Boo Casino - El jugador fue acusado de incumplir una apuesta máxima permitida.

El 10 de abril deposité 100$ y recibí un bono adicional de 100$ que no usé durante mi juego. Siempre usé mi propio dinero ya que las cantidades están separadas en mi cuenta de juego. Al final, mis ganancias fueron de 4200 $ con todas las regulaciones cumplidas, es decir: mi depósito + bono equivalía a 200 $ x la regla de 45 veces que jugaba, que equivalía a 9000. $ Después de jugar con la regla de 9000 $, obtuve un saldo ganador de 4200 $ .

Así que solicité un retiro. 18 de abril a las 8:44 a. m. Recibí una carta de verifications@boocasino.com que decía y cito: "Se realizó una cantidad de apuestas que superó el 10% del bono acreditado en su cuenta, esto no está permitido, por lo que tenemos canceló su solicitud de retiro y anuló sus ganancias".

En primer lugar, se trata de una cláusula abusiva, sin salvaguarda para que los clientes controlen las apuestas. El sitio en el que aposté BREAK DA BANK tenía una apuesta mínima de 5$ por apuesta. Así que aposté el mínimo de 5$ aproximadamente 6 veces para una sobreapuesta total de 6$. La apuesta máxima es de 4$ ahora que conozco las cláusulas. Entonces, por una sobreapuesta de 6 $, ¿el casino está retirando mis ganancias de 4200 $?

Nunca usé su bono de 100$. De hecho, recuperaron este bono de 100$ inmediatamente de mis ganancias. ¿Y ahora, por alguna razón, recientemente pusieron 100 $ en el saldo de mi cuenta después de retirar los 4200 $?

Según mi mínimo conocimiento de la ley, esta oferta máxima de 4 $ que superé por un total de juego de 6 $ es muy abusiva al cancelar 4200 $ en ganancias.

Se agradecería su análisis de mi situación.

Estimado Beaumonsieur,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"4. Apostar más de CA$4 por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas"

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

¿QUÉ? ¿Estás de acuerdo con la regla de la apuesta máxima? Si esta es una regla tan importante, ¿por qué el jugador es responsable de cumplirla? ¡LA MAYORÍA DE LA GENTE NO CONOCE ESTA CLÁUSULA ANTES DE APOSTAR! ¿Dónde está la SALVAGUARDIA DEL CASINO para garantizar que los clientes no apuesten demasiado, si esto es tan importante? ¡Tú y yo sabemos por qué! ¡ES UNA VENTANA DE OPORTUNIDAD PARA QUE LOS CASINOS NO PAGUEN GANANCIAS! Que clausula abusiva y lo sabes tan bien como yo. Usando esta cláusula, en mi caso, para retirar más de 4,000.00$ de mi cuenta para un TOTAL DE 6$ SOBREAPUESTA EN 9000.00$ DE JUEGO. ¿Esto tiene sentido para ti? ¿ESTO ES NORMAL PARA TI?

Dime que estás de acuerdo conmigo pero que no puedes hacer nada al respecto, eso tendría más sentido.

No me queda mucho tiempo de vida, pero esta cláusula debe cambiar y reemplazarse por una garantía para los futuros jugadores.

Te entendí bien, "Prefieres no ir en contra de los casinos que usan esta cláusula de vez en cuando". ¿No estamos en 1741 estamos en 2022? ¿No quiere pedirle a la industria de los casinos que coloque una protección en las cuentas de bonificación por sobreapuestas? ¿Por qué? ¿Prefiere que tengan una ventana abierta para cancelar ganancias de 4000 $ en una sobreapuesta de 6 $? ¿Eres realmente una operación CASINO GURU? ¡Los casinos tienen a su empresa exactamente donde quieren! Dirigen su operación. WOW deben estar felices de tenerte. No hay salvaguardas para los clientes cuando apuestan en exceso. ¡Guau! No puedo creer tu actitud. ¿Para qué estás en el negocio para ayudar a los casinos?

ESTE CORREO ELECTRÓNICO (documento legal) fue enviado a Boo casino el domingo 24 de abril a las 10:33 a. m. Entonces, ¿ahora que supuestamente estás ahí para los jugadores? ¿Cuál es tu reacción?

¡GUAU! DECIDÍ LEER Y COPIAR SUS REGLAMENTOS Y CLÁUSULAS

ESTE FIN DE SEMANA. SABÍA QUE DIOS ESTABA CONMIGO.

Esto fue enviado a mi abogado, quien estuvo de acuerdo al 150% en que su retención de mis 4100 $ no está justificada y él mismo lo leyó. Me costó dinero pero valió la pena. Dice que necesitamos el dinero en mi cuenta bancaria por interac este miércoles. Afirma que esto podría costarle entre $ 15,000 y $ 25,000 si no se deposita según lo solicitado.

