta (incluso a través de esquemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por nosotros);

cualquier intento de registrar información de cuenta falsa o engañosa;

cualquier acto real o intento de su parte que consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, realizado de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto realmente nos cause algún daño o perjuicio;

b) Una "ventaja desleal" incluirá, sin limitación:

la explotación de una falla, laguna o error en nuestro software o el de un tercero utilizado por usted en relación con los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);

el uso de reproductores automáticos ("bots") u otro software o sistemas de análisis de terceros; o

la explotación por su parte de un 'Error' tal como se define en el párrafo 18, en cualquier caso, ya sea en beneficio suyo y/o en perjuicio nuestro o de otros.

c) El abuso de bonificación incluye, pero no se limita a:

i. incumplimiento de los términos y condiciones de un bono, apuestas gratuitas o cualquier otra oferta promocional

ii. la apertura de múltiples cuentas para reclamar múltiples bonos;

iii. todas las bonificaciones están sujetas a una limitación de uso de bonificación según el motor de bonificación y, a menos que se indique lo contrario, no deben usarse más de 6 veces por mes calendario; Si por alguna razón un jugador individual usa un código de bonificación por encima del monto indicado, la Compañía se reserva el derecho de investigar más a fondo el patrón de abuso de la bonificación y deducir las ganancias de la bonificación más todos los cargos de terceros que surjan de la actividad del jugador (tarifas de pago, tarifas de proveedores, etc)

Cuando exista una sospecha razonable de que el Titular de la Cuenta ha cometido o ha intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo, la empresa se reserva el derecho de:

i. perder la bonificación asignada al Titular de la cuenta y cualquier ganancia de esa bonificación, y/o

ii. revocar, denegar o retirar una oferta de bonificación del Titular de la Cuenta, y/o

iii. bloquear el acceso a productos particulares, y/o

IV. excluir al Titular de la Cuenta de cualquier oferta promocional futura, y/o

v. rescindir la cuenta del Titular de la cuenta con efecto inmediato.

12.11 El sitio web se reserva el derecho de cerrar cuentas existentes sin explicación. En este caso, o en el caso de que un cliente cierre la cuenta, se pagará el saldo de la gaviota a menos que se sospeche de algún comportamiento fraudulento (por ejemplo, Arbitraje, etc.). En caso de comportamiento fraudulento, las ganancias se anularán y los depósitos se reembolsarán después de deducir las tarifas administrativas y de transacción correspondientes y cualquier tarifa que el sitio web esté obligado a pagar a las autoridades competentes debido a la queja de un cliente. El sitio web también se reserva el derecho de informar a las autoridades correspondientes, si algún cliente está involucrado en cualquier forma de sospecha de comportamiento fraudulento.

12.11.1 Como sitio web de "arbitraje" significa el método que ciertos jugadores pueden usar para abusar de las ofertas de apuestas deportivas en su beneficio. En tales casos, nos reservamos el derecho de anular apuestas, deducir ganancias y fondos restantes o devolver el depósito inicial del usuario a discreción del sitio web. Los indicadores, incluidos, entre otros, que le dan al sitio web razones sólidas para creer que un apostador está abusando de nuestras ofertas mediante el sistema de arbitraje son los siguientes: i) un solo depósito para recibir el bono MAX ofrecido. ii) Comenzar su actividad de apuestas con una sola apuesta, Soccer Pre event, Stake = su depósito + dinero de bonificación, con cuota alta (superior a 2) iii) Comenzar su actividad de apuestas con apuestas simples, Soccer Pre event, Stakes total = su depósito + dinero de bonificación, con cuota alta (superior a 2) iv) Continuar su actividad de apuestas con el mismo patrón mencionado anteriormente, con apuestas = ganancias de la(s) primera(s) apuesta(s)

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.

Atentamente,

Estafadores !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gracias por tu respuesta, vanya.tkach. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Existe la posibilidad de que haya violado uno o más de los términos enumerados?

¿Podría indicar en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Jugué sin bono. ¡Jugué en apuestas deportivas!

vanya.tkach, como sabrá, nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

¡¡¡tan interesante!!!

por favor da los sitios de los que hablas!!!

porque estas callado?7??

Esta es su sexta queja, por lo que debe tener en cuenta que este no es un chat en vivo, sino un hilo de quejas. No hay necesidad de pedir repetidamente nuestra atención. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Por favor, sé respetuoso con las personas que intentan ayudarte.

Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.