Bonza Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

He depositado 500 AUD y recibí un bono de 350 AUD.

Así que jugué con 850 y gané 2000. Al intentar retirar 2000, rechazaron y devolvieron mi depósito original de 500 en la cuenta de bonza.

Estimado Ansari,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Ansari,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola Ansari,

Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo ha negado.

Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, se han dado cuenta de que se infringieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Recuerde que:

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable ".

Al verificar, el 14 de septiembre , recibió un bono gratis de $ 1.67 , por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a $ 0.33

Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 0.50, $ 0.60, $ 0.75, $ 0.80, $ 0.90, $ 1, $ 1.50, $ 1.60, $ 2 y $ 3 mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Todas sus ganancias se anularon en consecuencia y su último depósito de $ 500 se ha devuelto a su saldo.

Encuentre tiempo para visitar también nuestros Términos y condiciones generales y de bonificación para evitar cualquier inconveniente en el futuro.

* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT, mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.

Atentamente,

Equipo de pagos

Hola Ansari,

Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo ha negado.

Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, se han dado cuenta de que se infringieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Recuerde que:

"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable ".

Al verificar, el 14 de septiembre , recibió un bono gratis de $ 1.67 , por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a $ 0.33

Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 0.50, $ 0.60, $ 0.75, $ 0.80, $ 0.90, $ 1, $ 1.50, $ 1.60, $ 2 y $ 3 mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Todas sus ganancias se anularon en consecuencia y su último depósito de $ 500 se ha devuelto a su saldo.

Encuentre tiempo para visitar también nuestros Términos y condiciones generales y de bonificación para evitar cualquier inconveniente en el futuro.

* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT, mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.

Atentamente,

Equipo de pagos

Gracias, Ansari, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría enviarme su historial de depósitos / cajero y bonos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Hola Petronela,

No puedo recuperar el historial de bonos y depósitos de los giros de Bonza, porque solo podemos ver el historial de los últimos 7 días.

Saludos,

Ansari

Entiendo. ¿Podría informarnos si está al tanto de canjear el supuesto bono gratis de $ 1,67 o si se ha activado automáticamente dentro de su cuenta?

¿Cuándo exactamente se realizó el depósito de $ 500?

Gracias de antemano por su respuesta.

Entiendo. ¿Podría informarnos si sabe que está canjeando el supuesto bono gratuito de $ 1,67 o si se ha activado automáticamente dentro de su cuenta?

Respuesta

No estoy seguro, pero es posible que se active automáticamente dentro de mi cuenta.

¿Cuándo exactamente se realizó el depósito de $ 500?

15 / SEP / 2021

Muchas gracias, Ansari, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Estimado Ansari!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Bonza Spins Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a Bonza Spins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa y consolidará aún más su reputación en un nivel más bajo. rangos en nuestro sitio web.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.