Deposité 100$ en Boo Casino el 10 de abril y recibí un bono de 100$

Como uno sabe quién ha jugado en este sitio antes, el dinero en efectivo depositado 100 $ y el dinero de bonificación de 100 $ se muestran por separado al jugador en cada apuesta. Por lo tanto, dinero en efectivo 100 $ y dinero de bonificación 100 $. Durante mi juego, después de varias ganancias, jugué en el juego BREAK DA BANK con una apuesta mínima requerida de 5 $ durante aproximadamente 6 veces y tuve la suerte de ganar 160 $. Al ver que este es un juego costoso, decidí y gané 160 $. Decidí jugar juegos menos costosos. Durante todo este tiempo, cualquier ganancia o pérdida siempre se muestra en mi cuenta de efectivo mientras que la cuenta de bonificación permanece en 100 $. Para hacer la historia corta, después de un tiempo había jugado el dinero requerido por un total de 9000 $ y 9000 giros para poder retirar mis ganancias en una cantidad de 4200 $. El agente me dijo, antes de procesar mi solicitud de retiro, que dado que el dinero del bono de 100 $ nunca se usó, tendrían que recuperar el dinero del bono de 100 $. A lo que finalmente accedí. Por lo tanto, mi solicitud de ganancias se cambió a 4100 $.

Para mi sorpresa, recibí una carta de Boo Casino con fecha del 18 de abril de 2022 a las 8:44 a. m. en la que se decía que había violado su política de bonos al apostar más del 10 % del dinero del bono.

Les dije que el dinero del bono nunca se usó y nunca entró en juego. El dinero del bono nunca subió o bajó debido a las apuestas en su sitio. De hecho, los únicos cambios para estas apuestas fueron solo en mi saldo de efectivo.

Si uno lee en detalle (lo cual hice cada frase, oración y párrafo) hay dos categorías separadas en sus reglamentos y cláusulas. Uno como información general y otro como BONOS. Es solo en la categoría de bonificación que se mencionan en detalle las restricciones de jugar dinero de bonificación.

Esto nunca se aplicó a mí porque NINGÚN TIEMPO SE UTILIZÓ EL DINERO DEL BONO NI SIQUIERA 1 CÉNTIMO. Cada transacción se ingresó en MI CATEGORÍA DE EFECTIVO Y DEPÓSITO. Como dije antes, no habrían podido retirar el bono si se hubiera jugado ni una sola vez. De hecho, Boo Casino está confirmando que el bono nunca se usó. Por lo tanto, las normas BONUS no se aplican aquí.

En resumen, sus propios reglamentos detallados prueban que no hubo falta en mi juego y me deben al menos 4100 $.

pd Por favor, no me digas que mi dinero y el bono están combinados. Hay reglamentos y clausulas y hay separación de ambas cantidades cuando se juega lo contrario. Esta no es mi interpretación, es un hecho.

Gracias por su respuesta, Beaumonsieur. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Tu frase de que los casinos no se adherirán a una salvaguardia es tan estúpida. Guru casino debe ejercer la máxima presión sobre ellos y tener cualquier asociación que los legisle para adherirse a esta salvaguardia. Tu negativa a manejar esto, que es tu deber como un supuesto perro guardián, demuestra que no te sirven de nada. Estás en la cama con los casinos. Ellos te aman. ¡GUAU, QUÉ VENTANA DE OPORTUNIDAD PARA LOS CASINOS PARA MANTENER LAS GANANCIAS DE LOS JUGADORES! LO PEOR ES QUE USTEDES SANCIONAN ESTA LAGUNA. ¿Nunca entenderé esto? Sigue hundiendo la cabeza en la arena como si no pudieras hacer nada para proteger a los jugadores.

¿Sabes cuánto dinero ganan los casinos usando su cláusula de apuesta máxima que no tiene garantías para sobreapuestas???? ¿Ciertamente en el mínimo de 6 cifras y USTED NO HACE NADA? ¡¡¡¡¡USTED DEBE ESTAR AVERGONZADO DE SÍ MISMO!!!!!

Tenga en cuenta que le he dado la oportunidad de proporcionarme su historial de juego para que pueda ver por mí mismo quién tiene razón y quién no. Cosa que no hiciste. Además, comprenda que siempre hacemos todo lo posible para ayudar siempre que podemos, sin embargo, en algunos casos no es posible estar del lado del jugador y este es uno de ellos. Lo único que puedo hacer por usted es recomendarle que lea los términos y condiciones adicionales la próxima vez.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.