El jugador de Suecia enfrenta demoras con su solicitud de retiro que se realizó hace más de dos semanas. A pesar de enviar todos los documentos requeridos, no ha habido comunicación del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque no hubo respuesta del casino.
Han pasado más de 14 días desde que hice un retiro de este sitio y todavía ni una palabra del casino. He presentado todos los documentos, licencia de conducir, extracto bancario, comprobante de domicilio, etc., incluso una foto mía con la licencia de conducir, que nunca antes había visto. Nunca recomendaría esta terrible compañía a nadie, no es un casino rápido a menos que quieras depositar dinero, lo que, por supuesto, sucede rápidamente, pero ciertamente no los retiros.
Hola tompa86,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bonus Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Hola, ya aprobaron todos mis documentos, como comprobante de domicilio, extracto bancario, comprobante de identidad, foto de mi tarjeta de débito y tardó unos 5 días en aprobarse. Así que desde el 7/6 -2023 he estado subiendo documentos desde el 7/11 -2023 he solicitado un retiro el cual aún no ha ocurrido
Hablé el domingo pasado vía Mail con el soporte y lo único que me pudieron decir fue que tuvieran paciencia y esperaran como decían cada vez que los contactaba.
Nunca jugué en un sitio donde tuve que esperar tanto tiempo. Casi 3 semanas y tampoco han recibido respuesta. Qué está tomando tanto tiempo?
Gracias tompa86 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola tompa86,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BonusBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BonusBet Casino ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado tompa86,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) y presente una queja. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( complaints@mga.org.mt ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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