BonusBlitz Casino - El retiro del jugador se retrasa mientras se vuelve a verificar la cuenta.

De hecho, este casino me ha aprobado durante aproximadamente un año o más y hago depósitos allí. Seguro que no se quejan de la reverificación cuando hago esos depósitos, pero me parece que quieren acosarme porque se trata de giros gratis e intentan hacer que sea imposible obtener mis ganancias gratis de sus giros gratis. No he violado ninguno de sus términos y condiciones. Solo tengo una cuenta y, sin embargo, me están acosando. Creo que puede deberse al hecho de que los miembros del personal trabajan en varios casinos y también deben trabajar en Eternal Slots, que es donde tengo mi otro problema, como sabes, que es el acoso. Dicen que el casino se reserva el derecho de volver a verificar, lo que no tienen motivos para hacer. No estoy haciendo nada. No se supone que deba hacerlo. Hago depósitos aquí y he sido aprobado por KYC durante más de un año, si no más.

Estimado jugador007,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Es correcto que solicitaste el retiro de las ganancias de los giros gratis?

Si es así, ¿su solicitud de retiro está actualmente pendiente?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

El caso es que ya he recibido la aprobación de KYC. No es la primera vez que retiro dinero de este casino y yo también hacemos depósitos aquí.

Primero me pidieron una nueva foto, con mi DNI en la mano, luego se las envié y después siguen quejándose y me piden más información.

Este casino siempre me acosa cuando uso su FreePlay. Eso es lo que siempre hacen cuando gano en mis giros gratis o FreePlay. Siempre hacen esta tontería solo para ser molestos y poco profesionales.

Estimado Player007, dos de las tres capturas de pantalla que adjuntaste son de mayo. La de octubre corresponde a tu reciente solicitud de retiro. ¿Tu última solicitud de retiro aún está pendiente o ya fue aprobada?

Acabo de enviarles documentos.

Deberían cobrarme hoy

Este caso puede cerrarse

Estimado jugador007,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru