The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Negarme a pagar porque excedí el monto máximo de oferta en $ 2.00 por giro. Soy un jugador nuevo y desde entonces descubrí que se supone que no se aceptarán nuevos miembros a partir del 7 de enero de 2021. Entonces, ¿cómo sucedió eso? Soy un padre adoptivo y este pago iba a beneficiar a las personas a mi cargo. Deja un sabor amargo. Voy a llevarlo a los medios. Solo estafadores glorificados. 0/100. Puntuación baja.
Refuse to pay out because I exceeded maximum bidding amount by $2.00 per spin. I'm a new player and I've since found out that new members aren't supposed to be accepted as of 7th January 2021. So how did that happen? I'm a foster parent and this payout was going to benefit those in my care. Leaves a bitter taste. Going to take it to media. Just glorified scammers. 0/100. Poor score.
Querida Mya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder. ¿Dónde aprendiste que no se deberían aceptar nuevos jugadores a partir del 7 de febrero?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Mya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? You can forward its name or a specific link when replying. Where did you learn that new players shouldn’t be accepted from the 7th of February?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
De acuerdo con los giros de bonza, se jugó con su dinero enlazado, pero me quedé casi sin nada y luego comencé a ganar un poco más, así que cambié mi apuesta, tengo toda la correspondencia y, de acuerdo con la regla 13, no obtengo mis ganancias. La cosa es que como les he explicado soy una madre adoptiva y hace 8 años que están privando a mis hijos ya que fue una de mis hijas quien dijo que te diviertas mamá. Como no salgo mucho. Hemos tenido 29 niños de crianza temporal por nuestras puertas. Todos habrían recibido algunas de las ganancias.
According to bonza spins it was played with their bound money but I was right down to nearly nothing and then started winning a little then more so I changed my bet I have all correspondence and according to there rule 13 I do not get my winnings. The thing is as I have explained to them I am a foster mum and have been for 8 years they are depriving my kids as it was one of my daughter's who said have fun mum. As I don't go out much. We have had 29 foster children go through our doors. All would have received some of the winnings.
Gracias, Mya, por tu respuesta. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions :
„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, Mya, for your reply. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Querida Mya,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Mya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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