El jugador de Ucrania experimentó un retraso significativo en el retiro en Bonusbet Casino, a pesar del estado verificado de la cuenta. La causa del retraso no le ha sido comunicada por el soporte, que se limita a prometer diariamente que la solicitud será confirmada pronto.
¡Hola, cariño! Casino bonusbet no me ha retirado mis fondos durante unos 20 días. He hecho muchos depósitos. Cuenta verificada. El soporte no me dice el motivo del retraso en el pago. ¡Todos los días prometen que pronto se confirmará la solicitud! ¡Y así todos los días! ¡Ya no tengo fuerzas para soportarlo! ¡Ayudame por favor!
Estimado xray200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Esta es mi primera solicitud de retiro. Pasó con éxito el control KYC. No recibí ningún bono. ¡No puedo entender cuál es el problema con el retraso! ¡El servicio de soporte no me notifica! ¡Escriben, solo espera un poco! ¡Y así durante 20 días! ¡El monto del retiro es muy pequeño! ¡Por qué no lo confirman, no lo entiendo!
Muchas gracias, xray200, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola xray200!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Finalmente, después de tres semanas recibí mis fondos. La denuncia se puede cerrar. Gracias por la ayuda.
Estimado xray200,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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