PrincipalQuejasBonusBlitz Casino - Acceso del jugador bloqueado después de intentar realizar un retiro.
BonusBlitz Casino - Acceso del jugador bloqueado después de intentar realizar un retiro.
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50 €
BonusBlitz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
09/11/2023
|
Caso cerrado : 29/11/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
Traducción
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Un jugador estonio tuvo problemas con el proceso de verificación después de apostar un bono de bienvenida gratuito. A pesar de haber presentado los documentos requeridos, el casino respondió que había una discrepancia y dejó de responder los correos electrónicos del jugador. Luego, el jugador no pudo iniciar sesión. El casino afirmó que el jugador se había registrado desde Noruega, pero había proporcionado documentos estonios, lo que iba en contra de sus términos y condiciones, ya que a los jugadores estonios no se les permitía jugar con dinero real. El casino había solicitado documentos adicionales para verificar la dirección noruega del jugador. Sin embargo, los documentos proporcionados no coincidían con la información de la cuenta y eran de calidad insuficiente. Como resultado, la verificación del jugador no tuvo éxito y el casino confirmó su decisión de desactivar la cuenta.
Aposté un bono de bienvenida gratuito, envié documentos para identificación y una foto con identificación y después de una semana dijeron que no coincidía o algo así. Correos electrónicos ignorados. Probablemente no pagan a los usuarios con sus bonos de registro y creo que simplemente robaron mi información personal. ¿Cómo puede este casino tener un índice de seguridad de 8 si casi todas las reseñas de los jugadores son negativas? ¡La queja está aquí para demostrar que este casino no le paga el bono de registro y bloquea el inicio de sesión después de que intenta retirar!
No coincide el perfil... Solo tenía un nombre en el perfil y solo me pidieron una identificación que coincidía al 100% exactamente.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BonusBlitz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
¿Sería posible enviar exactamente los mismos documentos a nikolas.b@casino.guru para su posterior revisión?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Lo único que pidieron fue identificación de ambos lados y selfie con identificación. La última vez que los subí (otra vez) fue el 30 de octubre. Creo que esperé como una semana antes de eso.
Y claro, puedo enviar.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Gracias syrrreal por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tenga en cuenta que hemos revisado su cuenta y también nos hemos comunicado con nuestro Departamento de Fraude y Riesgo.
Se nos ha informado que proporcionó documentos estonios para la verificación de la cuenta; sin embargo, al registrarse, seleccionó Oslo, Noruega como su dirección residencial.
Desafortunadamente, de acuerdo con los Términos y condiciones de BonusBlitz Casino, que usted aceptó al unirse, los jugadores de Estonia no pueden registrarse ni jugar con fondos reales.
4.1. Para utilizar los servicios ofrecidos por el Casino, un Jugador debe cumplir con las siguientes reglas:
C."Aquí está la lista de naciones donde está prohibido hacer apuestas con dinero real: Afganistán, Albania, Armenia, Australia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, Francia, Guayana Francesa, Guadalupe, Irán,Irak , Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinica, Mayotte, Reunión, Moldavia, Myanmar, Pakistán, Rumania, Serbia, Reino Unido y Zimbabwe. Si esto le ha causado algún problema, le pedimos disculpas sinceras "
Debido al desajuste, el Casino no tuvo otra opción que anular las ganancias y proceder con la desactivación de la cuenta. Los detalles de su cuenta se pueden ver en la captura de pantalla a continuación.
Háganos saber si necesita alguna información adicional.
Atentamente,
lucas
Bonificación de gestión de Blitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
¿Puede aclarar si el jugador proporcionó algún documento para verificar su dirección en Noruega? ¿Qué documentos estonios específicos envió el jugador para verificar su cuenta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Me gustaría aclarar que en el momento en que jugaba probablemente estaba en Noruega ya que trabajo allí. Bonusblitz también es accesible en Estonia... Sin restricciones geográficas.
En primer lugar, el casino bonusblitz no me pidió nada más que una identificación. Habría podido enviarles todos los documentos requeridos si me lo pidieran.
