El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Independientemente de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no ha reaccionado a la queja, por lo que se cerró como no resuelta.
Estimado equipo de soporte,
Me comunico con usted hoy para discutir un asunto urgente, mi retiro en la plataforma https://bonusbet.com. Juego en esta plataforma todos los días y siempre he tenido fe en sus servicios. Desafortunadamente, sin embargo, recientemente tuve una experiencia decepcionante que me gustaría abordar.
El 13/06/2023 realicé una solicitud de retirada de 1000€. Según su sitio web, el retiro debe procesarse dentro de las 72 horas como máximo. Lamentablemente, esto no ha sucedido hasta la fecha y no ha habido una comunicación clara sobre el motivo de este retraso, aparte de tener paciencia. Anteriormente hice retiros sin problemas y siento que ahora se están retrasando deliberadamente.
Me gustaría enfatizar que el retiro rápido y confiable es de suma importancia para todos los jugadores, especialmente para clientes leales como yo. Sin embargo, las circunstancias actuales han sacudido significativamente mi confianza en su plataforma. Es extremadamente frustrante no recibir el dinero ganado a tiempo y no obtener información clara sobre el progreso de la edición.
Por lo tanto, le insto a que aborde este asunto y encuentre una solución inmediata. Espero que mi retiro se procese lo antes posible y recibir actualizaciones periódicas sobre el estado de mi solicitud. Además, me gustaría saber si hay una razón específica para la demora y qué medidas están tomando para garantizar que tales situaciones se eviten en el futuro.
Como cliente leal, espero un servicio al cliente cortés y un procesamiento fluido de mis transacciones financieras. Espero que tome en serio mis inquietudes y tome las medidas adecuadas para restaurar mi satisfacción como cliente.
Le pido amablemente una respuesta oportuna a mi queja y le agradezco de antemano sus esfuerzos.
Sigo recibiendo este mensaje. Mientras tanto, son solo 5K y cerré la cuenta hasta que procesen mi pago.
Entendemos que esperar la revisión de su retiro puede ser frustrante y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Como el proceso está siendo manejado por otro departamento, lamentamos no poder brindarle un plazo específico para su finalización.
Le pedimos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que tan pronto como haya una actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda. Que tenga un lindo día.
Atentamente,
El pago ha estado en proceso desde el 13 de junio de 2023. Rara vez he visto algo ridículo que tarde tanto.
Inicialmente, se cancelaron diez retiros hasta que mi cuenta se verificó con éxito. Durante el proceso KYC, se me solicitaron repetidamente nuevos documentos. Pero después de una verificación exitosa, se realizaron cuatro pagos sin ningún problema. Sin embargo, el quinto pago se ha estancado durante dos semanas, ya que se dice que otro departamento lo está revisando. Es frustrante ya que sigo recibiendo el mismo mensaje de que no pueden dar una hora más precisa y obtengo una respuesta. Por cuanto tiempo mas!!!!
Estaré encantado de recibir una respuesta lo antes posible.
Y de nuevo lo mismo:
Querido Yalkin
Su frustración es comprensible, sin embargo, dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto para su conclusión.
Le pedimos amablemente su paciencia y, ante cualquier actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
Sigo recibiendo este mismo correo electrónico que me dice que espere a que el departamento se ponga en contacto.
Gracias por tu respuesta, Ylk187. ¿Entiendo correctamente que solicitó cinco retiros, pero uno ha quedado sin procesar? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Les envié un correo electrónico, mi pago aún no se ha procesado y sigo recibiendo el mismo mensaje que he estado esperando durante 3 semanas!
Debo enviarles todos los correos electrónicos todo el tiempo, lo mismo que no pueden darme un tiempo más preciso.
Sigo recibiendo este correo electrónico sin importar lo que pregunte:
Dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto para su conclusión. Por supuesto, sus comentarios han sido enviados al equipo correspondiente. Su frustración es comprensible, sin embargo, debido a las medidas de seguridad y el protocolo, el departamento correspondiente debe realizar una revisión exhaustiva de su cuenta por razones de seguridad. Le pedimos amablemente su paciencia y, ante cualquier actualización, se le notificará de inmediato por correo electrónico.
¡Y no, no jugué con dinero de bonificación!
Desafortunadamente no pude subir todas las capturas de pantalla aquí, así que por correo. Espero que hayas entendido todo hasta ahora.
Como siempre el mismo mensaje:
Su frustración es comprensible, sin embargo, dado que la revisión está siendo realizada por otro departamento, no podemos proporcionarle un marco de tiempo exacto para su conclusión.
Le informaremos por correo electrónico una vez que haya una actualización, le rogamos su paciencia.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda. Que tenga un lindo día.
¡¡¡Copiar pegar!!!
desde ahora 3 semanas !!!
Muchas gracias, Ylk187, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, gracias por tus comentarios. ¿Tengo que contactarlos por correo electrónico o seguiré recibiendo comentarios sobre cómo proceder?
Atentamente
Hola Ylk187,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado BonusBet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos del retraso en la retirada? ¿Cuándo puede esperar el jugador que su solicitud sea procesada por su parte?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hola, gracias por tus comentarios rápidos. Espero que el casino tenga una explicación para esto. De lo contrario, ya sé lo que está por venir. El departamento está procesando el caso y tendría que ser paciente como el mismo correo electrónico durante semanas.
Me encantaría que el casino se uniera a la conversación aquí.
No recomiendo a nadie jugar en esta plataforma !!!
PRECAUCIÓN !!!
¡Nada ha cambiado, esta plataforma está prohibida! ¿Apuesto mi dinero y si gano no obtengo mis pagos? Esto es solo fraude y estafa si quiere tirar su dinero, ¡Bonusbet tiene razón!
La verificación fue dudosa después de que finalmente funcionó, el dinero no se paga y sigue recibiendo el mismo mensaje: ¡Tenga paciencia, esto está siendo procesado por otro departamento y nadie puede darme una fecha más precisa!
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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