BonusBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Nunca me he encontrado con un casino tan problemático.

Hice un depósito, no usé ningún bono. Ganancia total de 2200 euros que es pura ganancia, no queda ninguna apuesta.

He intentado retirar mis ganancias durante una semana.

Los documentos que he enviado se han pedido uno por uno. Primero unos pocos, luego dice que todo está bien. Se cancela el retiro al día siguiente y se solicitan más documentos. Esto ha sucedido 4 veces ahora. Algunos documentos los he enviado dos veces ya que parece que no se dan cuenta.

13 documentos enviados:

Foto de identificación (ambos lados), foto de tarjeta de pago (ambos lados), foto de recibo de teléfono, foto mía con tarjeta de identificación, foto mía con nombre, fecha de nacimiento y nombre del casino, fotos de comprobante de domicilio y banco.

Ahora se canceló el retiro más reciente y ahora exigen una prueba de identificación adicional. Esto es claramente solo un método de retraso para que las personas se aburran y apuesten las ganancias.

Solo tengo Cédula de Identidad.

No tengo pasaporte (no se requiere en Finlandia a menos que viaje fuera de Europa) y no tengo licencia de conducir.

¿Y ahora que? Nunca me han pedido una identificación adicional en ninguno de las docenas de casinos en los que he jugado. Además, no hay nada sospechoso en ninguno de mis documentos que me pidan una. Mi tarjeta e identificación son válidas por muchos años más.

Estimado Dmndmn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He enviado todos los documentos solicitados y ya han sido aprobados. El problema es que ahora me están exigiendo un documento adicional de identidad del que no tengo (no tengo pasaporte ni carnet de conducir ya que no conduzco ni viajo fuera de Europa). He enviado una foto de mi tarjeta de identificación y también una selfie con la tarjeta de identificación y han sido aprobadas por el Casino. También he enviado todo lo demás que han solicitado y todo está aprobado.

El único problema es el "documento de identidad secundario" del cual no soy propietario porque no son obligatorios en mi país (Finlandia).

El casino es parte de LCS Limited y estoy exitosamente verificado y puedo jugar y retirar en sus otros casinos y nunca solicitaron una "identificación adicional". Y no cualquier otro casino de las docenas en las que he jugado.

Una vez más se canceló mi retiro y llegó solicitud de fotos de pasaporte o licencia de conducir.

Esta es la cuarta vez que les respondo que no soy dueño de ninguno de los dos.

Muchas gracias por tu respuesta, Dmndmn. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

4 veces les dije que no tengo nada más que una tarjeta de identificación. Sin respuesta desde el martes pasado.

Ahora recibí una respuesta después de una semana de que pueden hacer una excepción y aprobar un certificado de nacimiento. Sin embargo, como tenía miedo de que mi verificación entrara en un limbo y no fuera aprobada sin una foto de pasaporte, pedí un nuevo pasaporte la semana pasada.

Debería llegar dentro de una semana y luego puedo subir fotos a BonusBet.

Sin embargo, me gustaría mantener abierta esta queja hasta que me hayan transferido todo el dinero (2200 euros).

Gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su verificación, así como el retiro, hayan sido exitosos. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Gracias. El nuevo pasaporte debería llegar hoy o mañana para poder proceder.

Passport llegó y recibí un correo electrónico de que mi verificación ya está completa. Pero mi retiro de 1000€ fue cancelado al mismo tiempo. No hay correo electrónico con una explicación de por qué. Hice un nuevo retiro ahora.

Con suerte, el nuevo retiro se procesará pronto. Déjame saber si hay algo nuevo.

Retiro aún pendiente

Llegó un retiro e hizo uno nuevo después de eso. Fue rechazado OTRA VEZ después de 12 horas. No llegó ninguna explicación por correo electrónico, solo me di cuenta cuando inicié sesión en mi página y vi 1000 € de vuelta en la cuenta.

Obtuve la respuesta a través del chat. Ahora quieren confirmación de mi número de teléfono (factura telefónica, etc.). Esto se está volviendo tan ridículo. He enviado ahora 20 documentos y después de un retiro exitoso, surgen nuevas demandas una por una. Una vez que haya recibido el dinero restante, eliminaré mi cuenta y nunca apostaré en ninguno de los casinos de esta compañía.

Muchas gracias, Dmndmn, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Finalmente, después de 4 semanas de trabajo, finalmente obtuve mi retiro. Sin embargo, nunca volveré a jugar en este casino. El caso será cerrado.

Estimado Dmndmn,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente

Pedro