Boo Casino - El jugador no está satisfecho con el límite de retiro.

Querido señor, señora,

El 13 de mayo de 2021, tuve la suerte de haber ganado una cantidad significativa, a saber, EUR € 857 000 de ganancias en el casino en línea "BooCasino", registrado en la MGA de la siguiente manera:

"Boo Casino es propiedad y está operado por Green Feather Online Limited, una empresa registrada bajo las leyes de Malta con el número de empresa C80735, con domicilio registrado en NO. 40, TRIQ L-UQIJA, SWIEQI, Malta y con licencia para proporcionar servicios de juego bajo Licencia No. MGA/B2C/445/2017, emitida el 16 de enero de 2019 por la Autoridad de Juego de Malta".

La cantidad máxima a pagar cada mes por BooCasino es de 5.000 EUR. Esto se ajusta a sus términos y condiciones generales.

Sin embargo, debido a esta restricción, tomará entre 13 y 14 años para que se pague el monto total.

Discutí esta inquietud con la mesa de soporte, quienes comunicaron que el problema se discutió con la gerencia del casino e incluso sugerí liquidar el monto completo más rápido al establecer un acuerdo con el casino por un monto menor.

Con referencia al Artículo 30 (1) (a) de la Directiva de Protección del Jugador 2018, lo siguiente es aplicable a una restricción de retiro impuesta:

"Siempre que, con el propósito de determinar si una restricción de retiro es irrazonable, la Autoridad considerará la cantidad estipulada dentro de la solicitud de retiro, en relación con el tiempo que tomará para que el jugador retire con éxito todos los fondos que delineó. en la solicitud, y al límite de retiro de dinero impuesto al jugador".

En mi opinión, la restricción de retiro impuesta por BooCasino no es razonable y el monto a pagar en relación con el tiempo que se tardará en retirar todos los fondos con éxito es irrazonablemente largo.

Teniendo en cuenta lo anterior, me gustaría solicitarle que analice esta disputa entre el casino y yo y determine quién de las partes tiene razón y cuál sería una cantidad razonable que BooCasino debería pagar cada mes, o que me diga cuáles son las opciones. son para mi…

Gracias por adelantado.

Atentamente,

Rik van R***

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:

"Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias que puede retirar en cada período de treinta (30) días. Esta cantidad se suma a la cantidad de su depósito durante este período. (Por ejemplo, si su límite de retiro es de 5000 EUR y depositó 5000 EUR en los últimos 30 días, podrá retirar hasta EUR 10 000. Puede consultar sus límites de retiro mensuales en la página Límites de retiro . Podemos aumentar este límite caso por caso y a través de varias ofertas y promociones en nuestro sitio. Cualquier solicitud que exceda esta cantidad será rechazada y los fondos se devolverán a su saldo. Luego puede realizar una nueva solicitud de retiro en línea con este límite".

¿Podría aclarar cómo acumuló estas ganancias? ¿No era por casualidad un juego de jackpot progresivo?

¿Ya ha recibido alguna cuota de sus ganancias? En caso afirmativo, ¿cuántas solicitudes de retiro ya se han procesado?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina,

Te he enviado un correo electrónico.

¡Esperamos oír de usted!

Atentamente,

Rik

Muchas gracias Rik por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola matej,

Espero que estés bien.

¿Tiene alguna noticia sobre este caso para mí?

¡Esperamos oír de usted!

Atentamente,

Rik van Rijswijk

Hola Rik.

Lo siento por tu problema.

Hoy hablamos sobre su caso internamente, y creemos que en un caso como el suyo, el casino debería ser fácil de usar y tener algún compromiso.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Verifique el caso y háganos saber si puede ofrecer una mejor solución de pago a Rik.

Buenos días,

De acuerdo con la Directiva 2 de la Directiva de Protección del Jugador de 2018, la MGA también estableció que el límite de retiro impuesto al jugador por el licenciatario B2C nunca puede ser inferior a doscientos cincuenta euros (250 €) mensuales. Al jugador se le pagan 5000 EUR cada mes, que es 20 veces más que el límite mínimo de retiro.

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, el monto máximo de retiro en nuestro casino es de 5000 EUR por período de 30 días además del monto del depósito durante este período. "Nos reservamos el derecho de limitar las ganancias que puede retirar en cada período de treinta (30) días. Esta cantidad se suma a la cantidad de su depósito durante este período. (Por ejemplo, si su límite de retiro es de 5000 EUR y depositó 5000 EUR en los últimos 30 días, podrá retirar hasta EUR 10 000. Puede consultar sus límites de retiro mensuales en la página Límites de retiro. Podemos aumentar este límite caso por caso y a través de varias ofertas y promociones en nuestro sitio. Cualquier solicitud que exceda esta cantidad será rechazada y los fondos se devolverán a su saldo. Luego puede realizar una nueva solicitud de retiro en línea con este límite".

Estos son los Términos y condiciones que el jugador acordó al registrar una cuenta con nosotros.

Hasta la fecha, el jugador recibió 55.600 EUR, siendo su saldo actual de 802.038,51 EUR.

Continuamos pagando al jugador 5000 EUR de ganancias en cada período de treinta (30) días. Por favor, vea a continuación todos los pagos realizados al jugador hasta este momento:

Fecha/Hora Ref ID Tipo Importe, EUR Estado

02/01/2022 13:23 5112169 Retiro 5000 Aprobado

01/01/2022 18:26 4929149 Retiro 5000 Aprobado

12/01/2021 06:19 4653091 Retiro 5000 Aprobado

11/01/2021 10:55 4599613 Retiro 5000 Aprobado

10/01/2021 07:35 4492369 Retiro 5000 Aprobado

31/08/2021 15:28 4363057 Retiro 5000 Aprobado

26/07/2021 17:42 3990816 Retiro 5000 Aprobado

24/06/2021 13:05 3815317 Retiro 15000 Aprobado

23/05/2021 09:19 3578578 Retiro 5600 Aprobado

El jugador solicitó aumentar su límite de retiro mensual. Le informamos al jugador que estos asuntos están sujetos a la discreción de la administración del casino y se ha decidido que el aumento del límite de retiro no es posible en este momento. Es posible que podamos revisar dicha solicitud nuevamente en el futuro, sin embargo, por el momento se aplicará el límite de retiro estándar de € 5,000 por período de 30 días.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber.

Saludos.

Equipo Boo Casino

Estimado representante del casino Rik and Boo.

Hablamos sobre el caso internamente y puedo entender lo frustrante que es para Rik esperar tantos años para retirar sus ganancias. Sin embargo, también puedo entender que existen reglas de retiro máximo para proteger a los casinos de la insolvencia financiera. Ya penalizamos a Boo casino en su calificación por tener un límite de retiro tan bajo, y sería injusto obligarlos a aumentar este límite debido a las ganancias de Rik.

Esperamos que el casino reevalúe el límite y sea posible aumentarlo después de un tiempo.

Rik, mira la situación desde el lado positivo. Durante varios años tendrás unos ingresos estables sin ningún esfuerzo.

Por todo lo escrito anteriormente rechazamos la denuncia.

Recomiendo encarecidamente que el casino reevalúe la situación con regularidad y aumente los pagos mensuales si es posible.