El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Bonza Spins Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a una verificación KYC sin terminar.
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Importe: A$1.700
Bonza Spins Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Bonza Spins Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Incapaz de retirar las ganancias, siempre pida documentos aún después de enviar todos los documentos que necesitan, el dinero que se le quitó de su balance ya que no está apostando o cuando tiene una apuesta en juego, veo que baja, son un correo electrónico de chat en vivo de estafa todo aburrido de BS nunca obtienes tu dinero
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Público
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hace 4 años
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Querido Malcolm,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 4 años
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Los documentos para retiros les dieron muchas veces que no solían. Dinero sacado de demasiado balance sin jugar $ 500 apostado en negro en la ruleta ganó negro 29, $ 1000. Puesto en balance para ser sacado estado lejos iniciar sesión atrás en $ 0 balance fn estafa
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hace 4 años
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¿Podrías reenviar tu historial de juegos o cualquier evidencia relevante y avisar cuántos días hace que solicitaste tu retiro y comenzaste el proceso de verificación? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Querido Malcolm,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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