El jugador de los Países Bajos no está satisfecho con el proceso de verificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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BonusBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 1.000 €
BonusBet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
BonusBet Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Necesito ayuda gurú del casino
Acabo de recibir un correo electrónico de bonusbet que dice:
"Gracias por proporcionarnos sus documentos:"
"Le rogamos que nos proporcione los siguientes documentos:
Un tipo adicional de prueba de identidad".
Y no puede ser el MISMO que proporcioné anteriormente con bonusbet. Cuál fue MI licencia de conducir QUE FUE VERIFICADA POR BONUSBET (al igual que todos los demás documentos que proporcioné con bonusbet). En mi opinión, esto se está volviendo ridículo, Bonusbet sigue regresando con correos electrónicos que dicen que necesito seguir proporcionando documentos que van desde selfies hasta múltiples identificaciones, solo extendiendo cualquier retiro más lejos. Tengo un PASAPORTE que subiré. Si eso todavía no es suficiente, presentaré una queja contra la apuesta de bonificación (que acabo de hacer) ¡porque esto ya lleva una SEMANA! Esto es una locura porque nunca he experimentado esto en ningún casino y he jugado quet en muchos casinos.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Heisenberg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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