En segundo lugar, deberían echar un segundo vistazo a su sistema y términos de bonificación gratuitos. Casi todas las quejas aquí están relacionadas con lo mismo.
"c. "Aquí está la lista de países donde está prohibido hacer apuestas con dinero real :"
Dado que se trataba de un bono de bienvenida gratuito, técnicamente no eran "apuestas con dinero real ". Apostó con dinero de bonificación y nunca hizo apuestas con dinero real después de que se acreditara el "dinero real". Entonces esto ni siquiera se aplica. Tengo todo el derecho a ello incluso si estoy en Zimbabwe.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
El jugador proporcionó una identificación estonia para confirmar su identidad.
Dado que a los jugadores de Estonia no se les permite jugar con apuestas con dinero real, se restringió el juego en la cuenta. El juego de bonificación cuenta como apuesta con dinero real, dado que se pueden realizar retiros de dinero real a partir de las ganancias de bonificación.
No obstante, entendemos perfectamente tu punto, Tomas, y nos gustaría aprovechar esta ocasión para invitar a syrrreal a proporcionar lo siguiente:
Una copia de una factura de servicios públicos o un extracto bancario, de no más de 3 meses de antigüedad, que confirme que su domicilio es Noruega;
Si se proporciona, podremos restaurar la cuenta del jugador.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
lucas
Bonificación de gestión de Blitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Gracias por tomar en consideración nuestra opinión. ¿Puede confirmar si ha recibido los documentos del jugador y actualizarnos una vez que se complete la verificación?
Atentamente,
Tomás
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Desafortunadamente, el jugador no fue verificado exitosamente debido a que la información del documento proporcionado no coincidía con la información de la cuenta y era de calidad insuficiente.
Nuestro Equipo de Fraude y Riesgo revisó el documento y desafortunadamente no pudo aprobarlo dado que la dirección indicada, una vez que pudieron confirmar lo que estaba escrito, no coincidía con la dirección en la cuenta del jugador. El documento tampoco confirma de ninguna manera que el jugador resida en Noruega ya que no hay ninguna marca oficial en el documento proporcionado. Además, la fotografía del documento es de calidad insuficiente, por lo que no es posible una confirmación clara de cualquier información.
Tomas, por favor háganos saber si desea que le enviemos una copia del documento que recibimos a su dirección de correo electrónico personal. Y si es así, por favor proporciónenos su dirección de correo electrónico.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
lucas
Bonificación de gestión de Blitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Me parece que incluso si se me permite hacer apuestas desde Noruega, estoy excluido de los bonos de bienvenida gratuitos si soy de Estonia. Es bueno saberlo, después de todo eso, podrías habérmelo dicho... o enviarme los términos. , hasta ahora leí que: T&C 4.1 b Los juegos de azar y los juegos de casino en línea deben estar permitidos en el país en el que reside actualmente para que sea elegible para participar. Usted pidió una factura de servicios públicos y solo trabajo ocasionalmente en Noruega. No vivo allí y nunca lo he sugerido. Pero como hay tantos conceptos erróneos en términos:
7.1. Reglas para bonos y promociones generales
anuncio. Los jugadores de Estonia, Letonia, Kirguistán, Kazajstán, Lituania, Bielorrusia, Ucrania, Reino Unido, Rusia, Uzbekistán, Polonia, Moldavia, Tayikistán, Países Bajos y Antillas Holandesas no pueden reclamar ni retirar los mismos BONIFICACIONES DE BIENVENIDA, DINERO GRATIS SIN DEPÓSITO. BONIFICACIONES o BONIFICACIONES DE PARTIDO.
Pérdida total de tiempo, debería haber pasado el correo electrónico promocional.
El soporte puede cerrar este caso.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Me han proporcionado pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tenemos que rechazar esta queja por considerarla injustificada porque el casino no recibió suficiente documentación para cumplir con sus requisitos KYC.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Nos disculpamos por no poder ayudarle con este asunto. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, BonusBlitz Casino, por brindarnos la información y cooperar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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