Bonza Spins Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Querido Nathan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

¿Entiendo correctamente que se han limitado sus ganancias?

¿Podrías reenviar tu historial de bonificación y caja a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Nathan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

hola petronela,

gracias por Extening ... Actualmente me estoy mudando y mudándome con un bebé en camino también ...

Así que mi cuenta fue finalmente verificada con todo el dinero devuelto a la cuenta, de modo que los 3 retiros que hice se convirtieron en uno y dicen que mi ganancia también fue en un bono y realmente no creo que haya hecho muchos depósitos ese día y retiré 3 veces el ese día . bruja luego se convirtió en 1x .. también mi historial se eliminó después de que esto sucediera enviaron 200 $$ como una buena voluntad gester .. ¿hay alguna manera de pedirles MyHistory ... gracias por tu ayuda ... nathan

Muchas gracias, Nathan, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Mientras tanto, puede solicitar su historial de juegos (en formato Excel) directamente al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

lo haré thx u ...

Estaré esperando pacientemente.

Querido Nathan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.