Bonza Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Gané 5000 y lo anularon porque aposté 12,50 y dijeron en los términos y condiciones que solo podía apostar 7,5. El único bono que obtuve fue 37.5 y no quiero perder 5000 sobre 37.5

Querida Em,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué bono exacto ha canjeado y jugado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, reclamé un bono de 37.50 cuando deposité 50. Aposté 12.50 horas después de apostar el monto del bono. Esto es extremadamente injusto sobre 5000. Gané el 2838 primero y cambié juegos y gané el 5000 haciendo solo unas pocas apuestas de 12.50".

Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.

¿Podrías reenviar tu historial de juegos?

Querida Em,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Comentarios adicionales del jugador:

"hola pertronela

¿Es esta información suficiente? Gané dinero en un juego y fui a retirarme, lo cancelé y continué jugando y gané los 5000. El bono era por un depósito de 50. Obtuve un bono de 37,50 y el bono se apostó cuando gané la primera cantidad de 1800, así que no sé por qué están rechazando el último depósito.

¿Puede contactarlos y ver si hay algún tipo de negociación pareja, ya que es una cantidad tan grande de dinero para anular sobre un bono de 37.50?

Gracias,

emma "

Muchas gracias, Emma, por reenviar las capturas de pantalla relevantes, sin embargo, todavía no recibí tu historial de juegos. Sin embargo, dado que sabe que ha realizado "algunas apuestas de $ 12,50" después de haber cancelado el primer retiro, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Si no ha cancelado el primer pago solicitado, nunca sucederá. Desafortunadamente, todas sus ganancias se acumularon mientras la promoción estaba activa, por lo tanto, los términos y condiciones de la bonificación deberían haberse seguido todo el tiempo. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Querida Em,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.