El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro hace más de dos semanas. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité un retiro de 200.00 hace dos semanas y cuando pregunto al servicio de atención al cliente me dicen que pregunte al departamento bancario. Cuando les envío un correo electrónico, me dicen que tenga paciencia, que su pago aún no se ha revisado. Cuando solicité el retiro, dijo que se procesaría después de 72 horas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
hola gracias por responder Entonces, tan pronto como vi su respuesta, recibí un depósito de bitcoin de ellos por 190.00, que es diez dólares menos de lo que solicité. Y me dijeron que no cobran una tarifa por los retiros de bitcoin, pero no me quejo porque me pagaron. Y, sinceramente, creo que fue este sitio el que probablemente lo empujó al límite, así que les agradezco a todos.
Gracias por tu respuesta, bjacob1642. Existe la posibilidad de que el proveedor de pago haya deducido algunas tarifas de transacción y, lamentablemente, esto no es algo con lo que podamos ayudar.
Dado que recibió la gran mayoría de sus ganancias, ahora consideraremos esta queja resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
